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1、信息技术与战略管理,应用信息技术创造竞争优势,招商银行-做技术领先的银行,2000年排行222(全球1000) 2001年占全国网上支付95% 2002年 最受欢迎的银行卡 一卡通 电话银行 全国联网 企业银行 网上支付 一网通,招商银行 （续）,招商银行就互联网在银行业的运用进行了积极尝试。年月招行正式建立了自己的网站，成为国内第一家上网的银行，同时推出了网上的企业银行和个人银行；年月，招商银行推出了网上支付业务，并逐步建立由企业银行、个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善和成熟的网络银行体系。,网上个人银行业务 诸如搜狐、新浪、8848和南方航空等80%的国内电子商务网站将“
2、一网通”列为首选或唯一的网上支付工具，每个月在B2C方面超20万个客户。 网上企业银行 交通部、中国人民银行总行、朗讯科技和海尔等众多政府单位和知名企业均使用招行网上企业银行进行财务管理，交易笔数已经达到了25万笔以上，交易金额超过4500亿元人民币。,招商银行 （续）,竞争优势,什么是竞争优势? 如何获得竞争优势? 如何保持竞争优势?,客户对产品或服务的认同。,通过对竞争环境及自己企业内的了解，开发新的产品或创建良好的服务。,不断创新，保持优势。,信息技术在管理上的应用,20世纪50年代 处于业务流程之外的“支持”作用 20世纪70年-80年代 进入业务流程之之中的“参与”作用 现在 要和经
3、营管理一起变革，发挥对变革的“促进”作用,IT的发展对企业竞争的影响：,1、彻底改变了企业的传统竞争方式。 2、极大地扩大了竞争领域。 3、影响企业战略的制定。,波特竞争模型,潜在进入者,替代产品和服务,卖方议价能力,买方议价能力,行业内部 竞争单位,3种通用战略,竞争优势,竞 争 层 面,低成本,差别,广义目标,狭义目标,采购,价值链,IT系统规划,是以组织的目标、战略、目的、处理过程及信息需求为基础，识别并选择要开发的IT系统，确定系统开发的时间的过程。,IT系统的规划解决的问题,产生支持企业战略的新的IT系统的方案，是对企业整体资源的认识过程。 处理好信息技术与企业战略的关系 明确信息技
4、术目标与业务目标的匹配 信息技术的限制因素 信息技术战略规划方法的选择,战略集的转化,组织战略集,MIS战略集,任务 目标 战略 其他战略 组织特性,系统目标 系统限制 系统设计 战略,MIS 战略规划,2-13,米歇模型,IT 系统规划过程,1、组织目标和IT间的整合 2、具体过程识别 3、具体信息识别 4、对IT系统的评价 5、应急计划,1、组织目标和IT间的结合,IT 的融合，即业务与技术的结合 目的在于清晰的了解IT对组织目标及策略的支持,2、过程识别,利用价值链确定IT应重点发挥作用的地方。通过识别增加价值的过程和减少价值的过程，分析IT可能发挥的作用。即利用IT支持增加价值链，改进
5、减少价值的过程。 列出IT需求,3、信息识别,1）建立信息体系结构 2）关键成功因素法 CFS-Critical Success Factors 3）企业系统规划法 BSP-Business Systems Planning,三种方法：,1）建立信息体系结构,信息结构将组织中的两种资源-信息与人结合起来。 信息结构描述了 组织对信息的需求 组织内部哪些人需要这些信息 信息结构应能够支持顾客的价值要素,信息结构的基本框架,信息需求的三维描述 时间 内容 形式 信息需求者 在何处维护信息,2）关键成功因素CSF,CSF是指使组织能够达到目标的关键因素。 常用步骤 确定目标 识别所有成功因素 决定关
6、键成功因素,CSF 优点和局限,优点 管理者可以自己决定自己的CSF 比较快速的适应竞争策略、业务环境及组织结构变化 局限 注重特定管理的需要，结构化差，不能直接对MIS的管理开发提出具体的要求,3）业务系统规划BSP,BSP是通过分析业务过程与信息种类间的关系来识别信息需求。 识别信息类 识别业务过程 找出信息的创建者及使用者,建立BSP矩阵,高层管理定义业务过程 过程专家定义支持过程所需要的信息类 过程专家运用标准建立信息类与业务过程的联系,4、对IT系统的评价,成本效益分析 风险分析 投资分析,1）成本效益分析,目标系统成本 系统开发的成本估算 系统运行和维护的成本估算 对在不同时期采用
7、系统的成本估计 组织变革所需要的成本 目标系统效益 有形效益与无形效益,1）成本效益分析,成本和效益的比较 系统的成本与效益随时间的变化而变化，其变化的特征为 系统开发期为高成本 系统开发期效益为0 开发期后的维护期成本下降 进入实施，利润上升,2）风险分析,IT系统的风险指系统未能赢得预期的效益的可能性。其原因主要有： 未经验证的技术 市场或经济环境的改变 过长的选择及开发期 组织的变革 假设的不足,3）资本投资分析,通过计算确定投资是否值得。 常用的投资分析模型： 偿付方法 成本效益率 投资回报 ROI 净现值 NPV 内部回报率 IRR,5、应急计划,-考虑系统遭受意外的处理 潜在的灾难 天气原因 如洪水、雷电、飓风等 地震 系统和信息存取的失败 技术失败,应急计划,找出对企业至关重要的业务或功能 估计组织信息不可获得的成本 在组织信息不可获得的成本和系统恢复成本间进行比较,成本,时间,
