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1、公共汽车公司20XX年工作汇报今年来，公司在市局党组的正确领导及各业务处 室的支持帮助下，紧紧围绕年度目标任务，以“五项 竞赛活动和铸创情满车辆公交服务品牌为抓手， 扎实开展党的群众路线教育和“深化管理、双效提升” 年活动，各项工作取得了良好的成绩。一、主要工作生产经营指标情况1-X月，完成营运里程1260万公里，安全输运乘 客1800万人次，经营收入万元。服务能力不断提升1、按照年内新开通4条线路目标任务，开通了 “XX 扒鸡股份有限公司”至“澳德乐”的公交35路和火车 站至东北城的公交36路，方便了沿线企业、社区居民 出行；优化调整了 10路、16路等3条运营线路，将 18路澳德乐首末站调
2、整至德百物流城并与多条线路 换乘接驳，增加1路、2路、17路等线路车辆23辆， 对1路、17路等线路试行流水发车模式，提高了运营 的正班率；增加、更新公交站点 200余处，进一步方 便市民候车、换乘及出行。2、按照XX市中心城区残疾人免费乘坐公交车 实施办法要求，元月份开始为我市中心城区残疾人 提供免费乘公交出行服务，上半年残疾人免费乘车万 余人次。3、积极推进交邮合作和公交信息智能化建设。上 半年新增1处Ic卡邮政代售点，目前邮政代售点达6 处；同时，在具备条件的火车站换乘中心和德百物流 公交站安装了电子路牌，方便乘客了解线路运营信息 和乘车出行。4、针对12345市民热线、承诺热线及公司客
3、服热 线乘客投诉问题，多次召开投诉分析专题会和运营服 务座谈会，根据大家建议整改落实，进一步加强运营 管理及培训教育，提升服务，增加了客服人员，规范 热线回复流程和客服人员服务用语，上半年乘客投诉 率同比下降17%上半年公交服务投诉主要集中在越 站、甩客、驾驶员服务态度不好及开启空调不及时等 方面。安全生产形势持续稳定严格落实“一岗双责”责任制，层层签订安全生 产责任书；坚持安全检查制度，为运营管理部门配备 了酒精测试仪进行例检、运行中抽检，确保无酒驾行 为；借助手机终端微信平台定期发布安全运营信息， 结合“平安交通”竞赛，扎实开展“安全生产月”活动，开展了 “庆祝建党93周年暨平安公交在我心
4、中” 职工演讲比赛，邀请交警和消防宣教人员进行安全行 车及消防安全知识讲座；印发宣传材料，在运营车辆 安装“公交车防火应急要点”展板，组织人员对所属 车辆电路、消防设施等进行专项安全检查，明确责任 人员和整改时限。上半年事故率同比下降32%安全生产态势平稳。“五项竞赛”活动开展扎实通过活动开展，上半年收到乘客来信、来电表扬 百余件次、锦旗8面，驾驶员拾金不昧现金6万余元， 多名驾驶员拾金不昧、助人为乐等先进事迹被XX电视 台等媒体进行了宣传报道。其中，28路驾驶员李付林 面对五万元现金不动摇，及时上缴并将财物归还失主， 其拾金不昧事迹被XX电视台直播XX栏目报道， 向社会传递了正能量，展现了公
5、交驾驶员的风采。积极参与省级文明城市创建按照创城标准和要求，对100辆公交车和公交产 权的182处候车亭发布公益宣传广告，同时利用车载 LED屏加大了公益广告的宣传频率，对三八路示范路 段候车亭灯箱全部发布创城公益广告，38路运营车辆 全车发布公益广告。同时，加强了员工服务教育培训， 进一步规范员工着装和文明用语，员工挂牌上岗，加强乘客监督，下发了创建文明城市倡议书，完善了车 内各种标识和车载语音文明用语。深入开展党的群众路线教育实践活动制定了活动方案和具体措施，通过手机微信坚持 每日发布公交党员学习信息，加强了党员教育；开展 了争创“党员先锋岗”活动，组织党员观看了共产党 员践行核心价值观系
6、列专栏教育片，倡导党员积 极争当长期服务志愿者。领导班子成员分组对部分线 路沿线企业、社区、院校等进行调研走访，组织召开 了公交社会监督员座谈会议，印发了乘客征求意见 表，广泛征求市民乘客对公交建设发展的意见和建 议并认真梳理汇总，下发了空调车开启空调相关规定 的通知；同时，对部分乘客、社会监督员反映的孩子 上学乘公交车相关问题，及时对 10路、16路、38路 等线路增加了运营车辆，调整了运营时间，延长线路， 保证了学生安全准时到校上学，方便市民出行，受到 了学生家长和乘客的一致好评。开展了书法进校园支 教帮扶活动，并选派公司书法工作者每月定期到赵虎 镇新华希望小学参与艺术支教活动，培训师资指
