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1、20XX企业副经理述职报告述职报告就是把自己履行职责是否称职的情况写成书 面文字所构成的文体。具体一点是，机关负责人就任职一定 时期内所做工作向任命机关或机关群众进行汇报并接受审 查和监督的陈述性文案，下面是xx为大家分享经理述职报告范文，仅供参考！篇一：公司副经理述职报告范文XXXX是我职业生涯中角色发生转换的一年，我克服了心理上的重重障碍，丢 掉包袱，轻装上阵，尽职尽责，经受住了考验。在XXX的领导下，围绕着年度经营管理目标， 与同事们一道，奋勇拼搏， 坚定前行，较圆满的完成了公司的既定目标，这些成绩的取 得，得益于地产公司的英明领导鼎力支持，得益于XXXX服务团队的团结奋进。下面，我从五
2、个方面对自己的工作做简 单的汇报：一、职责分工情况XXXX年12月，本人仍然按地产领导要求，履行总经理 职责，主抓物业公司全面工作 ;XXXX年3月至今，本人履行 常务副总职责：分管品质监管部、物业管理部、经营管理部、 XXX和XXX项目。其主要职责有以下几个方面：1）负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标；2）负责物业、品质专业版块的业务指导、管控；分管XXX XXX项目，提升物 业管理水平和服务能力；3）负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案；4）负责前期物业服务合同、业主临 时管理规约、新项目100问（物业版）、业主手册等文件的制 定和修订；5）负责对老小区（亏损）实施物
3、业费调价；6）负责 协作新小区的交楼工作；7）负责公司创优评先工作 ；8）负责物业管理协会主任单位工作。二、履职情况（一）负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标XXXX年1月，在XXX总的指导下，针对 XXXX年经营状 况，经与各项目服务中心反复对接 XXXX年人力配置，经营 成本达成共识后：1、制定了 XXX灯XXX物业经营管理计划，为物业新班子就任，了解企业经营发展状况奠定了坚实的基础，提供了 有价值的基础数据，保障了工作的顺利开展；2、确定公司绩效考核目标，明确了利润、管理费收费 率，预算准确率、第三方客户满意度调查、交房率、房屋维 修完成率、社会影响的考核指标；确定了公司年度工作
4、重点 和方向；3、制定了各项目服务中心XXXX年经营目标责任书 明确其经营管理责任目标并实施。（二）负责物业、品质专业版块的业务指导、管控 ；分管XXX XXX项目，提升物业管理水平和服务能力1、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强职 能，首先服务好项目为原则，梳理部门职责，收集项目管理 疑难问题（案例）；做好NC系统推行准备工作，制定公司“大 干150天计划”，开展了项目收费竞赛活动，制定了详细的 收费竞赛方案，规范了收费流程，改变了项目常规收费习惯， 提升了收费率：1）开展了上半年物业管理费收费竞赛活动，促进提升收费率，上半年物业服务费收费率整体达50%基本实现了时间过半任务过半。2
5、）指导拟制了空置房物业费支付协议 并与地产签订, 厘清了与地产对项目空置物业的费用收取、支付责任及相关对接程序。完善了公司与地产的界面管理规定内容；3）指导拟制了物业服务费用减免制度规范并杜绝项 目服务管理漏洞；4）指导制定XXX项目金钥匙服务宣传手册，明确了 “金钥匙”服务内容与标准，为后期接管项目确定了依据，奠定了基础。2、规范各专业版块服务工作标准，强化业务管理并深 入持续贯彻实施、持续改进项目基础服务工作，提升客户满 意度：1）通过贯标D版文件已全面覆盖公司各部门、各岗位，规范了公司对服务过程的控制，有效提高了物业服务质虽2）7月通过了 ISO900114001质虽与环境的复合外审，
