《天猫双十一快递应急预案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天猫双十一快递应急预案（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX年天猫双一，快递应急预案XX年天猫双十一快递应急预案怎么写，以下是XX精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助！XX年天猫双十一快递应急预案一、目的：对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消 除负面影响，尽快恢复正常生产。二、适用范围：公司各部门及全体员工。三、应急预案等级：1、特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大 道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体 事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友 人发生摩擦等；2、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品；3、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢
2、失快件（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转过 程中断；4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质虽，服务态度等。四、应急处置报告程序：1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长；2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领 导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员 直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组 长；3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案， 报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在 12小时 处理完毕；4、发生特别严重事件，采用
3、特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时 成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。五、处置措施：1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质虽和服 务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责 任网点进行进行处理，责成立即改正 ；2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚， 责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换；3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任；4、
4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况， 快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按 照邮政法相关规定为依据，结合中通公司规定，迅速给 予理赔；5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象， 公司人事部按照相关法律法规，进行处理。6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制，100验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关网 点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严，落实不到位， 负管理责任。发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部 门。从源头抓起，中转过程监察，末端检举的方式，做到严 格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠道流通；7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或
5、故障，按 照交通法规的处理程序为前提，安排组织人员车辆处理快件, 并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的损 失；8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上报 给公安部门，协助公安部门保护现场，和配合处理。9、发生道路交通，经营场所火灾、员工工伤、食物中 毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情，从前 期加强员工文明素质培养、 培训、教育、监督，从预防为主， 防范发生。如发生，公司调查经过。按照责任，责成改正，赔礼道歉、赔偿等，将事情处理圆满，维护国家和城市形象；10、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，
