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1、（一）、了解人的特点,1刻板印象（Stereo Type）的形成在工 作及生活中随处可见,理工科同事的表现：,一、人格特质(PDP)分析,文史科同事的表现：,外勤工作者给人的感觉： 内勤工作者给人的感觉：,逻辑思考，务实求是,浪漫细致，情感诉求,活泼开朗,安静专注,二、人格特质对个人的启示,1了解自我,认知自我人格导向与特质，并寻求充分发挥潜力的 机会。,2. 适应环境,3. 人际沟通,对同事或客户可运用各种人格特质技巧，使沟通更 顺畅有效，并建立自我良好人际风格。,自我定位组织中的角色扮演，使个人工作生涯规划 更明确而有弹性。,人际风格导向坐标图,事导向,分析型,亲和型,理想型,0,实践型,
2、对外展现,对内省思,人导向,问 题,实 践 型,特 征,想 法,勇敢、行动/效率、实际/对事不对人、喜抓大方向。希望具有或取得完成任务的权威。,人生的目标就是勇往直前，只要想了就 该做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓 速度，失去先机。,我的付出能获得什么？ 我必须掌握机会！ 事情何时应完成？ 为达目标该如何做？ 只要我觉得对，有什么不可以？ 是谁领导我？内行或外行？ 有什么好顾虑？,老虎族群性格特质的人 自 信：主观意识/自我-言谈率直、不会注意对方感觉。 -挑 战：高难度、更好、更大、创新、开拓。 -能 力：果断、重实力、积极性、意志力强。 -直 率：好发施令、不妥协。 -危机处理能力强。
3、利 益：权、利-声望、金钱权力奖励与绩效。权 利：希望发号施令、但不喜欢接受命令；特别喜欢 作自己老板的感觉、以发挥长才；尤其对负责的地 盘必须清楚、单独行动且不受紧密干预时生产力最高。 独立-不被干扰/支配、主导、地盘、决策权。,实 践 型,被认同的优点,反应迅速 立即展示 快我快语 展现自信 喜欢挑战 讲求速度 求新求变 喜欢发问 追求成功 很有主见,被描述的缺点,容易冲动 命令式 咄咄逼人 表现傲慢 赌性太强 不肯认错 不讲人情 朝令夕改 功利主义 自以为是,实 践 型,对实践型的辩识,给人的感觉较为强势 行走坐卧速度快 擅于高谈阔论 音调大声与肢体动作较多 在任何场合态度无明显改变 对
4、事情的情绪变化较大较明显 喜欢追求挑战的事物 喜谈自己的能力 容易先斩后奏 行事作风独立,问 题,分析 型,特 征,想 法,精确、数据、慎重、程序、规划,所有的目标达成应先有计划，分析资源 与风险后，成功的经验、实际的数据才是可 靠的，稳健踏实才不会失败。,哪些成功的案例？ 正确的数据？ 步骤与程序为何？ 风险的预防与替代方案？ 原则与规定是哪些？ 是否合理？ 还有哪些信息可参考？,猫头鹰族群性格特质的人追求精确：巨细靡遗、寻求自己认同的高品质、不易放心。 不易授权、事必亲躬、保守谨慎。 做事要做有绝对的把握的、敬业负责。 但较重技术面及个人专业面。 走技术菁英路线较安全。 对规则有强烈责任及