6、夯 实了基础管理。3、指导制定公司“ XXXX年物业服务提升计划”，开展 了 “物业服务质虽提升”系列活动，推行“让安全看得见” 和“让服务感受得到”的两项服务提升工程，指导物业管理 部对全公司领班以上管理人员进行连续四天的工作规程培 训，此次培训参与度高，培训内容广、全，具有针对性，有 效提高了项目管理人员的专业管理能力，起到“传、帮、带”的作用。同时，我乂深入一线，及时了解项目执行情况，并 结合现状，对相应的服务流程与标准进行优化，让标准落到 实处，让管理服务更加直观贴切，更具体验性和感知度，从 而带给业主更高的满足感和安全感，使业主的居住幸福感进 一步提升。例如：XXXB10S业主和同行
7、物业人对二项服务提 升工程的体验、推进、感受都赞叹不已，业主的满意度及服 务口碑，得到明显的提升，称：这样注重人文关怀，注重民 生的企业是会有持久生命力的在分管XXX项目工作中,与项目经理配合的领导关系上， 我坚持以指导不指挥，以焙养育人为目的，放手、全力支持 项目经理XXX的工作，使其在管理岗位上迅速成长、锻炼， 充分发挥自身带队伍、教育人、控全局的能力，整个管理服 务团队团结奋进，实现了 17月的经营收入 XXX元，实现利 润 XXX元（不含37月能耗），实现了当期收费率 未发生 任何偷盗事件，业主满意度上半年为 85%。我对项目的领导 作用是：督促、落实、提醒、指导培训。上半年林语团队稳
8、 定，我和XXX服务团队同事们的关系非常和谐、融洽。在分管XXX项目我仍然坚持以身作则，坚持“传、帮、 带”，将自己所有的专业知识、管理方法毫不吝啬的传授给 项目经理XXX充分发挥项目管理团队领导集体的作用，使 他们都能得到锻炼、提升、成长和进步，使其专红结合能独 挡一面。5、指导制定公司全年“ XXX品牌活动推行计划。遵照集团要求，为提升客户口碑，开展了 “XXX品牌建设系列活动，例如： XXX杨梅节，XXX八月十五联欢、放 河灯等活动，拉近物业人和业主的距离，营造了温馨、和谐、“家”的文化氛围，增强了业主相互之间依赖的信任度和忠 诚度，为营销积续了一批热爱 XXX房子”的忠诚客户。（三）负
9、责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格 并备案1、指导对XXXB1 B2、B3和XXX（酒店式公寓、办公楼） 项目不同类型的物业服务内容、标准、要求、物业费价格调 研，比较类似的项目，多次考察反复论证，分析该项目在各 种因素不太确定的前提下，制定了具有前瞻性的服务价格标 准，确定标准价（以投标文件中标价格到物价局批准备案的）和地产营销确定的执行价操作模式；在这项工作中，我起到的主要作用是：1）比较、区分一一类似物业服务内容、服务 要求、服务标准、服务费价格的差异；2）专业审核把关一一区分差异化，结合专业配置，核算物业管理费标准；3）控制风险力争将潜在的各类风险（人力成本上扬，物资成本 上涨、
10、物业费偏低等因素）有效控制在最低层面上。2、完成了 XXXB1 B2、B3和林诺综合体的物业管理招 投标备案工作。（四）负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项 目100问（物业版）、业主手册等文件的制定和修订指导制定上述项目的“前期物业服务协议”、业主临时 管理规约、新项目100问（物业版）、业主手册等，为今后管 理服务避免矛盾纠纷提供了依据，打下坚实的基础。（五）负责对老小区（亏损）实施物业费调价在物业管理行业中，都有这样一种现实情况存在，那就 是物价、人力成本飞速增长，而物业管理费坚挺十年不涨。 XXX项目就是这样的状况：XXX小区住户共287户，物业服 务费仅为元/仃，电梯小高层，
