202X年银行全方位套系培训体系

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1、银行员工培训整体解决方案建议书根据岗位素质模型制定各岗位培训计划1. 部门基层员工04页2. 一线柜员 04页3. 大堂经理04页4. 理财经理05页5. 大客户经理05页6. 会计主管05页7. 网点主任05页8. 部门经理06页9. 支行行长06页10. 部门总经理07页二、服务类课程1. 银行柜台服务礼仪07页2. 现场管理与主动服务营销 08页三、营销类课程1. 银行顾问式销售服务技巧2. 情境领导与主动服务营销08页09页3.银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训10页4.网点转型之现场管理与主动服务营销（实战版）10页四、素质类课程1.银行C-MTP管理训练之一：自我管理 -1

2、1页2.银行员工职业化塑造11页3.商务演讲技巧12页4.EQ情绪与压力管理13页5.高效能人士 7个习惯13页6.沟通技巧14页7.仓U造性思维解决问题/问题的分析与解决-14页8.计划与时间管理15页159.目标与计划管理五、领导力提升课程1.2.3.4.5.教练型领导力心甘情愿一一带人带心的领导艺术-情境领导情境团队领导情境影响力：领导他人的基础和驱动力161717-1819页 页 页 页 页六、管理技能类课程1. 领导者的思维模式与技能提升 192. 一线班组长管理技能 203. 领导者的思维模式与技能提升 204. 管理技能三维立体训练 215. 企业教练与部属培育 226. 中层干

3、部管理能力训练 227. 有效的沟通与工作协调 228. 高绩效团队建设 239. 银行网点主任管理修炼 2310. 会计主管管理技能提升 24银行员工培训整体解决方案建议书-、岗位素质模型制定各岗位培训计划1. 部门基层员工解决方案在银行的各个部门，大部分的员工是一线员工，他们分管着各个线条业务最终端的 事情，工作多、任务重。为了帮助银行实现整体竞争力的提升，对一线员工的素养提 升培训显得一样重要。这是一种新人才战略观。课程1员工职业化训练 课程2:新员工的入职培训课程3:晋升员工培训课程4:高效个人管理课程5:高效工作技巧课程6:高绩效团队建设2. 线柜员解决方案一线柜员主要是完成临柜服务

4、，高效准确地为客户提供所需要的服务。在整合营销的经济形式下，一线柜员也需要对金融产品进行交叉销售，在办理业务的过程中发现 客户需求，挖掘客户的需求，进而把有意向的客户分流到理财经理处，实现网点的全 面营销。课程1临柜规范服务礼仪课程2: 线柜员的主动服务营销 课程3: 线柜员的客户服务技巧 课程4:客户投诉与冲突解决技巧 课程5:客户沟通技巧3. 大堂经理解决方案大堂经理是营业厅第一道的服务线，通过对客户的简短问候，对客户所需要的 服务进行分流，让客户在银行办理业务过程中避免了很多的不便。体现了银行真正关 心客户，为客户着想的理念。课程1大堂经理主动服务营销课程2:大堂经理的现场管理课程3:大

5、堂经理的沟通技巧 课程4:客户的需求分析课程5:大堂经理的素养提升4. 理财经理解决方案理财经理通常通过面对面的交流，在营业厅向意向客户进行业务介绍和推荐。 面对金融危机新经济形式下的理财经理，理财产品和银行业务的销售变得举步维艰， 如何保持良好的心态，从长远考虑维护客户关系、留住客户，实现主动服务营销的效 果。课程1主动服务营销技巧课程2:客户关系维护与有效沟通课程3:快速成交技巧五部曲课程4:理财经理素养修炼课程5:顾问式营销技巧和理财方案设计5. 大客户经理解决方案大客户经理主要的职责是面向银行的大客户开拓和维护关系。所以，为了更好地 提升大客户经理的营销能力，我们从客户经理的素养、技能

6、和发展进行设计课程：课程1突破自我，挑战极限（户外拓展）课程2:大客户营销实战训练课程3:大客户关系管理与维护课程4:顾问式营销训练课程5:双赢谈判技巧训练6. 会计主管解决方案会计主管是分行派驻网点进行业务授权和监控的主管，他们不但要求对银行各项 规章制度和产品知识非常了解，还需要熟悉营业厅的业务管理。日常工作中主要与网点主任、下属柜员、理财经理等人合作和沟通。对网点的业务工作起到监控和制约的 作用。我们为了更好地帮助到他们从繁琐的事务中学会管理和激励员工，特别设计了进阶式的会计主管管理课程。课程1会计主管管理技能培训班（一） 课程2:会计主管管理技能培训班（二） 课程3:情境领导课程4:高

7、效能人士七习惯课程5:职业商务礼仪和沟通技巧7. 网点主任解决方案网点主任是银行最基层的业务管理者。他们的主要职责是保证网点业务和服务的正常运转，管理和带领团队成员完成服务和业务要求，拓展新业务和维护客情关系。为了帮助到他们全方位提供工作技能的目的，我们分别从；员工管理、营销技能、现场管理三方面进行培训。课程1高绩效团队建设和管理课程2:客户关系管理和维护 课程3:主动服务营销训练 课程4:银行营业厅现场管理课程5:网点主任的五项修炼课程6:情境式压力管理和情绪舒缓8. 部门经理解决方案每个分行和支行都有分属各个业务线条的部门经理，他们有些是营销业务部门， 有些是后台支持部门。尽管他们的职责和

