《【精品】比逊装饰员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精品】比逊装饰员工手册（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、比逊装饰员工手册员工手册第一章寄予01第二章公司简介04第三章企业文化.05第四章岗位职责15第五章行为规范33第六章考勤制度.37第七章会议与总结制度.41第八章奖、惩制度.43第九章考核制度.47第九章聘用、离职制度.49第十章附则.51一个伟大的企业在其未成为伟大之前，必先萌育着一个伟大的理念。翻开亨利福特自传，你会读到这样一段宣言：“我将为广大普通人生产汽车，任何一个有一份好工作的人都有可能买上一辆，并将和他的家人享受美好时光。”这对于一个企业而言，不仅仅是一种道义，更是一种智慧，一种成就伟大所必需的智慧。为什么可口可乐风靡全球？因为它的目标只是要做全世界人都喝得起的、买得到的美味饮料
2、。为什么沃尔玛雄霸天下？只因为它永远把“为社会底层的人节约每一分钱”作为唯一的追求，唯其广博，成就伟大!一百多年前，美国默克制药的创始人乔治.默克说：“应该永远铭记，我们旨在救人，不在求利。如果记住了这一点，我们决不会没有利润。记得越清楚，利润越大。”于是，这家企业从“最受尊敬”的出发点开始，抵达了“业绩最佳”和“基业长青”的彼岸。衡量一个企业成为伟大的标准，不仅仅是他创造了多大的利润，更广泛的应该是一种普世的精神。经邦济世，兼善天下，这不仅仅是大仁大义，更是大智大慧。伟大不是结果，而是一个永远在前方矗立的目的和愿景。不管你创造了多少财富，只有能改变普通人生活的企业，能为社会尽到企业公民义务的
3、企业，方可称之为伟大，而这样的企业在履行目标的同时，带给世界的将不仅仅是产品与服务的价值，更有为世人所认同的商业规则与商业文化、自由、平等、博爱、快乐毒奶粉,捐款门,只给富人造房这种种环生的丑态不仅仅是对企业家灵魂的拷问,更是对企业家智慧的讽刺,他们哪怕再强大,也称不上伟大,我们见多了这样的企业,三株,太阳神的骤然雪崩,巨人、德隆的轰然倒塌为什么中国的商界土壤鲜有鼎盛兴旺的百年老字号出现？为什么一些公司的生命周期会极其短暂？“其成也速，其败也忽”的背后隐藏着怎样的哲理？老子云：“胜人者力，自胜者强。”只有能够战胜自己的人才是真正的强者。战胜自己就是战胜自己的弱点，诸如过度膨胀的欲望，短期利益的
4、诱惑，得意时的忘形，失意时的自馁等等。我们看到那些历百年而不衰的企业，真正支撑他们的不是产品，不是技术，而是始终不变的品质，诚信，责任和文化集成。不做污染大地的事业，不做污染人心的生意，不去为了降低成本而牺牲品质，不做短视的蒙骗客户的愚蠢行为，在净化人心的同时也净化我们的商业环境。新的一年，新的开始。比逊军团正厉兵秣马，比逊战舰正在迎接又一次迎风破浪的远航。只是无论航程有多远，都不要忘记了我们启航时的初衷。追求完美，精品至上。打造业内最具道德感的品牌，把环保和健康带给千家万户。希望各位以本手册为指南，共创比逊美好明天！比逊-源于圣经河流（创世纪2：1112）：第一道河名叫比逊，就是环绕哈腓拉全
5、地的。在那里有金子，并且那地的金子是好的；在那里又有珍珠和玛瑙。原文意思是“充足的流淌”。这里也有“连接大陆和大陆的意思”。比逊装饰公司也是由此而来，旨在：彼此建立、彼此连接的理念。公司始终坚持“诚信服务、信守承诺、客户至上、一丝不苟、铸造品牌”原则，把客户的要求作为公司服务的根本目标。谨守公司的原则，遵行客户的意愿，没有被动只有互动！当前的比逊装饰正处在高速健康发展之中，其丰富的员工团队、素质精良的施工队伍、科学的现代化管理模式、以及完善的服务体系并肩创办优越的口碑与市场认可。企 业 文 化企业文化的定义：企业文化就是企业全体成员共享的价值观念和行为规范的总和。通俗地说，就是企业全体成员是如
6、何想事、如何说事、如何做事的。世界上卓越的企业都拥有自己独有的企业文化，如波音公司的企业文化为：领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战与风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业”。迪斯尼公司企业文化为：不容有犬儒主义式的嘲笑；狂热地注意一贯性与细节；以创造力、梦想与想像力不断追求进步；狂热地控制与保存迪斯尼的“魔力”形象；“带给千百万人快乐”，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。比逊集团经过十余年的积淀，早已提炼了自己独特的企业文化，在中国服务、家装市场和比逊员工中已经得到了越来越广泛而强烈的认同，在比逊的发展中发挥着十分重要的作用。企业文化的特点：（
7、一）真实性：1、企业文化是发自企业核心团队的肺腑之言。2、企业为信守企业价值观而放弃与之相违背的一切。3、体现在管理过程中的每一个细节，体现在完整的制度安排之中。4、所有员工自觉遵守的行为准则。（二）一致性：1、不同层次员工的一致性：高层、中层与基层员工共同遵守。2、不同地域的一致性：不同地区与不同国家的员工共同遵守。3、不同领域的一致性：多元化经营企业的不同产业领域中的一致性。企业文化的作用：能为顾客、员工、企业、社会带来巨大的价值。能为顾客带来高品质、高附加值的产品与服务。能为员工带来稳定与高额的收入、社会的尊重、长久的激励。能为企业带来优良的品牌形象、凝聚员工的巨大力量、驰骋市场的核心竞
