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1、XXXX集团管理人员 综合技能培训,有效发挥 组织效能,计划与执行,管理者的基本认识,控制与问题掌握,部属的培育与教导,沟通与协调,领导力的发挥,掌握人性的管理,管理者的基本认知,一、管理的意义：有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标 组织资源：人、钱、设备、原物料、技术、市场、信息、时间 企业目标：创造利润 管理者：凡负责执行上述管理工作者。 管理者的角色：任何一位管理者都可能是高层领导，也可能是中坚干部，也会是基层员工。每个人必需懂得在适当的情况下扮演适合的角色，适时调整转换自己的角色功能。,管理者的基本认知,启下： 做好组织的管理 ；带领团队达成任务 ；使各项资源充分有效发挥（投入产
2、出比分析）； 平行间： 做好部门协调工作；接受监督，做好配合与协作工作；遵守各个部门的制度和流程 ；,管理者的基本认知,身教重于言教：己所不欲勿施于人 作为上司：描述你心中所希望的部属 ？ 作为下属：你希望有什么样地上司？ 作为员工：你希望有什么样地公司和企业环境？ 作为平行单位应有什么样地权利和义务，如何配合别人一级别人如何配合你？ 答案就在问题中,管理者的基本认知,你是在建大教堂吗？（启示） 有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是问其中一个人他们正在做什么？ 这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放
3、在另外的石头上。 过了几分钟，这人走到第二人的旁边，提出相同的问题，第二个人好象也正在做着同样的工作，但是她却点了点头，并回答说：我正在筑一面墙。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的试验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。 没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正在做什么啊！ 第三个人立刻站起来，骄傲的说：我正在建一个大教堂！ 想想看！这三个人的谈话带给我们什么启示？,管理者的基本认知,（二）管理者的基本态度和意识：态度决定一切 1、建立工作的理念使命感和价值感 你工作的好坏对公司的价值、社会的价值及员工的价值和损
4、失？ 你的言行举止对员工及公司意味着什么？ 你的岗位价值意味着什么权力、责任和义务？,管理者的基本认知,2、组织和带动团队实现目标的意愿和决心： 仔细分析目标的可行性 做好目标的分解和计划 实现目标的各种措施和方案 实现目标的困难和瓶颈及解决方案 建立团队成员的思想共识、统一目标 过程的关键点监督与控制和改善 实现目标的好处和利益,管理者的基本认知,管理游戏：方向比速度更重要 （限时三分钟） 做完了请举手示意已完成任务,管理者的基本认知,游戏题： 1、请先阅读完本文。 2、在这张纸的右上角写下你的大名。 3、将第二句中的“大名”两个字圈起来。 4、在这张纸的左上方画五个正方形。 5、在刚才所画
5、的正方形中各画一个十字。 6、在正方形的四周画一个圆圈。 7、这张纸的右下角签上你的名字。 8、在签名下写三个“好”字。 9、在右上角的签名下画一道线。 10、在这张纸的左下角画一个十字。 11、把刚才所画的十字周围加画一个三角形。,管理者的基本认知,12、这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。 13、在第八句的“好”字上画一圆圈。 14、当你做到这里时，请大喊一声“我最快！”。 15、如果你完全遵守规定，请大声说“我最好！”。 16、这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。 17、将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？ 18、在以上所有双数题的题号上画圈。 19、假如你做到这里，
