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1、企业管理者,第三节 企业管理的激励功能,一、激励的性质,引发和促进人们去进行某种特定行为的活动。,从既定的目标出发，通过运用某种手段，寻求企业与个人在目标、行为上内在的一致性，从而达到两者之间在行为及其效果上的良性循环。,二、激励的理论,1、内容型激励理论,2、过程型激励理论,3、帕特和劳勒的激励模式,4、强化理论,马斯洛的需要层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,人的需要是有层次的，且从低到高逐层满足 需要的存在是促使人产生某种行为的基础 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用，不能成为行为的动机,阿尔德弗的“ERG”理论,阿尔德弗认为人的需要可
2、归结为三种： E生存的需要（Existence） R相互关系需要（Relatedness） G成长发展的需要（Growth）,与马斯洛需要层次理论的比较,麦克利兰的后天需要论,人的需要可以分为三种： 1、成就需要（Need for achievement） 争取成功希望做得最好 2、权力需要（Need for Power） 影响或控制他人，且不受他人控制 3、亲和需要（ Need for affiliation） 建立友好亲密的人际关系,双因素理论内容,激励因素能使员工感到满意的因素 （与工作的性质、内容相关）,保健因素会使员工感到不满意的因素 （工作环境或工作条件相关）,二、激励的理论,1、
3、内容型激励理论,2、过程型激励理论,3、帕特和劳勒的激励模式,4、强化理论,一、公平理论 Equity theory,公平理论：又称社会比较理论，该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。,公平理论示意图 OP Or 产出（报酬） = 投入（贡献） IP ） （3）吃亏感（）,公平理论的基本观点是：,当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。,启示,二、期望理论（Expectancy theory）,期望理论模型,激励力量
4、M,=,效价V,期望值E,激励时要处理好三方面的关系,努力与绩效的关系,绩效与奖励的关系,奖励与满足个人需要的关系,个人努力取得绩效组织奖励 满足个人需要程度,二、激励的理论,1、内容型激励理论,2、过程型激励理论,3、帕特和劳勒的激励模式,4、强化理论,觉察的 努力 和获得 奖励的 概率,对所需 完成任 务的了 解程度,奖励的 价值,完成特 定任务 能力,努力,达成绩效,内在奖励,外在奖励,满意,觉察的 公平 奖励,波特和劳勒的激励模式,二、激励的理论,1、内容型激励理论,2、过程型激励理论,3、帕特和劳勒的激励模式,4、强化理论,强化理论 （Reinforcement theory ）,由
5、斯金纳 (B.F.Skinner) （1956） 提出,强化理论 （Reinforcement theory ）,正强化(Positive reinforcement),负强化(Negative reinforcement),一般：以正强化为主，方式因人而宜。,企业管理者,第四节 企业管理者的沟通职能,一、沟通的概念及作用,作用：1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一 个整体的凝聚剂； 2、领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； 3、也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。,是人与人之间传达思想和交流情况、信息的过程。,二、沟通的过程,沟通的四要素：信息，发送者，接受者，信道。,1、按沟通
6、的功能和目的分类 工具式沟通 满足需要的沟通 2、按沟通的组织结构系统分类 正式沟通 非正式沟通,三、沟通的类型,1、按沟通的方式分类 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 2、按沟通方向的可逆性分类 单向沟通 双向沟通,三、沟通的类型,四、沟通渠道与沟通网络,1、沟通渠道,正式沟通：是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分 而进行的沟通。包括纵向沟通、横向沟通、 斜向沟通：是指组织内部无隶属关系的不同层 次的部门或个人之间的信息交流。 非正式沟通：不由组织的层级结构限定的沟通。,2、组织中的沟通网络,沟通网络：是由若干条信息沟通渠道按一定方式集结而成 的链状或网状结构。它表明在组织中，信息是 怎样
7、传递或交流的。 正式沟通网络：通过正式沟通渠道建立起来的网络，它反 映了一个组织的内部结构，通常与组织的 职权系统和指挥系统相一致。 非正式沟通网络：是通过非正式沟通渠道联系的沟通网络,四、沟通渠道与沟通网络,链式：指信息在成员之间进行单线、顺序传递的一种沟通网络形式，形状如链条，故名链式。,正式沟通网络的类型,轮式：是信息经由中心人物向四周多线传播的一种沟通网络形态，形状如轮盘，故名轮式。,Y式：称秘书中心控制型，这种沟通网络相当于企业主管、秘书和下级人员之间的关系。秘书（C）是信息收集和传递中心，对上接受主管（D）的领导。,正式沟通网络的类型,环式：又称工作小组沟通型。在这种沟通网络中，所
8、有成员依次联络和传递信息，地位平等。,正式沟通网络的类型,全通道式：是一种全方位开放式的沟通网络形态，所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通和联系。,沟通网络评价标准,饶舌型,偶然型,非正式沟通网络类型,（1）饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。 （2）偶然型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉什么人，并无一定的中心人物或选择性。,单线型,集束型,非正式沟通网络类型,（3）集束型。在沟通渠道中有几个中心人物，由他们转告其他若干人，即A将信息传递给特定的B、C、D，再由他们传递出去。 （4）单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。,谢谢！,
