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1、文职述职报告范文 文职述职报告范文 述 职 报 告 各位领导您们好： 时光荏苒，面对即将到来的崭新而充满挑战的xx，回望过去的 一年，又难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。自201x年11月28日进入宽沟招待所以来，在单位领导的耐心指导和帮助下，我在较短的时间内熟悉了工作内容和单位各个部门的职能所在。经历的点点滴滴都让我在工作中受益匪浅，不断进步。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”。在过去的一年里虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的学习和考验。我的本职工作是文员，现就进入宽沟招待所以来的主要工作情况向各位领导做简要汇报： 1、负责接听电话，
2、接待来访人员，保持良好的礼节礼貌。 2、负责办公室的卫生清洁。 3、做好会议纪要。 4、办理本部门新进人员的入所和离职人员的出所手续。 5、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档 案收集、工作。 6、负责办公室公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 7、每月统计本部门人员的考勤并交人事做账，留底。 8、完成部门领导临时交付的任务。 9、负责传真件的收发工作。 10、负责资料室的保管工作，做好图纸资料出入库的登记。 11、协助领导建立本部门各项工作制度，及时向上级传递请示、汇报，及时反馈及落实领导指示。 12、 管理办公室各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提 倡节俭。 13、 协
3、助领导管理基建工作。 回顾过去一年的工作，有付出，也有收获，更有差距和不足。即将到来的xx对我来说意味着新的机遇和挑战。在以后的工作中我应该加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验，不但进步，不断提升。通过各种途径进行学习，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高理论水平、业务素质和工作能力。 作为工程部办公室的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的必要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态 ，踏踏实实。其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，在业余
4、时间善于发现与工作有关的新事物新知识。 述职人：张玉峰 xx年12月24日 201x年终述职报告 姓名：* 所在部门：行政部 现任职务：行政文员 任职时间：201x-8-25至今 一、 岗位职责概述 作为行政文员，我的工作职责是： 1、 对公司各项安全性指标进行监管。. 2、 协助经理安排、落实行政服务与后勤总务的其它支持工作。 3、 执行行政管理人员的日常管理工作。 4、 在工作过程中协调人力、物力、财力，以获得最佳效果的协调。 我的工作重点是： 1、 协助物流发货、财务邮寄发票，给客户邮寄样本，并全程跟踪 发出的快递、物流，定期将发货照片刻录存档； 2、 接听、转接电话，接待来访客户； 3
5、、 收发公司邮件、报刊，及时的转交到同事手中，同时做好记录 以备查询，按月结算邮费； 4、 每天做好考勤、监控记录及员工外出登记，定期上报； 5、 根据领导要求查询、预订机票、车票、酒店等； 6、 做好公司会议通知及会前准备工作，协调员工保障会议顺利进 行； 7、 按月采购办公用品、定期清点库存并上报，做好办公用品的管 理、发放工作。 8、 公司电器及各类设备的供给、保养、维修。 9、 及时有效的完成领导安排的各项任务。 二、 个人评估 我本年度的工作内容和心得： 1、 货物、发票的跟踪。 在参加工作的这段时间内，对于发的货物、发票、样本，我能够做到全程跟踪及时回访，详细记录跟踪详情，尤其对于
6、我们的货物，网上跟踪发现异常情况都能立即反馈给王工，并马上联系托运公司，确保货物及时安全送达。定期存档发货照片，这些细节工作这不仅确认了我们的货物是否及时送达、有无异常，还能让客户感觉到我们的专业精神，为他们留下好印象，另外所登记的跟踪记录也为相关问题的查询提供了一定的依据，对于工作的开展也有很大的帮助。 2、 接听、转接电话，接待客户来访。 工作中我能及时、有效的转接客户（潜在客户）的来电，过滤一些无关紧要的推销电话，时刻注意自已的电话礼仪，正向宣传公司，为客户留下好印象，为同事提供好的办公环境，主动和大家配合，把工作做好。 通过这项工作的锻炼，我对公司的客户和一些主要往来单位都有了一定的了
