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1、最新整理 公关礼仪中个人形象的塑造公关礼仪中个人形象的塑造公关也就是公共关系，由英文“ Pubic Relations ”翻译而来的。Pubic这 一单词，在英文中既可以做形容词，也可以做名词。它做形容词的时候可译为“公 共的”、“公开的”等意思；它作名词可译为“公众”。在我国普遍习惯翻译为 “公共关系”是约定俗成。简单来说，公共关系就是塑造形象的艺术，具体来说， 公共关系是一个社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可 以说是一个人内在修养和素质的
2、外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人 际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中 进行相互沟通的技巧。礼仪实际上就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业形象，礼仪塑造的是个人形象，两者之间存在一定的因 果关系，结合点在于都xx形象。人是组织中的一部分，个人的形象常常代表着 一个单位或企业的形象，而单位和企业的组织形象也感染和影响着个人的形象塑 造。在公关礼仪中，人是基本单位，不论是主客双方，个人或单位，都是人与人 之间的相互作用，人的形象也常常在个人或单位之间转换，无论展现的是哪个立 场
3、，个人形象都是不容忽视的礼仪要素。这里，我们重点的是个人礼仪的形象塑造。现代社会，每个人都不可避免的要和社会其他群体接触，在这种密集而频 繁的接触中，个人形象如同招牌、名片或店铺门面一样，代表一个人的品味和价 值观。一个成功的形象，展示给人们的自信、尊严、力量、能力，不仅反映在别 人的视觉印象中，还让自己对言行有了更高的要求，它能唤起内心沉淀的优良素 质，通过一举一动让个人散发着成功者的魅力， 增添信任感，从而带来更多的机 遇，对事业起着推波助澜的作用。一、外在形象良好的外在形象是成功人生潜在的资本。保持好的自我形象，既是尊重自 己，更是尊重他人，一方面可增强人生自信，对他人而言，可以赢得信任
4、和好感，同时吸引他人的帮助和支持，从而促进自己事业的成功，使人 生顺达。1.服饰仪表。仪表是形象魅力的外部特征，是一个人的精神面貌的外在表 现，是道德修养、文化水平、审美情趣、文明程度的展现，是尊重对方、讲究礼 貌、互相理解的具体体现。通常情况下，个人的服饰、发型等仪容仪表是给人留 下的第一印象，而这一最先的印象在对方头脑中形成并占据着主导地位，一旦形成很难改变。仪表塑造：一个人的仪表应与自己的年龄、形体、职业和所在场合 吻合，表现出得体、和谐的仪容仪表。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人 留下良好的印象，还能提高与人的交往能力。相反，穿着不当，会降低身份，损 害形象。2 .言谈举止。一个人
5、在向外界传递信息时，语言的成分约为70%声调站到38% 55%勺信息为非语言的肢体动作来表达的。因此，语言在人际交往中占 据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，随着时间、场合、对象的 不同，表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。举止是人们在外观可以明 显被觉察到的活动、动作，包括人的站姿、坐姿、面部表情等“肢体动作”也是 一种语言。优雅的举止是自信的表达，同样是修养的表现，人们的举手投足都在 传递着信息。言谈举止塑造：言谈方面，可以通过经验和实践得到提高，要善于 表扬和鼓励身边的人，要常说言简意赅、言之有物、富有建设性的话语，忌冷嘲 热讽、喋喋不休、蛮横无理、说长道短、污言碎语。
6、举止方面，要着装得体，入 乡随俗；要举止大方，仪态优雅；爱护环境，注重卫生；要礼貌待人，尊老爱幼， 遵守公德，注意法纪；保持微笑，发自内心的、真心的、令人感到温暖而乂愉快 的微笑，能给人留下宽厚、谦和、含蓄、亲近等好印象。3 .人际交往。人在社会活动中的任何行为都是与“人”发生联系，这是个人参与社会生活的基本方式，是个人社会化的基本途径，为的是满足个人需要， 保持个人身心平衡和发展。如何处理人与人之间的关系，迎来送往、接人待物， 是每人每天生活都必须面对的问题。人际交往塑造：坚持尊重、真诚、宽容、互 利合作、理解、平等的六原则，做到平等待人，不能自视特殊、居高临下；做到 尊重别人人格、权利和劳
7、动成果；要恪守诚实守信，做到真诚坦率；学会宽容克 制忍耐；谦虚好学、戒骄戒躁、知错就改；做到善解人意，处处理解和关心他人。 要养成坚持主动结交、接纳、扩大朋友圈子的习惯，做到言而有信，保持适度的 距离，虚心听取意见；要善始善终，不要见异思迁，择善从善。二、内在因素一个人想让自己在其他人眼里看起来是美的，不仅仅局限于个人的发型、 化妆和服饰等外形的塑造，更重要的是内在素质和修养的体现。科学而理性的找 到自己的美丽规律，对自己进行形象设计内外结合，并沿着这个规律装扮自己。 内在的形象塑造包括性格培养，健康的心理环境和深厚的文化素质，都是提升个 人在人际交往中的魅力的重要因素。1 .性格培养。性格是
8、人际识别的标签，也是个人形象品牌。性格虽然有先 天性和不可改变性，但是它仍然离不开后天的塑造。 每个人都有独立的个性，但 有人被喜爱，有人被排斥，这就是由于对外个性的体现带来的影响。 只有摒弃不 好的性格，发扬优良的性格，才能不断完善自己，优化自己的性格结构。性格的 塑造：可以通过自我意识来巩固、加强和完善性格中的优点，通过自我意识有目 的地节制和消除性格中的不利因素。 首先要对自己有明确的理解，能客观认识和 评价自己，保持积极向上、乐观开朗的性格，具备自知能力，能够自觉自愿的要 求改变自己的性格缺陷；要积极主动地进行社会交往，真诚相见，以诚交心；要 经常自我反省，修正偏执心理；避免在人际交往
9、中表现霸道、自我、过于张扬、 尖酸刻薄、自私自利的损人不利己的个性特点。2 .心理环境。心理环境的健康与否直接决定人能否在交往礼仪中的外在表现。生活中总会遇到各种各样的难题，要学会以积极 的、有效的心理活动，平稳的、正常的心理状态来应对当前和发展着的社会交往。如何化解难题，迎难而上是由心理素质决定。 健康心理的塑造：要保持乐观的情 绪，善于自我疏导、自我排遣，排除不良情绪；承认每个人都不可能是完美无缺 收集 现实，客观对待自己或他人的优点与不足；树立符合现实的奋斗目标；要 乐于助人，善待别人、心怀感恩，心胸大度，学会给予和奉献；要培养兴趣爱好、 参与集体活动；要保持一颗童心，培养生活中的幽默感，学会协调自己与社会的 关系。3 .文化修养。个人修养是文化、智慧、善良和知识所表现出来的一种综合 美德，是崇高人生的一种内在力量，是优秀品味与价值的外在体现。有的人每时 每刻都绽放着一种理性与形体的美和人格魅力，举手投足，微笑、问候、都给人 亲切、舒服、和谐的感觉，这就是个人修养的细致体现。文化修养的塑造：戒骄 戒躁、时刻把自己摆在低调位置；对各层、各类人保持始终如一的尊重；要有海纳白川的胸怀；少说多听、浅言简行；时刻牢记“制怒”原则；提高个人品味的 最佳途径是不断勤奋学习，汲取知识，大量阅读能积累丰富知识、获取前人智慧，也使人保持平和心态
