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1、第十四章电子商务战略与实施 主讲人 : 石 鉴 南开大学商学院管理科学与工程系 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 学习目标 ? 了解电子商务实施应如何计划, 各 种模式的适用情况及其利弊 ? 了解电子商务建站实现的几种主要 系统 ? 了解与电子商务实施相关的测试方 法和项目管理技术 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 开篇案例 : 汇丰银行 CRM 实施 ? 汇丰银行 ( HSBC ) 是在伦敦注册 , 总部在 香港, 资产总值仅次于美国花旗银行的世 界第二大银行。 ? HSBC实施CRM的背景 ? IBM 的解决方案
2、 ? 经过设计与实施 CRM系统, 并对其进行不 断调整和优化 , HSBC改进了自己和客户的 关系, 提升了自己的品牌竞争力。 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 本章主要内容 ? 15.2电子商务的实施计划 ? 15.3电子商务网站设计基础 ? 15.4内部开发与外包 ? 15.5电子商务网站的性能测试 ? 15.6电子商务实施的管理 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.2 电子商务的实施计划 ? 实施电子商务的商业计划应包括下列这 些方面 : 1、 设定目标。 2、 控制目标的实现过程。 3
3、、 监督其运作过程。 ? 电子商务的目标 1、 效益目标 2、 成本目标 3、 比较效益和成本 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 图15-1 对电子商务战略各因素的成本- 效益评价 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.3电子商务网站设计基础 ? 电子商务网站是电子商务运行的基础, 电子商务的一切活动要在电子商务系统 中进行。电子商务网站的水平反映了企 业电子商务的状况。开发电子商务网站 是一项系统工程 , 需要统筹安排 , 逐步 实施。 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权
4、，请联系改正或者删除。 15.3.1 网站总体性能估算 基于BtoB电子商务系统的需求 , 建 立时应遵循以下三步 : ? 1、 构建前进行模拟仿真 ? 2、 增强系统的可靠性 ? 3、 进行系统的真实性测试 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.3.2数据库、Web Server 的选择 ? 数据库的选择 1) 易用性 2) 分布性 3) 并发性 4) 可移植性 5) 安全性 6) 容错性 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.3.2 数据库、Web Server 的选择 ? Web Serv
5、er 的选择 1) Microsoft IIS 2) IBM WebSphere 3) BEA WebLogic 4) IPlanet Application Server 5) Oracle IAS 6) Apache 7) Tomcat 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.3.3 应用服务器的配置 ? 企业机遇 ? 成本-收益分析 ? 风险分析、评估和管理 ? 商业计划 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.4 内部开发与外包 ?委托另一家公司为项目提供外部支持的 做法称为外包。不论采用哪
6、种电子商务方 案, 项目的成功都取决于电子商务同企业 业务的集成和支持程度。 ?大多数公司的企业规模不大或者内部专 家太少 , 无法在没有外部帮助的情况下独 立开发电子商务项目。 ?电子商务成功的关键是在外包和内部支 持之间取得平衡。 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.4.1 内部团队 ? 在确定电子商务哪部分项目需要外包 时, 首先要组建负责该项目的内部团 队。 ? 衡量内部团队的绩效非常重要, 如顾客 满意度、增加的销售量和缩短订单处理 时间等。 ? 内部团队应该负责从设定目标到网站的 最终实施和运营的整个过程。内部团队 还要决定将项目
7、的哪些部分外包以及外 包给谁。 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.4.2 早期外包 ?在多数电子商务项目中, 为了快速开展项 目, 往往将最初的网站设计和开发外包出去, 然后由外包商培训公司的信息系统人员, 并把 网站的运营交给她们。这种方式称为早期外 包。 ?既然电子商务网站能够迅速为公司带来竞争 优势, 应该尽早让公司自己的信息系统人员参 与项目并提出改进意见。 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.4.3 早期外包 ?传统的信息系统外包方式是由公司自己的信 息系统人员完成最初的设计和开
8、发工作, 并实 施这个系统 , 直到稳定运行。等到公司得到了 系统带来的所有竞争优势后, 就能够把电子商 务系统的维护工作外包。这种方式称为晚期外 包。 ?多年来晚期外包已成为充分利用稀缺的信息 系统人才的标准方式, 但对于电子商务项目来 说, 还是应该更多进行早期外包。 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.4.4 部分外包 ?部分外包也称为局部外包, 即公司将部分项 目交给另一家专业公司进行设计、开发、实施 和运作。电子结算系统就是部分外包的典型例 子。 ?公司最常采用的电子商务部分外包的方式是 主机托管。 18:16:21 资料内容仅供您
9、学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.4.5 选择主机托管服务 选择主机托管服务时要考虑的重要 因素: 可靠性 带宽 安全性 成本 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.5电子商务网站的性能测试 ? 一般而言 , 电子商务系统都采用了 WWW 网站形式 , 依托后台的数据库处 理功能 , 经过因特网 , 利用 B/S结构的 浏览器为用户提供服务。 ? 电子商务网站要求具备很高的易用性、 稳定性、安全性。 ? 进行合理的性能规划和有效测试就显的 非常重要。 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或
10、者删除。 15.5.1 电子商务系统主要性 能指标 1、 并发性能 2、 最大负载性能 3、 不间断性能和故障恢复能力 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.5.2 测试方法 1、 响应时间 应用响应时间 事务响应时间 SQL 谓词响应时间 2、 数据流量 一个特定服务器上的每一个应用流量。 经过一个特定路由的应用流量。 每一个对话在每个网络链路上的双向全 部流量。 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 15.6 电子商务实施的管理 ? 管理复杂的商务软件实施的最好方法是 采用正式的项目管理技术 .
11、? 除了管理人员和内部团队的任务外, 项 目管理软件还能够帮助团队管理指派给 咨询顾问、技术伙伴及外部服务提供商 的任务。 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 本章涉及研究主题 ? 电子商务实施计划中需要注意的方面。 ? 电子商务建站的几种主要商业系统。 ? 各种电子商务实施模式的适用情况及其 利弊。 ? 测试电子商务网站的主要指标和测试原 则。 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 本章课下问题讨论 ? 1. 评估电子商务项目都有哪些尺 度? ? 2. 使用商业软件系统与使用开源软 件系统构建电子商务网
12、站都有哪些利 弊? 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 练习: 企业应用网站的形式 ? 尽管每个企业网站规模不同, 表现形式各 有特色 , 但从经营的实质上来说 , 不外乎 信息发布型和产品销售型这两种基本形 式, 一个综合性的网站可能同时包含了这 两种基本形式。当前国内依然有很多企业 还没有上网 , 特别是中小企业。即使已经 建立网站的企业 , 网站的应用水平也处于 初级阶段 , 离开展真正的电子商务还很 远, 在相当长的时期内 , 这种状况不会有 根本的改变 , 试分析其内在原因。 18:16:21 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 补充案例讨论 搜集若干个已经在自家公司网站上 开展电子商务的实例 , 并做销售 额、 更新速度以及访问数量等方面 的统计比较。 18:16:21
