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1、物业保安工作流程图全集中交方圆物业保安工作流程图全集4.1中控室监控服务特殊要求联系相关部门处理管业经理指示后通知总公司、公安等部门侦查案件分析情况丢失物品盲流/推销人员违法人员分析情况管业经理指示后通报110通知保安领班分析情况日常实时监控发现可疑人员发现紧急事件安排劝离察看回放无异常各类资料存档图像录制各类资料存档发通知单4.1中控室监控服务对客户务：例行工作：保安员日常实时监控客户运作中心负责对整个流程进行数据存档监控图像无异常监控中发现可疑人员监控中发现紧急事件客户运作中心接到中控室保安员通知，具体分析情况发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，管业经理指示后通报消防、公安部门发生斗殴、暴力
2、、枪杀等触犯法律事件，管业经理指示后通报公安等部门确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员发生跑水等工程事故，通知相关部门进行处理发生冲突、集会等非触犯法律事件保安员跟踪并将可疑人员劝离安排保安员进行劝阻4.2中控室监控服务广播系统总蓝图播放记录存档通知客户播放时间通知保安领班播 放炸弹/恐吓等紧急事件确认危害程度歌曲播放安排时间寻人寻物背景音乐播放火情自动启动播放4.2中控室监控服务广播系统对客户务：紧急情况：中控保安进行日常背景音乐播放中控保安负责进行数据存档遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动例行工作：4.3中控室监控服务红外线监控总蓝图4.3中控室监控服务红外线监控对客户务：保安主管收到
3、通知，调查报警记录客户要求察看红外线报警记录客户有特殊要求公安部门侦查案件合理客户运作中心发单通知保安主管不合理客户运作中心进行耐心解释客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理满意客户运作中心负责对整个流程进行数据存档客户运作中心将报警记录交予客户保安主管向客户运作中心回寄工作单及报警记录复印件例行工作：4.4中控室监控服务消防报警系统烟感出现报警立即通知保安领班资料存档管业经理指示后通知消防部门应急扑救根据监控进行确认赶往报警地点严重不严重温感报警、灭火、广播系统启动通知领导及部门负责人误报安排人员进行恢复紧急指挥中心总蓝图4.4中控室监控服务消防报警系统例行工作：中控室消防烟感出现报
4、警根据监控进行位置确认中控保安通知保安领班安排人员迅速赶往事故现场安排人员进行系统恢复误报非误报安排人员应急扑救温感报警、灭火、广播系统启动不可控制可控制通报客户运作中心客户运作中心设为紧急指挥中心管业经理指示后通知消防部门通知领导及各部门负责人客户运作中心负责对整个流程进行数据存档4.5问询服务小区出入口岗位总蓝图4.5问询服务小区出入口岗位4.6人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶入小区管理总蓝图4.6人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶入小区管理保安人员指挥车辆停驶于小区门口外侧客户车辆要求驶入小区是检查客户车证是否相符否保安员询问是否为内部车辆经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁
5、置于车辆前挡风部队车辆/武警车辆/公安部门车辆其他社会车辆保安员向其发放车辆计时卡或开具计时票据敬礼示意放行相符不符保安部负责对整个流程进行数据存档4.7人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶出小区管理总蓝图车辆要驶出小区车辆出入记录存档指挥车辆停驶于小区门口检查内部车辆证件有证件的内部车辆经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风敬礼示意放行无证件的外部车辆其他社会车辆部队车辆/武警车辆/公安部门车辆收回车辆停放计时卡或计时票据计算停放时间并根据地区收费标准收费4.7人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶出小区管理安全警卫指挥车辆人员出入接受询问进入问询流程进入车辆管理流程重大接待
6、的安全警卫发生问题，记录存档4.8形象岗工作总蓝图4.8形象岗工作流程图进入车辆管理流程常规出入安全警卫4.9巡视工作执行巡更系统总蓝图4.9巡视工作执行巡更系统保安人员进行日常巡视检查工作正常保安部进行巡视检查数据存档客户整改遵守巡更制度及路线打点或记录时间发现问题客户服务问题工程问题其他问题安全问题隐患问题通知客户运作中心立即通报保安领班通知客户运作中心客户运作中心联系相关部门进行处理并填写相应工作单保安领班安排保安人员处理/临时处理客户运作中心通知客户整改监管整改保安部进行巡更数据存档4.10巡视工作二次装修管理总蓝图记录存档施工证件监管（如核实人证相符）动用明火监管（如检查动用明火单）
