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1、护理管理中的柔性管理,昆明三博脑科医院 侯明珍 手机：13577107261 E-mail: ,您思考过这些问题了吗？,你科最年轻的护士是谁，她有什么困难，你帮助过她了吗？,你去哪参观过，你和她们差距在哪？ 你手下的护士犯了错你怎么处理？,如何调动大家的积极性，你怎么做？ 你科护理质量有什么难点？,护士愿意和你说心里话吗？ 现在的年轻护士的特点是什么，如何管理才能有效！,您思考过这些问题了吗？,H:薛宝钗和王熙凤一样.doc薛宝钗和王熙凤一样.doc,薛宝钗式的柔性管理,美国护士发错药,H:这位护士叫玛丽.doc这位护士叫玛丽.doc,护士很爱自己的工作， 再没有出过差错！,中国护士发错药,如
2、果在我们国家呢？H:如果是在我们国家呢.doc,来自各方的指责、批评！,护士最终辞职了！,这就是柔性管理和刚性管理 不同的结果,柔性管理,柔性管理是“以人为本”的管理模式，它是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人的心目产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的一种说服力。,硬权利与软权利搭配使用 邓小平设计的 “一国两制” 尽量多用软权利，少用硬权利 胡锦涛对台湾问题的处理,刚柔相济 以柔为主,柔性管理与人格魅力,护士这样评价护士长,坚强、细心、技术好、关心他人的护士长 让人感动！ 工作严谨、以德服人、技术高超、善待他人、关心护士。 己所不欲勿施于人，有豁达的心胸。 好的
3、护士长应当是人性化与制度化有机结合!,护士这样评价护士长,实习的时候急诊科的护士长，她很细心，对人对事都很公平公正。对每个护士的要求都很严，她自己很爱学习和善于总结，医院的大小考试急诊护士都能拿到不错的成绩。对每个实习生都很关心，不会的事要问她会很热情的教大家，从不会用什么异样的眼光去看实习生。无论是护士还是实习生我们大家都喜欢这样的护士长,我们平时工作出现错误时，她悄无声息的写在差错本上，我们会时不时翻阅一下，记在心头，下次不再犯。工作一年来，有很多不快，想到护士长，工作中也没有太多的烦恼了，她会时不时给你点压力，排你上挑战性的班，促使你进步，这就是我的护士长,护士这样评价护士长,实习也这么
4、久了，跟不少护士长直接间接的有些接触感觉护士长性格也千姿百态。感触也不少。其中有的护士长人长的漂亮，性格温和，善言而且没有架子，脾气很好。不管对实习生还是对手下的护士都很呵护。哪怕你犯了错误也会悉心教导你，有空的时间也会做到电脑旁边录医嘱，走到床边打针换药。这种护士长是最受欢迎，大家打心眼的佩服和尊敬。所在的科室里面的护士们都很团结，积极向上。工作也很顺心。这样的护士长比较容易适合接手新组成的科室，带领新的护士。属于慈母型。,护士这样评价护士长,想起来我所转的科和现在的科室的护士长，记得刚入科室的时候，发现她很快就叫上我们同学的名字，甚至比我们的一些带教老师记得很快，不仅对于我们研究生，就是一
5、些实习的护士们，她都是在第一天就能几乎记得全部的姓名。想想看，在一片同学的称呼中，有个人能喊你的名字，叫你什么什么医生，什么什么护士，是多么的亲切。,护士这样评价护士长,可是就是还有一大批的护士长都不算是好的护士长，遇到抢救病人的时候，没有积极的参与；遇到护士工作忙的不可开交的时候，没有去帮帮忙；遇到护士工作出现问题的时候，一味的指责；排班更是不甚公平；但就是嘴巴能说。可能现在的年代，嘴厉害人也就厉害了吧！,护士这样评价护士长,护士长这样说,我上班16年了，在我的记忆中，有一位老护士长，她平时不苟言笑，我们很怕她，但关键时候她会为护士去争取利益，生活上也非常关心，尽管她退休十多年了，我们对她还