11、十年来物业服务费维持在1元/ m2/月未提升，经物业公司努力，XXX年提升为元/ m2/月， 但仍未解决项目亏损问题，业主们对服务有抱怨，管理者也 感到经营亏损压力山大，怎么办唯有提价才可能解决或减少 亏损问题。于是，我将 XXX项目提价放到年度计划中必须要 做的事情，今年七月，我正式着手于提价工作，首先理清思路，采取了六项措施:1、向上级主管部门和物监处、社区居委会汇报，取得 了他们的理解与支持；2、通过项目服务中心从上门家访沟通一一向全体业主 初步透露物业服务费调价的意向 ；3、 在完成初步摸底后，服务中心于XXX年2月份开始 正式与业委会就提价事宜进行沟通 ；4、用海报、宣传单、宣传栏方
12、式公开物业管理服务收 支情况、将所做的系列工作及项目面临的困境如实向客户反 馈；5、发动全体员工两次上门一对一与业主沟通，传达并收集调价问卷调查信息，上门调查覆盖面达90%6、直面沟通我与业主委员会主任及成员进行一 次的调价沟通，终达成共识，修成正果。终于功夫不负有心人，真诚的沟通，公开透明的信息， 优质的服务和充分的准备，最终赢得绝大多数两个三分之二 的业主理解与支持，使物业费提价事宜顺利通过。同时，我 们对反对提价的业主在提价事宜尘埃落定后，利用上门拜访 沟通的形式收集意见和建议，并予以及时整改，以实际行动 感化业主，在近 50户不支持业主中已有 20户缴纳了物业服 务费。这次提价是一一我
13、主导，项目配合下圆满完成的。（六）负责协作新小区的交楼工作参加XXX年两次交楼活动，其中11月26日连续三天XXX 的交楼工作，业绩显著， XXX应交938套，三天集中交楼实 收747套，实现了 80%勺交楼率，该项工作的完成是公司上 下齐心协力、奋勇拼搏的结果，展示了XXX物业人能打胜仗的实力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，团结协作，专业指导的作用，本次交楼工作圆满完成。（七）负责公司创优评先工作创国优一一是品牌建设提升的必要手段，是物业管理项目的顶级荣誉。今年 9月，我分管了 XXX项目并与项目管理 服务团队共同走过了 90天的创国优历程。该项目存在分期 开发，时间跨度较大、遗留问题
14、较多、资料缺失不完整、各 类标识不齐全、监控及巡更系统设备老化、消防系统不能联 动等硕伤，其次在软实力管理上也存在：记录不完整、填写 不规范、归档不及时、人员不熟悉业务等问题，给创优工作 带来了较大的难度。但是这一切都不曾成为我们退缩的理 由，我们坚定了信心，统一了思想，确定了必创国优的目标， 坚强面对；项目团队真抓实干，有序部署，齐心协力，迅速 整改解决遗留问题；对照国标，自查自纠，努力提升，持续 改进；强化服务细节，提升服务标准，提炼服务亮点。我坚 持每三天一次对创国优现场、资料进行检查和复查，坚持以 会议通报的方式对未达标部分督促立即整改。利用客服管家 每天一次、部门主管每周两次、项目经
15、理每周一次的三级监 管体系，及时发现 39项问题和解决39项问题（除监控系统 还没有完全整改到位外），强力推进创国优达标进度。整个创国优过程，我们召开各类会议和专题会共计24次，促使创国优工作得到全面落实。终于，同志们的努力没有白费，苦尽甘来，11月19日在住建部考评组领导和专家评委对 XXX 国优考评的点评中，XXX在XXX省创国优的6个项目中获得 排名第一的评价。三、工作中的几点体会（一）作为一名共产党员，本人坚持学习党章，坚持以共产党员的标准严格要求自己，强化政治理论学习。自觉接受 党的教育，时刻将党的事业、企业的利益放在首位，服从党 的领导，在工作实践中充分发挥党员作用，保持共产党员的 先进性本色，不断提高自己的思想境界。本人廉洁自律，克 己奉公，从未有违法违规违纪行为发生。（二）作为一名常务副总，我坚持“4+2”原则，即4天深入项目基层（一线）指导检查落实工作，2天在本部指导专 业部室研究专业工作，做好服务，全面了解公司运作效果和经营状况。在分管工作中求真务实，目标清晰，工作效率高、效果好，确保交待给自己的工作不拖企业后腿。四、工作中的不足及改进回顾一年来的工作，感觉到自己还存在很多不足，主要 表现在：一是对贯标、对标、创标的认识上还有差距，推进 力度不够到位。工作标准落实有一定差距，细节决定成败的 意
