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1、银行业大堂经理实习报告范文见习岗位的概况银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大 吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一 般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交 行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。任职条件：专科以上 ,有一定的金融知识基础。五官端正 ,普通话标准 ,上海 话流利。和人沟通能力强 ,健谈,容易近人。对工作有责任心 ,有职业道德 ,能
2、为 客户保密 , 不泄露银行商业秘密。我们见习的体验从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发 展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含 量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容 易！第一，这个岗位可以成为银行知识的全才做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师说，这个岗位接触 的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的 存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、 vip 柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次，要熟悉银 行的中间业务。例如基金
3、就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托 产品。第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员你得配合大堂经理做好对各类金融产品 （中间业务 ）的营销介绍。众所周 知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业 经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前 每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务 产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资 格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解 和推介. 就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国 债；各种分红型的
4、保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。第三，这个岗位能培养足够的应变能力随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。在日 常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦，这时就是考虑岗位 能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办 理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大 厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅 的秩序。有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理 和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能 力足以让人钦佩。推荐见习的价值：第一、未来需求很大随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向 （ 国外的各大 银行早以有了几十年的经验 , 所占银行的业务收入比重很大 ） 。由于服务网点迅 速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够 从事这类岗位的现成人才非常紧缺 , 各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补 空缺。就拿交通银行来讲，全市 100多个网点 ,现有的大堂经理远远未达这个 数，如果加上四大国有银行（中,农,建,工）的近XX个服务网点,整个银行系统对