8、功能不一，但是团队的管理和个人影响力的 提升是他们必修的能力。课程1 :中层管理者管理技能提升（又名MTP课程2 :高效能人士七习惯课程3:企业教练和部署培育课程4:情境领导艺术课程5:情绪和压力舒缓课程6 :跨部门沟通与协调9. 支行行长解决方案支行行长是分行的每一个直接作战指挥官。他们负责整个支行的正常运营、员工发展和培训，他的营销和管理团队的能力高低直接影响着各个下属部门的战斗能 力，也直接影响着该支行团队文化和氛围。所以培养他们的领导力、管理技能、营销 管理能力，对提高团队业绩有明显的效果。课程1 :情境领导课程2 :中高层管理技能提升训练课程3:营销执行力和营销团队管理（又名M6）课

9、程4 :压力与情绪舒缓课程5:成功商务演讲和口才10. 部门总经理解决方案银行每个部门总经理不但为自己业务线条的运营负责，同时承担着最重要的 管理团队、部署培育的任务。为了让总经理更好地引领团队，完成银行下达的任务和 目标，我们从素养、技能、发展三方面提供培训解决方案：课程1 :成功七习惯的修炼课程2 :情境领导课程3:管理者思维模式与技能提升课程4 :成功的商务演讲和口才、服务类课程1. 银行柜台服务礼仪片课程介錯一银行的门市营业厅，作为对外的直接窗口，一线员工（保安、柜员、门市经理）他们服务水准的高低、服务 行为的强弱，直接影响着银行业的业绩和市场竞争力。但是，由于传统行业优越感，使员工们

10、普遍认为他们 的工作有别于普通服务，较难端正服务心态，服务技巧不足，门市服务规范难以执行，在很大程度上制约了 公司的业绩和市场竞争力。本课程以大量的银行业实际案例，从客户及服务人员的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析，旨在 培养一线员工创新服务理念、塑造良好的服务形象，掌握规范、专业、娴熟的服务技巧，拍修养高素质的客 户服务人员、打造高品质的客户服务。课程收益本课程将在较短的时间内使学员能够全面、系统地掌握一个专业的银行柜员应具备理论知识和技巧，并将其 科学地组合为一个整体，从而提升技巧，提高服务质量2 .现场管理与主动服务营销（实战版）课程介绍1. 深刻体会和了解网点转型后的大堂经理的

11、角色定位2. 了解优秀大堂经理应该具备的素质以及常用知识和技巧3. 对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式，特别是沟通和礼仪技巧4. 大堂经理的客户服务与营销技巧5. 大堂经理的现场管理技巧课程收益1. 以银行网点现场服务和营销为主线，提升大堂经理的服务和营销意识2. 了解角色定位和工作流程3. 了解服务规范和服务礼仪4. 处理现场管理中常见问题的能力与技巧5. 提升大堂经理的沟通能力与应急处理能力6. 对网点客户的抱怨和投诉懂得进行分类处理，进行有效的客户挽留7. 提升理财产品的销售技巧三、营销类课程1. 解决方案顾问式销售实战技巧课程介鋁挂牌后的建设银行必须在不良资产剥离后仍然有更

12、高的盈利水平，在当今金融风暴下，许多商业银行 更加强了对公业务的专业化团队式的方案营销，对公业务客户的争夺更趋白热化。作为大客户部及地 市分行、支行的对公业务领导们不仅要做战略，还要亲赴一线去指挥战斗，直接刺刀见红，需要前后 台协作一致，战略与执行到位。建行对公业务向上收，零售业务向下沉，公私联动捆绑销售势在必行。网点将承担更重大的任务与责 任。作为解决方案的营销，你需要和行业顾问和产品专家（业务主管）一一齐去挖掘客户需求，深入分析 客户需求，真实确认客户需求，准确判断客户需求，像一个医生诊断病人一样，更像是客户的业务顾 问、财务顾问，你是客户的恩人与合作伙伴。需要注意的是：从销售简单产品到销

13、售解决方案， 到帮助客户创造价值需要更高超的销售艺术和方法。 必须从战略的高度加以规范并有效推广下去执行。与单纯的销售产品相比较，销售价值需要我们换一套思维方式销售理念。一般说来，你的销售越复杂， 就愈有机会向客户介绍和销售你的解决方案以及所带来的附加价值。而那些适用于简单销售的技巧在 这里就没有用武之地了。简单销售是指那些通常只需要一两次拜访便能顺利让客户买下产品的推销。复杂销售因为解决方案的 繁复而变得复杂，购买过程历时较长。而竞争的激烈，客户的成熟度不一样，更增加了其复杂性。但 复杂销售也因为带给客户更多的附加价值。复杂销售，正是本课程所关注的焦点。对公与理财的大客户太少，我们丢不起，也

14、不能再丢了，如何维系他们。谀程收益这是一个把销售流程与方法工具结合的进行复杂解决方案或者综合销售的训练课程！旨在通过精 心设计的一系列案例、工具，让参与学员能够有如下收获：当今金融背景下的对公业务的营销战略制定宏观经济的有效把握，国外商业银行及国内商业银行的对公业务营销战略借鉴。 把握客户需求，分析需求，管理需求，用类似项目管理的方式来来帮助客户和内部专家满足客 户通用和个性化需求，甚至实现客户的二次购买。2. 情境领导与主动服务营销管理课程介绍全球五百强公司都将这门课程作为提高主管领导力的必修课！情境领导课程在中国已风行 10年了。但是国内大多数企业，特别是银行业的中层领导干部们还不了解 这门课程。情境领导情境领导 n是唯一的、公认的最有效果的领导力提升课程！课程收益凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。好榜样的力量是无穷的，坏榜样的力量也是无穷的。下属有意见，不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。聪明的领导者决不事必躬亲，而是运筹帷幄。用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。切莫对以下几种人委以重任：对领导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导，却从不当面提出批评意见的人；对待领导与下属，持两种截然相反态度的人； 专谈他人缺点而不谈优点的人；每次好处都想得到，只要一次得不到就