6、非常敬重；今天我自己也成了一名护士长，我想凡事多从护士的角度去想，当护士犯错的时候，先不要去批评护士，而是应该找发生问题的原因，到底是出在制度、技术、管理、素质等中的哪个环节，然后与当事人分析下次该注意的地方；其次，尊重护士，在众人面前多表扬，单独的时候可以严肃批评指出不足，给他人面子。,护士长这样说,我当护士长2个月了,也许在医生护士之间觉得我挺好,有什么问题会好好跟他们沟通,不会对他们大叫大嚷(因为以前那个护士长很会叫),可是我自己觉得好累,什么事都要管，医生开错了要去跟医生说，可很多问题都是他们粗心造成的，跟主任说吧，他们又会挨骂，跟他们自己说吧,他们当时是觉得不好意思,会马上改过来,可
7、下次同样的错误又会犯。而护士呢，难打的针我要上，应该说几个病人是固定让我打的,连休息都要去，弄的我陪小孩子的时间都没有，想起小孩，心里真的很难过。其他的问题也是多多,反正我上班就是忙个不停，处罚他们吧，又于心不忍，不罚吗，老犯同样的错误，不知道该怎么做才是最好的，好累，如果可以的话真不想当了。,面对这些问题，我们怎么办？护士长如何管理？护理部主任如何管理？,柔性释义,基本释义,容易弯曲不会折断 能够通过变化适应新的情况和环境,管理学释义,管理者在组织领导活动中根据组织环境和情境变化而变化的灵活性 执着于组织愿景和目标，带领组织成员锲而不舍地实现目标与愿景的韧性,柔性领导与刚性领导的区别,领导力
8、是有层次的， 需要不断突破、不断提升,侮之高压统治,畏之硬权管理,亲而誉之软权领导,不知有之艺术领导,老子,柔性领导风格与刚性领导风格的区别,柔性领导风格,刚性领导风格,柔性 强调协作的团队主义 全局或整合性的思考模式 个体的联动性,刚性 强调竞争的个人主义 因果关系的线性思考模式 个体的自主性,第一个理念：关于护士长的领导趋势,领导，包括领与导两个方面。领是刚性的。导是柔性的。 过去主要是领，今天主要是导。 领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。,今天的护士长和昨天的护士长不同了,不同时代的护理领导,过去的领导者 是实干家,现在的领导者 是规划师,未来的领导者 是培训师,第二个理念：关于领
9、导人才,领导人才使命：发现人才；培养人才；使用人才。 领导人才雅称“现代白骨精”。 领导人才定位：第三只鹦鹉。,有这样一个发人深省的笑话：有一个人走进鸟店，看见三只鹦鹉大同小异，可是标价不同，第一只鹦鹉卖3000元，第二只卖5000元，而第三只卖7万元，十分不解，就问卖鸟的店长：“第一只鹦鹉卖3000元，为什么?” 店长回答说：“第一只鹦鹉会使用电脑Windows，收发email，所以卖3000元。” “第二只会什么呢?”那人问道。 “第二只鹦鹉不但会使用Windows”，店长解释说：“而且还会写电脑程序，更厉害!所以卖5000元。” “那，第三只会什么?” 店长回答说，“第三只鹦鹉什么都不会，但是第一只和第二只叫它老板。” 很显然，第一只鹦鹉与第二只鹦鹉具有专业本领，靠一技之长行走江湖，赚取微薄的薪资，聊以糊口。而第三只鹦鹉是领高薪的管理阶层，虽然不以专业取胜，却具有高超的管理技能、特质、风格，通过第一只鹦鹉与第二只鹦鹉的专长，完成工作目标。,护士长要学会当第三只鹦鹉呵！,第三个理念：关于护士长领导特质,第一项 好人+能人的复合 大师论好人 季羡林：多一点 王 选：一样多,第二项 “简单”+“懒惰”的复合 复杂简单转换规律 懒勤隔代规律,巴顿将军的人才观,
