ktv经理上半述职报告

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1、20XX年ktv经理上半年述职报告ktv经理述职报告范文一尊敬的酒店领导：大家好！本职自20XX年5月26日被酒店聘为总经办主任兼人力 资源部经理以来，已经六个多月了。按照酒店的工作安排和 本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工 作，现向酒店决策层报告。一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部 门经理/负责人，具体规定如下：（一） 考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天 上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批 手续。若违反规定，将给予相应处罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退 或不打上下班卡的现象；休假或请假也均能按

2、正常的手续办 理，规范了酒店的管理。（二）会议管理规定：按酒店管理的需要，每周一召开行 政例会。会上，各部门经理 /负责人汇报上周的工作情况， 提出本周的工作计划和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范，按照指定的位置就座。自执行本规定以来， 共召开行政例会21次，除营销部经理请假 2次、采购部经 理请假1次外，其他人基本上能按时到场参加会议，如本人 有事情不能参加，均能安排部门管理人员参加。没有缺席、 迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较 详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行。（三）总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值

3、班记录的记述要求”、“总值 值班人员的纪律要求”、“总值房的安排”、“违规处罚” 等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。 自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，及时 处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱 岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。（四）工作日志的记述：从 6月5日起，各部门经理/负 责人每天基本上能记述工作日志，并于次日 10:00交总办/ 人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的 极少数。（五）每月工作总结：自 6月份以来，各部门经理/负责 人基本上能在每月5日前提交上

4、月工作报告，内容也比较详 尽，包括：总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待 解决的问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。二、加强员工宿舍的管理为改变酒店员工宿舍脏、舌L、差的现状，为员工创造 个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。本职在其他管理人 员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理：（一）加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明 确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作积极性， 发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度；三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成， 形成“人 事部经理一一

5、后勤主管一一宿管员一一宿舍长”四级管理的 网络。（二）加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒 店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进 行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电虽减少很 多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行 收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用， 降低了不安全的隐患。（三）实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店 员工宿舍的具体情况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检 查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈一一由部 门负责人督导一一通报批评一一罚款”的程序进行逐步的改 善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改

6、善， 轶序良好。（四）规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履 行登记手续。对拒不填写登记表者，宿管员可禁止其进 入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来 访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束 时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员 认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情 况。（五）规范棋牌室、电视房的管理：棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱， 且常有外人进来打牌、 看电视。 经过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较 好，杜绝了外人在里面消遣、 娱乐，为员工创造了一个良好、 安全的休闲环境。三、开展三次基层员工的培

7、训工作20XX年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培训工作，参加培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了 150多人次。培训内容主要有：酒店基本知识、员工的仪容仪表 规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安 全知识、国内外风土人情、泉州旅游知识等。经过培训，员 工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规 范，酒店的意识有所提高。在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200多人次，现基层员工的实际操作能力有所提高，客人的 投诉大为减少。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，乂营造了一个积极向上的团 队。 ktv经理述职报告范文二时间

8、匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快 的度过了一个春秋。工作着并快乐着-是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七 大要素：1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待 客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情 绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、 最直接的词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精 通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”， 要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不 断地总结经验，取

9、长补短，做到一专多能，在服务时才能游 刃有余，这对提高ktv的服务质虽和工作效率、降低成本、 增强竞争力都具有重要作用。3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有 服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准 备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达 之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务 现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有 什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱 的人，对穿戴方面都特别随便，这是因

10、为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他 们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父 母”。5、细腻 主要表现于服务中的善于观察， 揣摸客人心理， 预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之 前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲 的超前意识。6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客 人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的

11、语言真诚邀请客人再次光 临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争， 质虽的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势， 以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意 比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平 时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时 上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作 积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推 荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回

12、头客，让顾客推 荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月 累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人 会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这 个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路 通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微 小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领 导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务 效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐经理述职报告1. 虽贩ktv经理述职报告2. 新员工述职报告年述职报告4. 述职报告5. 铁路个人述职报告6. 中级工程师述职报告7. 应用英语专业实习报告