5、义务感、紧守本分、循规蹈矩。过程导向：重计划、条理、细节精准。 喜制度、结构、规范、游戏规则要明确。 容易因小失大、常易忽略分辨轻重缓急。 较易重视琐碎支节、不够宏观、较不易有方向感。重 是 非：太重视公平与否 喜理性思考/分析、常与人争辩是非、对错黑白。 太重承诺因此也不易给承诺，怕做不到。,分 析 型,被认同的优点,非常理性 喜欢思考 要求实用性 重价格 喜欢研究 坚守原则 依赖资料 不善言辞 情绪稳定 沉稳踏实,被描述的缺点,不通人情 缺乏创新 斤斤计较 过度分析 没有弹性 容易受限 没有反应 太过冷漠 不浪漫 没有变化,分析 型,对分析型的辩识,动作小、速度慢、声音平、表情少 穿着较朴
6、实 喜欢听、不常发问、不常发言 较喜欢静态活动 不善与人交际应酬 反应较慢 情绪稳定度高 容易反复、慢下决定 很少与人分享心事 经常要求提出文字或数据的资料与报告,问 题,亲和 型,特 征,想 法,和谐、快乐、受欢迎,人生的目标是不断体验生活，与人和睦 相处，证明自己的存在价值，并受到他人的 喜欢，拥有良好的人际关系。,我应该如何使气氛更好？ 我要尽力让每个人都开心？ 别人对我的印象如何？ 我做的事是否得到所有人的认同？ 还有哪些新事物没有尝试 哪些人和我一起工作？ 我是否被人需要？,熊猫族群性格特质的人价值导向：追求专业上的中长程卓越的结果。 耐久-持之以恒、规律有耐心。 务实，扎根-沉稳、
7、经得起风浪波折。-长远的 考虑vs不喜突发状况频频。 重视人际和谐-合作，不喜冲突、避免对立。 -和善、亲切、好的倾听者、不与别人为敌。 时间-面对改变、需要较多的时间考虑、思考中 长远利益与合理性。 -做事步调不喜匆促感、喜欢从容不迫。 -厌恶突发的干扰、喜按照自己的步调行事。,亲和型,被认同的优点,善解人意 热心体帖 讲人情味 弹性大 喜欢帮助人 善言辞 兴趣广泛 讲和谐 适应性强 幽默亲切,被描述的缺点,容易迁就 太过多情 没有原则 变量多 多头马车 阿谀奉承 漫无目标 忽略场合 缺乏主见 容易随便,亲 和 型,对亲和型的辩识,表情轻松的场合 喜欢微笑对人 会主动与人交往 喜欢谈较有趣的
8、话题与内容 音调与肢体动作较有亲和力 喜欢团体活动 容易自嘲让别人开心 不会与人正面冲突 易受事物感动 富有强烈的同情心,问 题,理想 型,特 征,想 法,热情、公益性、卓越性,人生的目标是不断自我努力学习，展现 自己的能力，证明自己的存在价值，并受到 他人的肯定与认同，获得社会地位与尊重。,我应该如何对待他人才被接纳？ 别人对我的看法究竟如何？ 我做的事是否有特殊的意义或贡献？ 精神与物质应该如何平衡？ 哪些人和我一起工作？ 谁是对我有帮助与学习的对象？,孔雀族群性格特质的人朋友关系：喜与人交往、朋友满天下、真诚热心、 总让人宾至如归。特别在意被组织认同、 受同事喜欢。 人际导向：喜做与人有
9、关的事、重视团队、擅长 激励、大家一起来、如环境许可适当、 会主动经营愉快活泼气氛、建立快乐工 作情绪与同仁感情。机 会：更好/更美的/更开心的、多Idea/憧憬/ 远景/梦想/创意。在 意：形象、穿著、名声地位、受欢迎及公开 的被赞美肯定、金钱的回报、友情、别 人对我的看法、别人真心想要甚么？,理想型,被认同的优点,非常为人着想 爱表现 重视承诺 喜欢分享 善言辞 强调合作 常订高目标 讲忠诚 喜欢赞美 追求完美,被描述的缺点,勉强自己 感觉虚假 过度要求 常乱花钱 容易干涉 过度依赖 不切实际 牺牲奉献 耳根太软 容易记恨,理想 型,对理想型的辩识,善于在公众场所表现 有自己的品与特色 喜
