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1、【精编推荐】牡丹信用卡使用指南个人卡标准版牡丹信用卡使用指南(个人卡标准版)2009年2月欢迎辞尊敬的客户：感谢您选择中国工商银行牡丹信用卡！花开富贵，盛世牡丹。中国工商银行秉承“一切为了持卡人”的服务理念，为您送上诚挚服务、开启品质生活。您可通过我行信用卡客户服务热线、网站、营业网点及自助设备随时体验悉心服务，尽享尊贵与便利。请在用卡前详阅本指南24小时客户服务热线：95588贵宾专线：4006695588随时恭候您来电垂询工行网站：WWW.ICBC.COM.CN敬祝您用卡愉快！重要提示l 检查签名收到信用卡后，请立即检查卡面上的姓名拼音和称谓（Mr./先生，Ms./女士）是否正确，并在信用
2、卡背面的签名栏上签上本人姓名（签名请与申请表上的签名保持一致）。l 卡片启用在使用前，请拨打我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行启用您的信用卡。l 妥善保管卡片、密码请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将卡片密码泄露给他人，不要将卡片、密码、网银登录或支付密码等信息储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。避免将卡片置于手机等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。l 卡片挂失如果您的信用卡遗失，请立即拨打我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上
3、银行办理挂失。建议您将我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）存入电话簿，以便遇到问题时及时联系。l 交易单据在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的日期、卡号、金额等重要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。l 账单核对收到账单后，请您及时对账。如对交易有任何疑问，请在交易记账日起60天内立即拨打我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）进行查询。l 信息变更如果您的账单地址、邮编或电话等联系方式发生变化，为避免您收不到账单或发卡行与您联系受阻，请及时通过我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或营业网点提出变更。一、认知篇
4、6（一）牡丹信用卡简介6（二）牡丹信用卡分类7（三）领卡之后7二、消费篇10（一）消费方式10（二）分期付款11（三）消费常见问题解答12三、取现篇16（一）境内取现16（二）境外取现18（三）取现常见问题解答19四、账单篇20（一）名词释义20（二）账单页面说明22（三）利息及费用计算26（四）账单常见问题解答28五、还款篇29（一）人民币还款方式29（二）外币还款方式30六、服务篇35（一）电子银行服务35（二）短信提醒38（四）用卡常见问题解答38附录41一、认知篇（一）牡丹信用卡简介1牡丹贷记卡（以下简称贷记卡）是中国工商银行发行的、给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先支付后
5、还款、按规定享有免息还款期待遇、存款无息的牡丹信用卡。牡丹贷记卡按账户币种分为双币贷记卡和人民币贷记卡。 双币贷记卡我行的双币贷记卡于1996年开始发行，是国内第一张一卡双币、全球通用的信用卡，也是我国第一个获得专利的银行卡产品（2003年4月9日获国家“实用新型”专利，专利号为ZL02245724.0）。双币贷记卡可在境内外使用，以人民币和某一指定外币两种货币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。 人民币贷记卡人民币贷记卡可在境内外使用（境内及具有银联标识的境外受理点）以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。2.牡丹准贷记卡牡丹准贷记卡（以下简称准贷记卡）是中国工商银行
6、发行的，给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先使用后还款、不享受免息还款期待遇、存款有息的牡丹信用卡。牡丹准贷记卡可在境内及具有银联标识的境外受理点使用，以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。（二）牡丹信用卡分类牡丹信用卡按照发行对象分为单位卡（商务卡）和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡；按照信用等级分普卡、金卡和白金卡；按照品牌分为牡丹银联卡、牡丹威士卡、牡丹万事达卡、牡丹运通卡和其他品牌卡；按照信息载体分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡；按照是否享有免息还款期分为贷记卡和准贷记卡；按照账户币种分为人民币卡和双币卡；按照是否联名（认同）分为联名（认同）卡和非联名（认同
7、）卡。（三）领卡之后1.卡面说明地区号卡号有效期称谓发卡行标识姓名拼音/英文姓名国际组织标识银联标识签名条磁条卡号后四位安全码2.卡片启用领到卡片后，您需通过客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）办理卡片启用，才能正常用卡。您还可通过我行网上银行、营业网点办理卡片启用。3.密码牡丹卡的密码为6位数字，保证您安全用卡。自行设置密码时，建议您最好不要使用“出生日期”、“电话号码”、“000000”等易被他人破译的数字，并敬请牢记，避免泄露。如需修改密码，您在我行本、异地ATM机上均可操作。如果您遗忘了密码，请持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理密码重置业务。温馨提示：由于境