7、导学 生，并向学校赠送了书法学习用品；为5路、8路等3 处站务室安装了空调，为3路、5路、6路、8路、12 路、15路站务室建设了休息室，配备了床铺，为8路、 德百物流城、东北城站务室配备了衣柜等；在太阳谷 公交停车场和火车站换乘中心建设员工情绪宣泄室， 缓解员工工作压力，努力为员工创造良好的工作环境。进一步规范管理，开源节流，节能降耗。按照公司“深化管理、双效提升”年活动要求， 组织线路驾驶员召开了节油经验交流会和技能比武大 赛，提升了节油意识和业务技能。邀请心理咨询专家 进行“情绪管理与服务提升”心理讲座，强化教育， 不断提升员工整体素质。健全完善了线路运营调度管 理、后勤设施保障、车辆维
8、修、规范办公场区大功率 电器使用办法等9个方面的工作意见和规定，严格油、 材料等绩效考核制度，进一步规范管理，提高效率， 严控出支；同时，积极开拓三产业务，加强“公交广 告、流动高效”品牌建设，组织人员外出学习先进的 业务技能，提高广告和策划设计水平，降低了制作成 本；推出公交DmT告和定制公交业务，扩大三产服务 范围，上半年实现“三产”利润 390万元。二、存在问题一是公交基础设施建设滞后，线覆盖率、分担率 低，市民候车时间长、公交出行效率低。随着我市经济的快速发展和城镇化进程的加快， 许多园区、社区和企事业单位及市民对公交线路的开 通、运宣间隔时间、车辆更新、出行便捷程度等方面 需求迫切。
9、目前，天衢工业园、袁桥社区、运河化工 园、XX监狱新区等先后多次申请开通线路等相关事 宜，由于受资金及车辆制约，无法满足以上区域及沿 线居民的出行需求。今年人大、政协提案有29件对大力发展公共交 通、加强基础设施建设、更新车辆、新开线路等方面 提出点见和建议。由于受站场缺失、车辆不足、资金 困难等客观条件制约，年初确定的更新、新增公交车 150辆、新开通4条线路以及新建80处候车亭目标任 务尚木完成。二是安全防范形势严峻。XX年上半年全国多地发 生公交车恶性纵火案，造成了重大的生命财产损失和 恶劣的社会影响。贵阳市发生公交车人为纵火案，造 成6名乘客遇难，35名乘客受伤。5月12日，四川宜 宾
10、发生人为纵火爆炸案，造成1人当场死亡，伤77人。 7月5日，杭州公交车发生人为纵火案，伤 29人，15 人病情危重。7月15日广外I 301路公交车停站时发生 公交车爆炸纵火案，致两人死1、30余人受伤。7月19日3时左右，因安全点识不强，沪昆高速湖南境内 邵怀段1309Kn#发生两车相撞爆燃事故，造成5车烧 毁，死43人，伤6人，重伤4人。由于公交线路运营覆盖面积广，站点分散，无法 设置固定的安检设施，加之公交建设和发展资金不足， 在人力、物力、财力方面投入有限，车内安全防范和 应急设施不健全、不完善，同时，乘客安全意识和防 范意识不强，给公交安全防范工作带来难度。三是部分驾驶员服务用语不规
11、范，甩站、甩客、 不规范停车、不按规定开启空调等现象仍有发生，部 分员工服务意识和服务水平有待进一步提升，导致乘 客投诉多，公司规范化管理需进一步加强。四是逐级沟通不顺畅、不到位，基层反映和存在 的一些问题不能及时得到关注和解决；上级的精神和 要求以及一些规章制度的落实存在“肠梗阻”的现象。 上下未能很好地做到融会贯通，导致个别人员全局意 识、工作主动性、创新性不强，个别环节工作步调不 一致，出现工作被动和服务不到位的现象。五是由于公交线路、车辆、人员增加致使营运成 本大幅提高，去年以来，公司先后新增车辆 121辆， 人员244人 燃油、材料价格上涨，导致XX年度运营 开支增幅较大，同时由于
12、XX年度燃油补贴未及时拨 付，公司资金困难。三、下一步工作思路一是强化管理，提升服务。按照“五项竞赛”和 公司“深化管理、双效提升”年活动要求，结合 9月 份省级文明城市评验，按要求继续做好相关工作；同 时，练好内功强素质，重点加强员工安全、服务、技 能等方面的教育培训，提高服务意识和水平。二是细化运营管理指标考核。细化、强化绩效考 核指标，增压力、挖潜力、提动力；对主要线路试行 中间站正点率考核；试行线路经济目标责任制考核； 推行末位学习再培训；在具备条件的线路推行“守时 公交，定点发车，准时到站；竭力解决运营中的服 务用语不规范、越站、甩客、投诉率高等现象，不断 提升服务质量和行业形象。三
13、是进一步完善换乘中心、站务室、休息室的相 关配套设施，重点解决好职工休息、就餐、饮水、洗 车、如厕等问题，进一步改善员工工作条件。四是按照公司关于进一步完善沟通机制的意见 和群众路线教育实践活动，公司班子以及各级管理人 员要定期深入一线调查了解，使问题在一线解决，成 果在一线体现。五是按照市局年度重点工作和公司目标任务,结 合市人大专题调研、市委党校调研课题和市审计局对 公司经营管理专项审计等，进一步报请市政府争取早 日出台我市优先发展城市公共交通的扶持政策，指导和保障公交事业健康持续发展。六是根据资金状况，及时购置车辆、建设候车亭、 开通新线路、增加即有线路车辆运营密度，改善市民 出行条件，进一步提升服务保障能力；同时不断提高 和改善员工工资等福利待遇，促进企业与员工和谐发 展。