6、请拍一下桌子，并大声说“遵从指示，我第一！”。 20、现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可,管理者的基本认知,这样的情境也许正在企业上演：员工们正机械地奔跑在各自的航道上，忙碌着企业既定的任务，等待着监督和检查。但目标是否正确，如何才能最快地抵达终点，他们却并不清楚。 10的人正在做正确的事且正确地做事； 55%的人正在做正确的事但并没有正确地做事； 25的人正在正确地做事但并没有做正确的事； 10%的人既没有做正确的事也没有正确地做事，他们在为别人制造工作，在负效劳动。 很多人抱怨自己的能力只用了五分之一,管理者的基本认知,3、做正确的事和正确的做事（效率和效果） 做正确的事文化、紧盯目
7、标、坚持不懈，结果导向效果（干什么方向） 正确的做事组织、管理、制度、流程、用人、士气、计划、分工、考核、监督、改善、奖罚效率（怎么干做事方法） 做正确的事，追求效益；正确地做事，追求效率。,管理者的基本认知,4、突破现状与瓶颈 1）思想改变（高度）态度改变（格局）行为改变（结果）结果改变思想上提升至关重要（毛主席的领导策略） 2）变消极为积极，提升士气和斗志，坚定实现目标的决心和自信（培养士可杀不可辱的气概） 3）公众承诺、奖罚得当（面子比金钱更重要） 4）策略、措施和资源也要相应调整与改变,管理者的基本认知,5、责任：职务规定应完成的工作及应尽的责任 工作=责任+权限：必须对部门区域内的人
8、、财、物负责，对你的工作行为负责，对团队的目标负责，对结果负责。 什么样的领导带出什么样的士兵，铸造团队的魂魄和文化 对自己的言行负责：慎言并信守诚诺（一言九鼎） 你是一个承担责任的人员工都会尽职尽责,管理者的基本认知,6、公心为上：公平、公正、合乎情理 在团队中建立公平公正积极向上的氛围和环境 制度执行上、薪酬分配机制结构上一视同仁才能保持公平公正的环境。（以价值贡献和制度去衡量和考评一个人，而不是个人好恶去评价一个人） 以公司的利益作为出发点而不是个人利益作为出发点去做事去工作，大家是乐意服从和接受的 以强硬的态度、公正的态度在团队中树立正气打击邪气 建立团队中有所为，有所不为的刚性规则把
9、员工规范导入到自动化的行为规范当中,管理者的基本认知,7、成本观念：投入产出比分析 节约资源（稀缺性），本着节约的原则去花钱和控制费用（这钱必须得花吗？花的值不值？怎么样可以少花点钱？符合公司的价值标准吗？），省下的钱是净利润啊 节约一度电，节约一张纸，在团队中养成节约的好习惯 加强和供应商的谈判能力和砍价能力，进行比价监督 最少的投入最大的产出，微利时代，不能开源必定要很好的节流与管理,管理者的基本认知,8、掌握各项管理技能和管理工具 组织管理的原则 计划的原则 人性的原则 培育部属的原则 自我支配原则 沟通的原则,管理者的基本认知,1、经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、财、物有没有
10、浪费资源，或无效运用的状况。 2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。 3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说不可能、办不到。 4、每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善、创新方法。 5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。 6、做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。 7、找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违背的 。（启示与检测）,有效发挥组织效能,摩西带领以色列人出埃及后，有一天他的岳父叶贰罗来访，看见摩西终日坐着审判百姓，百姓从早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看着摩西做完了一天的工作后
11、，就对他说：你这样做并不妥当，你和你的百姓都会非常的疲惫，这样做你的工作太重，独自一个人是办理不了的。 现在你要能听我的话，要从百姓中选出有才德的人，也就是那些能敬畏神、诚实不欺、不取不义之财的人，指派他们做千夫长、百夫长、十夫长，把部份的工作交由他们去做，这样你就可省下时间只审判一些难判的案件，其它较小的事件给千夫长、百夫长、十夫长随时处理，百姓们就不必终日围绕在你的身旁。,有效发挥组织效能,一、组织的形成,目 标,有效发挥组织效能,1、定位出各个部门及岗位的职能、责任、权利 2、各个部门之间指挥系统的线路每一个人只由一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统 3、尊重每一个