8、争力。企业文化能为社会带来就业岗位、税收、社会文明、并提高区域的竞争优势。比逊集团企业文化内容的诠释：比逊集团企业文化五条内核为：“让客户100%满意”是比逊追求的最高目标，“让员工拥有成功人生”是比逊发展的根本源泉，“完美源自细节”是比逊的行为准则，“永争第一、永远创新”是弘扬比逊团队的鲜明个性，“诚实发奋、平等协作”是比逊追求的工作氛围，其内容分条详细诠释如下：让客户100满意是我们比逊追求的最高目标。为什么要让客户对比逊满意，而且是100的满意？公司要生存、要发展，就必须先得到客户的认同，客户认同你这家公司，愿意掏钱购买你公司的服务，甚至于自觉不自觉地动员他身边的人掏钱购买你公司的服务，
9、你这家公司才能生生不息，才能财源滚滚。要让客户愿意掏钱购买我们比逊的服务，只有一个办法，即让客户对比逊满意，从心里对比逊满意，对比逊全过程的服务都满意，比逊的员工才有不菲的工资和福利，比逊集团才有发展所需的利润。相反，如果客户反悔当初对比逊的选择，不断地向他周围的人诉说比逊的不是，比逊离关门倒闭的日子就不远了。家庭装修是个庞大的工程，只有客户对咨询、设计、预算、施工、售后等服务都满意，才能真正满意，客户最后得到的比期望的更好才会满意，因此，整个装修过程中，对任何一个环节我们都不能有半点疏忽，任何的疏漏都将导致客户的满意度大打折扣，我们在失去一位客户满意的同时，我们很可能随之失去一大片客户。为了
10、企业的长远发展，我们每位员工与工人必须服务好每一位客户，每一个环节都要服务到位，让100的客户对100的方面满意。追求客户100的满意是比逊的首要追求，比逊“一切以客户满意为中心”，当业务、利润等与此有矛盾时，要坚决服从客户满意这一首要指标。要做到客户100%满意，必须遵循如下原则：（1） 质量保证原则比逊的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，要至少达到比逊规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时，经沟通无效，要达到客户要求的标准，否则，视为不合格。（2）客户永远是对的原则没有错误的客户，只有错误的产品、错误的服务与错误的沟
11、通。客户永远是对的，即使是客户不对（如把不属于公司承担的责任推给公司，对公司的员工破口大骂等），归根到底是比逊的不对在先，是比逊的不对而造成客户的不对，至少是我们与客户沟通不到位。因此，客户不对也是对的，客户毕竟是客户。（3）“当日答复”原则客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉时，要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。我们做不到的事情不能承诺，承诺的事情就一定要做到，要合理地
12、、有技巧地控制客户的期望值，使做的比说的更好。（4）有效沟通原则无论在什么时候，与什么客户打交道，我们任何员工都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通。在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户，不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户，让客户经常被我们感动着，经常被我们感动的客户一定是对比逊满意的客户。（5）安全第一原则凡是与安全相违的事情坚决不能办，就是客户要求（如改变承重结构，改造煤气管道）也坚决不办，更不能为讨客户欢心而忽视安全，这是对客
13、户最不负责任的做法。但须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解，保证不会由此产生不满意。（6）专业规范原则一切都要以负责任的专家形象出现，既是服务专家，又是产品专家，遵守行业的标准和规范，遵守公司的程序、制度、规范。不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。（7）微笑服务原则在任何时候，任何情况，任何人都要微笑面对客户，不能僵着脸而面无表情，更不能以生气的脸面对生气的脸顾客。更不允许对客户有任何无礼的言行。（8）洁身自爱原则不得接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包，确实推脱不了的，应事前请示，事后报告，并向公司上交接受的东西。接受客户的请吃、烟酒、礼品和红包，人格丧失在个人，形象损害在公司，公司损失将会随之而来。（9）内部客户原则比逊所有的员工须将客户服务好，同时，每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户，为其提供优质服务，为其提供优质产品。