10、欢谈较有深度的话题与内容 音调与肢体动作较有表演性 在不同场所对不同对象态度有明显变化 脸上的情绪变化较大较明显 喜欢谈论自己崇高的理想抱负 容易以抱怨宣泄情绪 喜欢欣赏或拥有特别意义的事物 容易参与讨论别人的问题并给予协助,变色龙族群性格特质的人 组织导向：以组织团体的目标利益为依循；但个人角色， 任务须厘清。 需要在能认同的，稳定的组织里发挥；不喜有 激烈的派别对立，在多冲突的环境，宁愿保 持中立。优异的协调合作能力擅整合有限 资源，综合团体的意见。 变 化：不须特定角色，不介意变化与多种不同性质的 工作，适应能力强人际关系较圆融不走极端路 线，个人通常无预设立场，故最擅外交谈判， 折中协
11、商。 个人意识不强：擅保护自己，也避免敌我冲突善于因时因 地因人因状况来调整自己行为模式，有多方面 的兴趣在组织中的角色非常适合做协调。,认知团队中每种族群的贡献 老虎型 开创新局、 坚持结果、掌握大纲。 孔雀型 理念推广、促销、包装、综合力强、打开人际 网络。 无尾熊型 稳定团队的运作、忠实地执行计划。 猫头鹰型 对规划系统、流程，必需要绝对精确，以达到 工作的品质保证。,认知团队中每种族群的贡献 变色龙型这种类型的人极具适应力，他们在新环境冲击时，能充分溶入并调适良好，也因此他们多可自在地从事多方面的活动，并会对其跟随者及拥护者负责。当与别人打交道时，他们会调整人际互动之行为举止，亦不会趋
12、于极端，对不同年龄、文化及种族的人，具有整合功能。,对不同型互动观点认知,老虎型,猫头鹰,无尾熊,孔 雀,老 虎 型,猫 头 鹰,无 尾 熊,孔 雀,直截了当 企图心强 不怕冲突,光说不练 花蝴蝶 不甘寂寞,慢吞吞 没主见 慵懒,死脑筋 对变化迟钝 见树不见林,让人下不了台 没人性 爱发号施令,热情 善于沟通 什么都有兴趣,友善 随和 好听众,太悲观 太重细节 无趣、僵化,没人性 善变 太强势,多嘴 投机主义 静不下来,平易近人 乐于助人 没有特色,很精确 鸡蛋挑骨头 保守,轻率 不真诚 无法捉摸,配合度高 好人 稳定,认真正经 自律甚严 有条理,让人下不了 台、过于自 信、冲动,激励对照表,
13、对不同型互动观点认知其实你不了解我的心,不同风格领导者注意事项,行动型：留意强将手下多弱兵； 多称赞与鼓励部属； 决策前多征询意见 分析型：不要对细节做过多的干涉； 不要抗拒变革，带动有计划的改变； 放轻松，亲近部属，不要太严肃 和谐型：让自己的工作井然有序； 做好任务交付后的追踪工作； 不要任意承诺 理想型：要高品质就要严格要求； 不要越俎代庖，让部属自己承担责任； 不要轻易丧失勇气,不同风格应对之道,沟通的白金定律,以他人喜欢被对待的方式 待他人,要想沟通无障碍，必先了解自我与他人,因人而异的沟通方式,无尾熊型人格特质,猫头鹰人格特质,老虎型人格特质,孔雀型人格特质,赞之以词,说之以理,诱之以利,动之以情,自我发展方式,1、善用 A、找出并欣赏自己的长处和个人风格； B、不要为自己不是何种人而怨叹。 2、结合 A、找出合作者的长处与风格，尤其与你相异的人 B、运用不同长处达成较佳决策，并减少偏见 3、扩展 A、在低风险情况下试用你最不偏好的风格 B、作风格扩展练习 4、桥接 A、找出别人所偏好的被对待方式 B、根据他们的偏好，调整你对待他们的方式,
