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1、第四节 CIS策划与名牌建设,阅读案例_思考： 1.CIS系统包含几个部分？ 2.CIS策划能给企业带来什么？,北京麦当劳：CIS战略策划,个案引读,一、经营理念 Q、S、C、V “Q”-品质 “S”-服务、 “C”-清洁 “V”-价值,二、行为规范 营运训练手册 岗位工作检查表 袖珍品质参考手册 管理发展手册,三、识别标志 金黄色双拱门“M” 麦当劳叔叔“吉祥物”,理念识别系统 MI 行为识别系统 BI 视觉识别系统 VI,CIS系统,CIS策划内容,MI策划 BI策划 VI策划 CIS的导入,理念识别系统（MI）是企业识别系统的核心，是指一个企业经营理念的定位，它是企业长期实践经验总结、升
2、华而成的具有独特风格、规范全体员工的市场行为和社会行为的指导思想或信条，集中反映了企业最高决策层的意志和诉求，是整个企业识别系统运行的原动力。 对外是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。,一、MI策划理念识别系统策划,（一）理念识别系统的内容,1.企业使命企业存在的意义。包括经济使命和社会使命。 2.企业的基本理念企业基本价值观、行为准则、道德规范和员工责任感、荣誉感。价值观是核心。 3.企业的事业领域企业的业务范围、项目。 4.企业的经营哲学企业根据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。,一、MI策划理念识别系统策划,1. 标语、口号 雅戈尔：装点人生，还看今朝 广东三九企业集团：敢于探
3、索，不怕失败 日本本田：创新经营，全球观点 IBM：IBM就是服务 美国杜邦：为了更好地生活制造更好的化学产品 台湾统一企业：三好一公道信誉好、品质好、服务好、价格公道 上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献 西单购物中心：热心、爱心、耐心、诚心 杉杉：我们与世纪的早晨同行,简明扼要，一般不超过十二个字 确实体现企业理念，不可任意杜撰 要有公司自己的个性,企业理念口号的表达应做到,（二）企业理念的表现形式,一、MI策划理念识别系统策划,2.广告语 摩托罗拉 “飞跃无限” 孔府家酒 “叫人想家” 雀巢咖啡 “味道好极了” “车到山前必有路，有路必有丰田车” 太阳神药业 “当太阳升起的时候,我们的
4、爱天长地久” 黄山 “一品黄山，天高云淡”。 七匹狼“与狼共舞，尽显英雄本色” 红塔山“点燃无穷智慧，启迪广袤思维” 利群 “永远利群，永远追求”,广告语要体现出企业的精神,一、MI策划理念识别系统策划,大红鹰主 平面广告,胜利之鹰比喻无往不胜的信念，比喻燃烧的激情， 比喻无与伦比的勇气， 比喻永不放弃的坚持等等。,一、MI策划理念识别系统策划,一、MI策划理念识别系统策划,大红鹰胜利之鹰：一飞冲天的豪迈,大红鹰胜利之鹰：丈量生命的广度,大红鹰胜利之鹰：旷世独立的高度,大红鹰胜利之鹰：永不凋谢的尊严,大红鹰胜利之鹰： 快乐涌动的生命,用广告来丰富概念,金六福酒 广告创意,福气对于很多中国人而言
5、就是“好运”。当实力与运气一起体现时，往往就意味着成功。,一、MI策划理念识别系统策划,奥运福、金六福,一、MI策划理念识别系统策划,金六福，中国人的福酒,一、MI策划理念识别系统策划,耐克平面广告,一、MI策划理念识别系统策划,因特尔的音乐信箱：1 3 5 1 IBM前进，IBM 广东太阳神药业当太阳升起的时候 五粮液集团之歌,3.企业歌曲,一、MI策划理念识别系统策划,杜邦公司：为了更好地生活制造更好的化学产品 杉杉：立马沧海，挑战未来 宝山钢铁集团公司：创造新的文明,目标导向型用精练的语言反映企业追求的精神境界和发展方向,（三）企业理念策划,1.定位和设计,团结创新型用简练的语言反映企业