12、部门、个人的职位、责任 让每一个能专心的完成他的工作 分工是职能、职责、权力定位 4、部门之间又具有你合作的功能，合作的渠道和途径是流程、部门协调或共同上级做决策 合作是企业最终目的,有效发挥组织效能,例外状况 突发事件的紧急事件 负责人不在时 事先协调好时 相关人员需回避时 例外情况可以越级指挥或越级报告 形成组织的要素：发挥组织效能 人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道。,有效发挥组织效能,二、组织三阶层的互动 1、高层设定企业战略和规划，建立核心团队和执行力文化，对企业成败和利润负责。（犯错是战略性错误、方向性错误）明天 核心价值：做正确的事掌舵领航，让企业在未来残酷
13、的竞争市场中立于不败之地，拥有核心竞争力和竞争优势、活在明天、面对的是变化的市场和运营环境。具有安股东、安员工、安顾客、安社会大众的重要使命,有效发挥组织效能,2、中层将高层的战略目标和规划分解成一个个可执行的标准动作、步骤和细节。通过标准化的作业流程和规范及先进的管理，让基层作业人员一丝不苟、按质按量、毫无偏差的执行出正确的结果。 （犯错是一个部门的错误、执行效率低下、劳资情绪对抗）现在 核心价值：执行。把事做正确企业的执行层面是战略目标的组织者和执行者，上情下达，下情上达。在三个层面良性互动中起着重要的枢纽作用。活在现在，承上启下，上下兼顾，良性互动。,有效发挥组织效能,1）高效果、高效率
14、的执行能力，是目标实现的组织者与贯彻者。 2）应变和解码能力：把高层(上司)的命令和愿望承接、调整、转化（量化）成可接受、可执行、可考评的标准 给予正确执行 对上有效执行上司的目标和意图，同时获得上司的肯定与赞赏（与上司立场相同）。 对下照顾、关心班组和员工。自动自发、全力以赴地完成目标（与下属立场相同），让下属有成就感。 误区：直上直下，出卖上司或员工，最后造成大家的不信任和员工的情绪对抗。（出力不讨好）,有效发挥组织效能,3、基层： 严格按照工艺流程、质量标准、操作规范生产出高品质的产品（按时、按质按量）。 基层犯错（产品质量无法保证、订单不能按时交货、资源浪费严重）过去 核心价值：作业层
15、-是产品按时、按质、按量完成的重要保证，思想简单，认死理。 公平、公正 、合理是服从和执行的标准,有效发挥组织效能,1）是产品品质和顾客满意的重要保证：现场的执行较强。 2）他们掌握现场的人、材料和设备的一切动态，知道如何分配工作、分给什么人、分多少、如何让他们做到。一切照规定做事，他们决定着工作绩效。 正确地做事，活在过去需要被照顾、关怀和肯定，不喜欢变化。没有满意的员工必然没有满意的顾客,有效发挥组织效能,企业三个层面良性互动高效运作： （1） 管理的本质即差异化管理：企业各层级做好本职工作之余，做下属做不了的事情。 （2） 中层枢纽作用：与高层（变）和基层（不变）中良性互动。 （3） 诚
16、信沟通、建立共识、同舟共济完成企业目标和使命。 （4）部门之间各尽其职、各尽其责相互协作 相互监督与控制,有效发挥组织效能,三、对职务的认识激发工作认同感 意义：对所分配的职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，管理者应避免我既然是”官”，高兴叫谁做什么都可以的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受。 对人的尊重，让员工感觉到自己是工作的主人 激发员工投入工作的意愿，避免“因人置事”,有效发挥组织效能,四、管理系统四大支柱 制度科学化、系统化的制度设计，建立理性权威 机制：引入机制，使人力资源始终处于激活状态，核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制 流程：视员工为客户，以客户为导向建立人力资源的业务流程体系，打通人力资源业务流程与企业其他核心流程的关系 技术：研究、引进、管理技术、维修技术，运用人力资源技术，提高人力资源开发与管理的效率 该建制度的建制度，该遵守的遵守和执行,有效发挥组织效能,五、管理的四大机制：,有效发挥组织效能,牵引机制 是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确地选择自身的行为，
