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1、2019年物业客服工作计划模板【导语】工作计划是提高工作效率的一个前提。我们企 业的计划有年度计划、季度计划、月计划、周计划这些计划 明确了我们这个月要完成什么任务，这个季度要完成什么任 务，以及当年要完成的任务。同样我们的工作也有这样的计 划，我们要明确这个月要完成什么任务，然后把任务进一步 细化成周、日，就是这周要完成哪些事情，今天要完成什么 事情，明天要完成什么事情。这篇关于2019年物业客服工 作计划模板的文章，是为大家整理的，希望对大家有所帮 助！【篇一】（一）继续加强客户服务水平和服务质虽，业主满意率达 到85%右。（二） 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80% 右。（三）加
2、强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提 局。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和 意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质虽回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长 与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服 部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去 实现部门目标，为公司发展贡献一份力虽。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服 务。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。
3、6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质虽。13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质虽。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他有偿服务。18、监督检查各部门的服务质虽，对不合格的服务及时 进行整改。19、定期召开各部门服务质H评定会，不断提高服务质Mo20、领导交办的其他工作（一
4、）继续加强客户服务水平和服务质虽，业主满意率达 到85%右。（二） 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80% 右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提 局。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和 意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不 断提高服务质虽。回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长 与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服 部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实 现部门目标，为公司发展贡献一份力虽。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想交流
5、总。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服 务。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质虽。13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质虽。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他有偿服务。18、监督检查各部
6、门的服务质虽，对不合格的服务及时 进行整改。19、定期召开各部门服务质H评定会，不断提高服务质Mo20、领导交办的其他工作1. 客服部工作时间安排为 7: 00-14 : 0014: 00-21 : 00,在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行 24小时工作制；2. 合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收 费标准，并将其通知到每户业主 ；3. 继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减 少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少 于4户，并在回访中充实、完善客户资料 ；4. 小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民 中的印象。5. 寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如 ：清洁、 家政/保姆、宠物看护等；6. 开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收 费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；7. 客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业 主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学 习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。8. 落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户9. 不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中