6、团结奋斗的优良传统和团队精神,上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献 日本住友银行：保持传统，更有创新 北京同仁堂：兢兢业业，汲汲济世,一、MI策划理念识别系统策划,上海英雄股份有限公司：至尊英雄，卓越风范，赶超一流 日本卡西欧计算机公司：开发就是经营,质量、技术开发型突出强调企业名牌产品的质量或尖端技术的开发,市场营销型强调市场的拓展与争创一流业绩，目标是外部公众,优质服务型目标是外部公众，强调顾客就是上帝,百事可乐：胜利是最重要的，为了竞争必须击败竞争者 麦当劳：顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的 上海华联集团：创造顾客,IBM：IBM就是服务,一、MI策划理念识别系统策划,企
7、业领导者的个性特征 时代特点和社会特征 企业的个性 企业的行业特色 符合国情,企业理念定位 须考虑,一、MI策划理念识别系统策划,2.企业理念的实施 实施过程就是企业理念识别渗透于组织与员工行为及视觉标记的过程。目的在于将企业理念转化为组织共同的价值观，贯穿于员工的共同行为中。 企业理念实施通过: 反复阐释（ 朗读、播放、演讲、征文，发表感想等） 环境化（匾额、壁画、条幅、海报） 仪式及游戏、榜样示范,一、MI策划理念识别系统策划,案例德力西集团 主题理念：德报人类，力创未来 企业精神：道德、团结、和谐、发展 行为准则：干部能上能下，人员能进能出收入能高能低，机制能设能撤 竞争机制：能者上，平
8、者让，庸者下 价值观：让品质写出德力西人的尊严 道德观：尊重、谦让、廉洁、自律 人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞千舟竞发，任群英争先 广告语：德力西电气，新时代动力,案 例,案例承德中药 企业精神：传承中华古文明，倡导健康新文化 企业宗旨：济世养生、至诚至仁 企业作风：励精图治、追求卓越 经营方针：发现今天的需要，开创明天的产品，赢得后天的市场 质量方针：一流的产品源自创新的意识， 一流的产品源自严谨的作风 企业哲学：修身、齐家、治企、服务社会,行为识别（BI）是的“手”，是指企业在明确完善的经营理念指导下所确立的一切生产、经营活动规范，具体地展现在企业内部的制度以及组织、管理、教育、生产、开发研
9、究、公关、广告、营业推广等各个方面，通过这些具体的富有人格化的活动来塑造企业的形象。是企业理念的动态传递系统,二、BI策划行为识别系统策划,（一)行为识别系统的内容,两方面： 对内：干部教育、员工教育、工作环境、福利制度、研究发展、礼仪规范 对外：市场调查、产品推广、公共关系、公益活动 三层次： （1）企业中的个体行为：包括员工的修养、专业技能、态度和动机等。 （2）整个企业行为：包括决策行为、权力机构、沟通机制、组织发展和变革机制。 （3）企业对外的公共关系，流通政策、公益活动等。,二、BI策划行为识别系统策划,1.内部的传播与交流 主要方式有： CIS说明书 幻灯片 公司汇报 员工手册 内
10、部沟通 海报,福建省强力体育用品公司CI手册,（二）行为识别的传播与推广,二、BI策划行为识别系统策划,2.外部的推广与途径 主要方式有： 策划新闻事件 广告活动 社区交往 大型活动策划,注意点：,我国企业在行为识别系统策划中较注重对外传播而忽视内部的传播与交流。,二、BI策划行为识别系统策划,上节内容回顾,塑造企业形象的意义主要表现在以下几个方面： 1）可以吸引顾客，扩大市场和销售 2）是获取社会公众支持的手段 3）企业形象是企业的无形资产,一、企业形象概述及其作用,二、企业形象评价与管理,企业形象评价的指标有很多，从大的方面来看，主要有以下几个方面： 第一，企业知名度 第二，企业美誉度 第
11、三，企业职工的满意度 第四，顾客的忠诚度,CIS基本知识,1）概念 MI，即企业理念识别（Mmind Iidentity）的简称。理念（mind）作为现代企业管理的术语，主要是指企业的经营思想、经营理念；识别（identity）是指企业主体区别于其他主体的独特性。 2）构成 企业的识别理念系统主要由企业哲学、企业精神、企业道德、企业目标、企业宗旨和企业作风等要素构成。 3）作用 （1）统一思想 （2）心理定势 （3）行动导向,MI策划,4）企业理念识别系统构成要素的设计 （1）企业哲学设计（2）企业精神设计 （3）企业道德设计（4）企业目标设计 （5）企业宗旨设计（6）企业作风设计,5）企业理
