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1、物业收费年终总结 导语：年终总结是对一年内所有工作加以总结，分析和 研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发 展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。下面是小 编整理的物业收费年终总结，希望对大家有所帮助。【物业收费年终总结一】 光阴荏苒，日月如梭，转 眼又一年过去了。 xx 年即将结束，回顾这一年来，我在公司 领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下， 取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋 予的各项工作任务。现将本人 xx 年的工作情况总结如下：（ 一 ） 、做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松， 实则不易的工作。 因此， 我积极配合张薇薇
2、做好对物业管理费、停车场费用、小区的 水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户 加大催缴力度。 通过上门催缴、 书面催缴及电话催缴等方式， 实现对物管费的顺利收取。（ 二 ） 、加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格 执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护， 认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较 大隐患，确保共用设备的正常运行。2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查， 更换了 3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。3、水电维修工共更换了小区节能灯26个; 电熔器 2个;自来水球阀
3、 7 个 ; 免费上门为业主服务 40 多次，及时为各业 主排忧解难。4、配合有关部门对配电室、 消防设施的安全检查工作。（ 三 ） 、抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分 发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫， 不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清 洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的 清洁、美观。3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑 消杀，对公共区域进行除“四害” 。4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所 的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
4、5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化 适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除 杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护 质量。6、修复破损的小区路面和停车场路面7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、 改造工作。8、2 次全面清理小区内三个化粪池， 通往市政化粪池的 污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个 （次）。1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次 对小区 A、 B 幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大
5、酒楼做 好小区污水管道的疏通工作。5、配合消防支队对配电室的安检工作。6、做好小区秩序维护员的交接工作。7、春节做好小区的气氛布置8、配合供电局对小区三台变压器进行年检9、配合天鹅工程部做好配电室 630KVA变压器开关老化 维修更换工作。10、配合书院国学论坛的后勤工作。11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作14、结合小区“创文明城市” 的要求做好各项迎检工作。 在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通 和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、 求助等问题，
6、在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释 工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾 听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、 热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共 同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通， 做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止 和劝说。特别是今年对 7 号楼装修多次出现的不规范行为进 行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的 卫生。回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也 发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加 强学习，深化管理，按公司的要求
7、，做好自己的本职工作， 提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的 居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。【物业收费年终总结二】 转眼来新福已两月有余， 在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么 都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真 的不是一件易事 !来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在 工作做总是犯错，总是有很多问题 ; 有问题不是错，错的是 自己不会分析问题 ! 时间在一天天过去，从开始的不知道做 什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己 的进步，也是我人生路上的进步吧 ! 来这里对我来说是对了， 人生面临很多选择，如何做一个
8、正确的选择，其实你只需要 明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机 会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收 房过程中需要注意些什么，这都是一种学习 ! 前台接待员其 实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得 到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可 是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出 更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的 !我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到 多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感 !来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一 次偶然的机会认
9、识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办 理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都 是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不 是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量 让她更多地了解办房产证的知识 ! 后来她来我们这里一下子 交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物业费是 天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在 这里我们找到了荣誉感 !以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只 为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与 20XX 年 5 月 14 日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务 水平，本人自愿承诺以下几点：1.
10、 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作 牌。2. 接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰 报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由， 如有事相告或相求时， 逐条记录下来， 并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说： “谢 谢，再见 ! ”3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以 问候，“您好，这里是新福物业” ，使用敬语，确认其房号、 通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说： “谢 谢，再见”。4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起 立，以微笑来迎接业主，问好： “您好，请问您有什么事情 吗?”认真、耐心地聆
11、听业主所提及的问题，并对其做到完 整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来 ! ”5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建 立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。6. 能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间 !【物业收费年终总结三】 20xx 年是岳阳物业公司学 习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司总经理 XX 年年终会议 精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱 下，在戴总的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，
12、岳阳物业公司已基本完成 20xx 年的工作计划，现将具体工 作总结如下：(1) 认真落实部门各班的日常管理工作 ; 热情接待来访 业主和往来单位 ; 认真、耐心地办理业主的入伙手续 67 户和 装修手续 40户; 配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发 现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。(2) 严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检 查; 一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正 常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供 水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工 班员工连续加班协助调试并学习相关技能 ; 在大家的共同努 力下，小区二次供水
13、得以正常运行。(3) 公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。(4) 坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁 班监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。(5) 认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、 核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。(6) 监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护 ( 浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等 ) ，现小区整体绿化效果 有很大的改观。(7) 安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消 毒; 整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁 班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提
14、下，节约了 大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等， 为公司节约成本。(8) 客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电 话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因 前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交 物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有 8 户， 因前康美物业纠纷而拒交的有 2 户，无其他正当理由拒交的 有 3 户，以办入伙但一直空置并未交费的有 16 户。多次与 业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。(9) 不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题 ( 如房屋 和外墙漏水、烟道串烟等 ) ，虽有些许成效，但遗留的问题 还得继续追踪。
15、(10) 努力抓好围墙广告位的出租和管理，与 9 家公司签 订广告位协议，为公司创造收入。(11) 将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同 时缓解人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。(12) 与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、 乒乓球队，篮球队等，并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太 极拳，丰富了业主的业余生活。(13) 组织好全体员工为时 3 个月的物业基础知识培训工 作，并根据培训情况对所有员工进行考核，全面提高了员工 的物业理论知识和综合服务素质，使我公司的整体服务质量 实质性地提高了一个台阶。(14) 不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进 行沟通和协商，并制定出详
16、细、周密、具有可行性操作的方 案。同时与其他家装公司合作，避免我公司人员不足和开发 商不积极交房等造成的工作困难。(15) 积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能 降耗意识、团队协作意识、服务意识、 “主人翁”意识。(1) 每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼 节、言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。(2) 抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时采取有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。(3) 坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。积极 参加公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。(4) 将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取 有效措施进行处理。(5) 华菱交房期间，安排保安人员加班，全力配合公司 交房时的安全保卫和其他临时工作，为华菱业主