8、外某些国家或地区的ATM只认可4位密码，因此当您输入正确的6位密码而不能成功取款时，请您输入密码前4位。具体情况，您需要与境外ATM所属行联系确认。4.关于副卡您可以为您具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请不超过两张的副卡。副卡和主卡的种类相同，信用额度共享。5.卡片保管 请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。 保护卡片及磁条。避免将卡片置于手机等磁场附近，避免折损卡片或刮坏磁条。二、消费篇（一）消费方式1.刷卡消费您可持牡丹信用卡在国内外有“银联”标识的特约商户刷卡消费，也可持双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司（标识如下：
9、“VISA”、“MasterCard”或“AmericanExpress”）的特约商户刷卡消费。2.网上购物您可以通过注册我行网上银行，充分享受足不出户、轻松购物的乐趣。网上商户类型网银注册方式交易金额是否受限境内B2C网上商户柜面注册静态密码是柜面注册口令卡是柜面注册U盾否境外网上VBV认证（VISA）自助注册并登录网银后开通VISA购物验证服务（VerifiedVisa）否境外网上SecureCode认证商户（MasterCard）自助注册并登录网银后开通SecureCode验证服务否其他境外网上商户通过客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或网上银行开通网上（无卡）
10、交易服务否温馨提示：境外网上交易有风险，请您在交易后立即关闭网上交易服务。3.积分使用牡丹信用卡每消费1元人民币（1港币）积1分，每消费1美元积8分，每消费1欧元积10分。购车、购房、批发、公益、网上购物等交易和其他我行认定不享受积分的交易不累计积分。积分可参加我行积分兑换活动。（二）分期付款您使用牡丹贷记卡消费可享受我行提供的免息分期付款服务。只要您单笔消费人民币或港币600元、美元或欧元100元以上，就可以通过我行特约商户具有分期付款功能的POS机直接进行分期付款消费；也可以通过我行营业网点、客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）、网上银行将在免息期内的普通消费转为分
11、期付款。分期付款手续费按指定期限和费率扣收，费率请参见我行网站（遇有优惠活动，请以各分行宣传为准）。（三）消费常见问题解答1.什么是牡丹卡特惠商户？牡丹卡特惠商户是中国工商银行从全国银行卡特约单位中精选出来的，专为牡丹卡持卡人提供优惠服务的商户，覆盖北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等大中城市，涉及酒店餐饮、旅游交通、时尚购物、休闲生活、医疗教育、运动健身等行业，可给予持卡人价格折扣等优惠（详情请咨询客户服务热线95588/贵宾专线4006695588或登录我行网站查询）。2.刷卡消费是否需要输入密码？我行为您提供刷卡消费输密自选服务并可设置输密限额（消费金额大于或等于“输密限额”时需要输入密
12、码）。如果您选择刷卡输密消费方式，在境内商户和境外银联商户消费且消费金额大于等于消费输密限额时，需要输入密码。为了您的用卡安全，建议选择此种交易方式。如果您未选择刷卡输密消费方式，则无需输入密码。您可通过我行营业网点、客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）和网上银行办理此项服务。温馨提示：在境外Visa/MasterCard/AmericanExpress商户消费时均无需输入密码。3.如果用卡受阻，怎么办？您用卡受阻可能由消磁、卡片损坏、消费额超出可用额度等多种原因造成，请您致电客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）查询。4.我需要留存交易单据么？请
13、您妥善保管交易单据并及时与账单核对,如对交易有疑问，请在记账日起60天内向客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或网点提出查询，并请您积极配合我行业务人员进行相关调查。5.用卡消费后，我要退货怎么办？如您要求退货，可持牡丹信用卡和消费单据与商户协商办理退货手续，退还款项将直接划回您的信用卡账户。6什么是预授权交易？当您在宾馆、酒店或租车公司等类型商户消费时，商户消费与结算不在同一时间完成。商户会选择使用预授权交易操作，向发卡机构索要授权，并在结账时根据结算金额向持卡人收款（称为预授权确认）。商户索要授权后，您的信用卡账户会以授权金额为限冻结信用额度或账户资金，预授权有效期
14、为自交易日（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）起30天。如果在结算时，您以其他方式支付或取消了该笔授权消费，则应要求商户同步撤销该笔预授权交易。超过预授权有效期的或预授权撤销交易完成后，将自动解除原预授权的信用额度或账户资金冻结。当您由于某种原因，未能采取当面结账时，商户将在预授权有效期内，且在预授权金额115%的范围内，依据您的消费记录或单据，按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收您的交易款项。对预授权消费款项结算记账时，原预授权将会自动取消。7.什么是“NoShow”费？“NoShow”费是指当您预定酒店或租车后，如未能按规定提前取消预约，商户可以按照国际惯例从您的信用卡中扣除每间房一晚
15、的房费或每部车两天的租金作为“NoShow费”。为避免以上损失，请您切记以下事项： 在预约过程中被要求提供卡号时，您应意识到该卡号已经起到了预约保证的作用； 预约时应向商户了解取消预约的有关规定（如取消预约的有效时间、方式等）； 解除预约时，不要忘记向商户索取取消代码，以此做为日后处理该类交易争端的有利证据； 切勿随意向他人泄漏您的卡号及密码，防止被他人冒用。8怎样办理境外消费退税？您在国外持卡购物时，可通过牡丹信用卡办理消费退税。退税有两种方式：一是现场退税，即交易价格已经剔除消费税；二是事后退税，即交易价格包含消费税，交易后商户再退还。购物时商户会提供一个印有商户地址的信封和一式三联退税单。您需在退税单上签名并留下您的国际卡卡号及相关信息。退税单由商户保留一联，您保留一联，剩余一联您需在离境出海关时加盖海关公章后寄回给商户，商户凭此为您办理退税款。如您在带有“GlobalRefund”标志的商户消费，可凭加盖该国海关图章的退税支票回国后在我行指定网点（目前北京及上海分行指定网点提供本项服务）获得退税款。温馨提示：如您已办理