6、避免在国家重大活动期间发生。六、处置要求：防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。七、善后处理工作：对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况；对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避免再次发生；及时上报，追究责任人责任；群体事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩张；接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示；正面报道，宣传，弘扬企业形象。八、应急处置领导小组及通信方式XX年天猫双十一快递应急预案一年一度的“双十一”购物狂欢节即将到来,为认真贯彻中国邮政集团公司“双十一”及旺季生产电视电话会议精神，落实“一体两翼”发展战略 ，做大做强快递包裹业务，信阳邮政严格执行河南邮政
7、省内网优化调整方案,进出口邮件新作业计划的要求,以适应河区金牛物流产业集聚区鄂豫皖 一日达电商物流产业园新形势 ,加强领导,精心部署,灵活组 织,力求安全,提前做好旺季快递包裹应急预案。成立组织,加强领导按照“积极应对,及时处理”的原则,提高“双十一” 及旺季生产，邮件全环节提速，加快传递时限，确保进出口各 类邮件畅通,信阳市邮政分公司成立以总经理为组长的“双 十一”及旺季生产领导小组,加强领导,统一思想,提高认识, 及时沟通相互配合,严格执行,确保“双十一”及旺季生产正 常进行。精心部署,确保时限时限是网运的生命,要不断强化网运部门的全网意识,时限意识,严格执行新的作业计划 ,加快邮件传递时
8、限和质 虽管控,提高运行效率和效益,提升客户体验,有效支撑寄递 业务发展,实现网运生产的标准化,规范化,流水化工作。在分拣环节,XX年“双十一”期间,全国各地发往信阳 市进口的国内快递包裹邮件虽预测将达到分转科日邮件处 理极限。这将给邮件的处理、疏运带来极大的困难,为保证各类邮件进得来,发得出,确保邮件处理时限,特制定分转科 邮件装卸、分拣处理应急预案 ：邮件装卸,进口进局正班汽车随到随卸,及时处理送交 分拣封发部门，加班汽车到局时间2小时内卸车完毕，如加班车虽大，由科室组织相关人员突击卸车 ，次日10点前处理完 毕,并送交分拣封发部门及时处理。装发出口邮件利用郑州 一、二班汽车当天装发完毕,
9、如遇虽大装发困难,及时联系调 度中心，协调加班车辆疏运,转运班全体人员上岗,并科抽调 科室、其他班组、后勤勤杂人员组成突击队，根据邮件虽适时投入，抢装抢卸。邮件分拣、封发,各类邮件的分拣封发必须按照时限频 次要求,当天邮件当天全部处理完毕。如遇进口邮件虽特别 大，现有处理能力不能保证邮件时限要求。组织相关班组协 助包裹邮件的处理,人员组成以信函班为主,提前编班,随时 投入参与包裹邮件的处理,确保各类邮件及时处理封发。邮件疏运,按照现行的运邮模式,对已处理好的邮件及 时交接、及时装车，及时发运。遇邮件出口虽大，现有运能不 能满足邮件装运时,应及时与调度指挥中心联系,由调度指 挥中心根据运能情况增
10、派、调整车辆,确保邮件疏运。物流邮件除未梢局外，其它县区分公司物流邮件根据空间配发。在运输环节,为保证“双十一”及旺季邮件运输任务圆 满完成,运输科制定应急预案如下：切实加强内部信息沟通和反馈,及时主动与生产指挥调度中心和分转科联系沟通。根据邮件进出口虽合理调配车 辆,大吨位和小吨位车辆结合使用。对调配车辆仍然不能及时疏运邮件时,及时安排临时加班车辆进行疏运。临时加班车辆根据生产指挥调度中心通知 ,适时安排邮件疏运。县区 分公司出口信阳返程邮件带运不完时，根据生产指挥调度中心通知，使用县区局邮车或市分公司运输科派临时加车向信 阳邮区中心局组织运输。县局进口邮件车门点数交接，不提影响邮车发车时间
11、。信阳出口郑州返程邮件带运不完时，根据生产指挥调度中心通知 ,使用本单位邮车向郑州邮区中心 局组织加车运输,或郑州至信阳社会加车返程带运。其它临 时加车及增加车辆运行频次 ，根据生产指挥调度中心通知运 行。人员组织，“双十一”及旺季邮件运输期间根据邮件运 输虽合理调配人员。替休驾驶员、运输科管理人员及时抽调 部分行政车驾驶员成立“邮件运输应急小分队”。灵活组织,加强调度“双十一”及旺季期间,网运各环节要加强联系,及时 反馈,认真落实调度通知,按照“新流程、新标准、新架构、 新平台”的要求，做到营、分、运、投各环节紧密衔接 ,加强 与速递物流公司的沟通配合 ,做好区内邮路与省内二级干线 邮路对接
12、，做到正班车、加班车随到随卸 ,车等邮件。做好邮 件预测工作，每日上报情况，及时增开直达邮路和频次 ，确保 邮件进得来,出得去,不积压。提升邮政传递的能力 ,运行效 率和效益,不断优化进出口邮件网络作业组织,上一环节为下一环节做好服务支撑,不准随意更改行车路线和作业计划不准提前或延后发车,不准不按时装卸邮件,不准野蛮装卸 邮件。执行统一指挥调度,统一邮路规划，统一时限标准,落 实值班制度和信息反馈制度 ，出口邮件在郑州一、二班邮路 正常运行下,“双十一”期间上报省公司启用郑州三班返程 带运邮件或郑州加班车返程带运邮件。进口邮件在市县一、 二班邮路正常运行下，“双十一”期间重点保障四个末梢局 进
13、口邮件先发，保障光山局邮路畅通，做好潢川、息县、罗山 加车运邮。加强管理,确保安全近日加强生产现场检查,做好“双一”前的各项准备 工作，深化两网资源整合，强化场地安全管理，落实生产现场 封闭作业，做好安全生产工作。加强网运队伍建设 ,提升网运 人员的责任、担当、服务、创新、时限和质H意识,定期开展学习培训，不断提升网运人员素质。加强容器管理,确保“双十一”期间用邮安全 ，做好“双十一”及旺季前的各项 准备工作，早调查、早准备、早预案，做到人员、保障、设备、 车辆到位,网强才能业兴,全力支撑“双十一”及旺季生产,网运部门责任重大，责无旁贷，树立全网一盘棋思想，狠抓工 作落实,确保人员、邮件、设备、车辆安全 ,圆满完成“双十 一”及旺季生产工作。