7、解，有利于今后更好的开展工作。 对电话接听转接工作，我总结了几个关键点： 1) 对待每一通电话都要保持良好的礼仪和热情积极的态度。 2) 快速判断对方的身份，很难第一时间就分清身份的“同等对 待”也很重要。 3) 当遇到开会或者同事暂时不方便接听时，针对事情的缓急作出合理处理，留下对方信息（公司、姓名、电话、事情）并及时转交相关人员。 4) 了解行业知识和公司各部门的工作内容，有一定的知识储备，能准确地转接电话。另外当某部门无人应答时在我力所能及范围内，能简要回答好客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司做宣传。做好公司和客户沟通的桥梁。 客户来访接待工作，我认为最重要的是对客户的尊重和热情周到
8、的礼仪。从细节处着手，让对方由衷的感觉到在我们这里受到了足够的重视，给对方留下好印象。在这方面我还有很多要学习的地方，需要今后继续加强。 3、201x年展会承担的工作。 在公司201x展会相关工作中，我承担的任务是： 1) 参与产品样本的修改 2) 刻录光盘 3) 分类统计汇总客户通讯录，和青岛同事一起给客户发送邀请函（打电话、发送传真、短信等） 4) 在展会期间，接听记录所有客户来电，登陆客服，协助物流发货，并将详细信息及时反馈相关人员，按商务的指示处理相应工作，保证零差错零疏漏。 5) 展会结束后统计收集到的名片信息，并给相应客户邮寄样本资料。 面对这些工作，我都满怀热情的去完了成它们，在
9、这期间我学到很多新知识、新技能，也收获了很多！ 值得一提的是在发送邀请函阶段中，有很多是得到了客户的热情回复，作为迈科的一员，我感到很高兴！为我们公司在宝马展上取得的成功，感到很自豪很荣耀！ 4、其它工作。 通过这段时间的工作我体会到，每项不起眼的工作都是我们整个工作链中的一个环节，有不可替代的重要性。前台工作纷繁芜杂，我的工作思路是：不轻视、不怠慢；分出轻重急缓；想办法将杂乱的工作归类，根据实际合理设置工作程序；多思考总结，处理不当的事情要及时的改正，努力不犯同样错误！ 自我评价： 我工作态度积极、认真，有团队精神，对待工作有热情，能立刻响应领导的指示，但是缺乏经验和一定的专业技能，需要好好
10、学习，掌握专业技能，努力提升自身素质！ 工作中欠缺的地方和改进措施： 后勤工作方面：机票预订中会碰到航班延误等突发事件，力争做到及时快速的查询和沟通。今后工作中注意详细记录订票信息，及时查询所预定的航班动态，保证领导、同事出行顺畅。 沟通协调方面：在周例会的组织上，需要进一步加强与各同事的 沟通，提前确认出差同事的动态并及时告知领导，提前连线，确保会议顺利进行。 下一年度的工作计划： 1、 认真学习各项礼仪、注重自身言行举止，做好客户的接待工作。 2、 努力学习行业知识，掌握技能，提高自身素质，更好完成工作。 3、 做好公司的后勤保障，为大家提供一个稳定、良好的办公环境。 4、 认真细致做好本
11、职工作，尽最大努力完成领导交代的其它工作。 三、 对公司发展的合理化建议 希望加强各位同事、各部门之间的沟通交流和相互配合，加强团队配合方面的培训，大家共同努力，营造和谐工作氛围，建设高效率团队，为公司的发展贡献力量！ 述职人 201x年12月30日 各位领导： 大家下午好！ 不知不觉又一年将要过去了，从开始在少工委学习到后来正式在文印室工作，感受很多，也学习到了很多知识，再此首先感谢一下一直以来对我耐心帮助和关心的所有同事和领导！ 在文印室工作以来，按时按量完成团市委所有部室交待的材料和文件的录入、复印以及简单的校对等工作，保证打印材料准确、整洁、清晰，符合材料的规格。在文字排版上我尽量设计
12、的美观些，让人一眼看上去就很舒服、很满意。对这点。我也在不断提高，努力做到让打印出来的文件或资料(material)更便于大家使用。 在文字录入的同时，也能认真执行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及时把作废的底稿销毁，不泄露保密材料及文件的内容。大部分校对过的废、旧材料和文件的纸张，也都能够妥善处理。在复印方面，能够坚持按照文稿 _度，未经领导审批或国家规定不准传抄的非法印刷品，一律不得打印复制。在这一点上，要感谢各位同事的配合，才使得我一直做的很好。为了明确文印室里的办公耗材使用情况，我特地制作了“文印登记簿”，对复印和油印超出一定数量的，便会如实登记。“厉行节约，杜绝浪费”这是张
13、主任一直教导我的话。对于文印室里的计算机、复印机、一体机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。 团市委相对于其他单位人员非常紧缺，每个部门人手都非常有限，根据团市委工作的特点，相对而言活动很多。特别是再举行活动时候，人手紧缺，在做好本职工作的同时，有时还要全力投入到其他部门的活动中，工作量还是满大的，但我感到很充实。 另外，我觉得文员工作不仅需要具备做人的基本素质，还要有胜任“重要岗位”的特殊能力。 一、是要有一定的处事能力。 处事要豁达，不要求全责备，斤斤计较，对于工作中存在的问题和矛盾，需要以宽容之心去协调，去处理。但是在处理矛盾时，一定要相互谅解，支
