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1、怎样提高咨询转化率,-广州办事处,要注意的两个问题,中心的形象 职业化、专业化的培训机构 教学质量、学员满意度 教员管理、学员管理,咨询环境,中心启动时的资料 中心的组织架构 授权证书、办学许可证 教师资料及教师资格证书、教学方法证书 与单位签订的用人协议书 签订用人协议书的单位列表 典型学员资料 学员学习体会 学员、家长感谢信,公告栏、咨询手册,客户分类,漏斗原理 A：(黄金客户) 咨询师感觉能够在两周内报名的咨询者 B： 答应要报名，但不会在近期的咨询者 C： 其他,电话咨询,建立有效咨询关系 一定要主动 保持微笑 自信、热情 巧避电话报价，但不忌讳价格，不告诉 你价格的原因是你要了解师资
2、力量、教学水平、教学质量、教学环境等 在对方感兴趣的时候提出邀请。,当面咨询,微笑 目光 肢体语言 控制和引导客户 与客户的情况结合起来,见面-开场(拉近关系)-推销-小结-成交 认可对方认可你认可你的产品,销售过程中的情绪变化规律,12（0）,3,9,6,见面,寒暄-制造轻松和谐的气氛 要尽快控制局面 一定要先握手,开场（拉近关系）,给客户一个躲避的空间,告诉她报不报名都没关系。让客户松弛下来 找到某种共同的基础(询问学员的教育背景、工作背景、家庭背景) 真心赞扬客户 模仿她的言行 轻微的身体接触 目光接触，用笔记下客户所说的有关词语 忽略轻微的异议；不管异议的理由多么可笑，不与客户争辩,推
3、销,了解学习的目的 重复强调重点 （IT行业、HR、就业安置、劳动部、 能学会、课程设置、教学方法、 国际性组织） 用笔指出重点（掌心向上） 触发客户的占有欲、声望地位、虚荣心。,重复强调产品的优点,质量高（国际性组织、17年） 价格合理 学习效率高（课程设置、教学方法） 服务好 回报快、高 品牌形象好,强调：“以后再学”不可信,如果客户可以以后学，一般来说，可以现在（两周）就学，特殊情况较少，2%。 客户走了后，会忘记大半你跟他说的话,把握时机,身体前倾 舔/咬嘴唇 点头 微笑 重复问已经问过的问题 销售失败的原因是害怕提出购买的请求 一定要主动提出购买请求， 只有3%的客户会主动提出购买,沉默的压力,靠在椅子上，略微前倾，伸出一只手，盯着客户的眼睛 轻松、信心、微笑 座位有限、报名期限、价格、很多人定座,小结,小结（还有什么疑问？） “这太贵了!” “能否学会？”,强调几点,控制和引导客户 微笑 目光 肢体语言 与客户的情况结合起来 关单的时机与技巧,_ 我可以走了吗？ 谢谢!,