7、消防器材监管（如检查灭火器配备）材料搬运监管（如检查沿途土建）符合要求责令停工进行内部装修不符合要求时间监管（如早晚入撤施工时间）审批通过，通知各部门进行监管补办手续重新申请装修办理各项手续申请装修报各部门进行审批办理装修手续各种装修隐患（如：占用消防通道）报监管意见书4.10巡视工作二次装修管理4.11巡视工作设备设施的安全管控总蓝图4.11巡视工作设备设施的安全管控4.12巡视工作捡拾物品总蓝图记 录 存 档巡视中发现客人遗失的物品备案登记进一步核实确认每日/每月捡拾物品清单未被捡拾遗失物品符合遗失物品特性不符合完全吻合归还确认签字与派出所接洽上交捡拾物品4.12巡视工作捡拾物品4.13巡
8、视工作对可疑人员的盘查总蓝图4.13巡视工作对可疑人员的盘查保安人员巡视检查中发现可疑人员报告保安领班安排人员进行跟踪客户发现可疑人员通知客户运作中心客户运作中心通报管业经理，得到指示后通报公安部门行踪仍可疑通报领班并回岗继续跟踪可疑人员被确认为正规客户或已走出物业管区确认可疑人员身份及进入管区的目的如有必要合理形色可疑报告保安领班通知各岗位进行监督保安部对可疑人员数据进行存档备案4.14处理日常突发事件抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图记录存档巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件必要时通知总公司、公安部门保护现场通知保安主管通知值班/管业经理维持
9、秩序协助取证控制采访4.14处理日常突发事件抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司和公安部门保安主管接到通知安排保安人员保护事故现场、维护事故现场的正常秩序，协助取证、提供有力线索，控制媒体记者的采访保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录4.15爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案总蓝图4.15爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.16处理日常突发事件客户挂失财物总蓝图4.16处理日常突发事件客户挂失财物4.17电梯困人的处理电梯困人通知各
10、个岗位巡逻岗工程入员电梯维保人员救出被困人员记录存档总蓝图4.17电梯困人的处理客户服务中心接到困人电话详细记录被困位置、电梯位置以及电梯编号4.18停电事件的处理总蓝图4.18停电事件的处理停电事件事先通知停电加大巡查力度，防止各种以外发生各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理，配合工程人员抢修各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理检查电梯是否困人，及时进行处理记录存档4.19自然灾害的处理总蓝图地震雷击特大暴雨通知各个部门保安部工程部客户部保洁部各司其职记录存档4.19自然灾害的处理4.20处理日常突发事件暴力事件总蓝图4.20处理日常突发事件暴力事件客户举报发生暴力事件保安在巡视中发
11、现暴力事件客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员协助控制暴力事件的发展，安排疏散部分住户、人员，维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录4.21处理日常突发事件突然死亡、重伤事件总蓝图记录存档巡视中发现人员突然死亡、重伤突然死亡、重伤维护事故现场的正常秩序保护事发现场控制媒体的采访协助通知相关家属通知值班/管业经理通知保安主管必要时通知总公司、公安部门4.21处理日常突发事件突然死亡、重伤事件4.22处理日常突发事
12、件自杀或企图自杀事件记录存档巡视中发现人员自杀或企图自杀事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属通知值班/管业经理通知保安主管必要时通知总公司、公安部门总蓝图4.22处理日常突发事件自杀或企图自杀事件保安在巡视中发现人员自杀或企图自杀4.23处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员总蓝图4.23处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员客户举报人员有精神病、出丑闹事事件保安在巡视中发现人员有精神病、出丑闹事事件客户运作中心第一时间通知急救部门和管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司、公安部门保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助通知相关家属保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录4.24处理日常突发事件打架斗殴、流氓滋扰记录存档巡视中发现有打架斗殴、流氓滋扰事件打架斗殴、流氓滋扰事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属通知值班/管业经理通知保安主管必要时通知总公司、公安部门总蓝图4.24处理日常突发事件打架斗殴、流氓滋扰4.25处理日常突发事件突发性水浸和室