12、念识别系统的传播 （1）反复法（2）翻译法（3）环境法（4）仪式及游戏法（5）英雄式领导法,上节内容回顾,1）概念 企业行为识别简称BI（Behavior Identity），是指在企业的经营理念、经营方针、企业价值观、企业精神的指导下，在内部协调和对外交往中的一种规范性准则。 2）企业行为识别系统的建立原则 （1）立足长远（2）以诚取信（3）内外兼顾（4）广泛传播（5）防微杜渐 3）实施方法 （1）公关秀（2）成文规章 （3）不成文惯例（4）战略取向（5）选择合作伙伴 4）企业行为识别系统的构建 （1）企业内部行为识别子系统 企业管理 员工的工作环境 员工的教育培训 员工行为规范化 编唱企业
13、歌曲,BI策划,上节内容回顾,（2）企业外部行为识别子系统 产品形象 服务水平 领导形象规范 营销活动 广告活动 公关活动 社会公益活动,VI, 即企业视觉识别系统，是CIS系统的“脸”。是指静态的企业识别符号，经由组织化、系统化而形成的视觉方案，其中包括企业标志、商标、包装、标准色、象征图案、户外招牌、室内装饰、办公用品、员工制服等，用以传播企业的理念识别和行为识别。 企业可以通过VI设计实现两大目的： 对内： 征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力。 对外： 树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。,三、VI策划视觉
14、识别系统,1.名称企业名称和品牌名称，用文字来表现的识别要素，是企业或产品整体、个性借助文字表现，使之形象化，是企业理念的缩影和体现。 娃哈哈、青春宝、恒源祥、同仁堂、全聚德 2.标志（）企业标志和品牌标志，是企业或商品的文字名称、图形或文字图形两者结合的一种设计。 文字标志特定、明确的字体造型组成的标志 图形标志用图案来传达一定内涵的企业或商品标志 组合标志文字与图形相结合的标志,（一）视觉识别系统的基本要素,三、VI策划视觉识别系统,3.标准字包括中文、英文或其他文字。 4.标准色代表企业形象和产品形象的特定颜色 要突出企业理念与形象 要注意迎合不同色彩的象征意义 应具有个性，注意与竞争对
15、手的区别 5.企业造型企业吉祥物,标准色设计 运用应注意,三、VI策划视觉识别系统,三、VI策划视觉识别系统,三、VI策划视觉识别系统,办公事务用品 产品包装系列 广告媒体与传播系列 服饰系列 交通工具系列 环境空间与标识系列 其他用品系列,（二）视觉识别系统的应用要素,三、VI策划视觉识别系统,、什么是标志 (logo),标志、徽标、商标(logo)是现代经济的产物，它不同与古代的印记，现代标志承载着企业的无形资产，是企业综合信息传递的媒介。,1.标志作为企业CIS战略的最主要部分，在企业形象传递过程中，是应用最广泛、出现频率最高，同时也是最关键的元素。 2.企业强大的整体实力、完善的管理机
16、制、优质的产品和服务，都被涵概于标志中，通过不断的刺激和反复刻画，深深的留在受众心中。,时代变迁、历史潮流演变、社会背景变化、企业经营方向变化、接受群体变化等，使得标志的革新更显必要。,标志所代表的内涵很丰富，企业的经营活动、广告宣传、文化建设、公益活动等均在其中。,二、标志 (logo)的作用,识别性,领导性,同一性,涵概性,革新性,强调：特点鲜明、容易辨认和记忆、含义深刻、造型优美,标志的造型、色彩、应用方式，直接决定了其他识别要素的形式，其他要素的建立，都是围绕着标志为中心而展开的。,大众对企业标志的认同等同于对企业的认同，标志不能脱离企业的实际情况，违背企业宗旨。,三、标志 (logo)的设计程序,四、CIS的导入,.企业形象因营销活动中某种事故受损，产 生负面效应; .旧的企业形象有碍于进军新市场; 10.缺少能代表企业形象的标志; 11.缺少某种特定的商品形象，成为其他商品 的障碍
