202X年烟草配送综合管理员工作总结

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1、烟草配送综合管理员工作总结篇一：烟草公司送货员工作总结工作总结在烟草公司工作以来，根据领导的各项工作部署安排， 在各位同事的支持帮助下，我坚持本本分分做人，扎扎 实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将近几年来的工 作情况汇报如下：一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不 断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也 已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首 要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自 觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。工作中坚持 学习政治理论知识，

2、提高自己的思想觉悟，树立正确的“人 生观、世界观、价值观” ，严格遵守公司的各项工作规章制 度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。 以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己 本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。二、立足本职，干好每一天，做好每件事 在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一 切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每 一项任务 ; 虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽 ; 工作认真主动，按时按质完成 本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：一是创新服务 方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，熟知了客

3、 户的姓名、经营地点、点分布情况，并及时向领导提出改善 服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。二是提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务 质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员 永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记 本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我 多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解 除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵 守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。 认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户沟通交流。三、诚实做人、扎实做事在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导

4、我干 工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积 累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不 断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做 到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的 谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了， “这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我 们的追求。”作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中， 顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不 在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松， 图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做 好

5、一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受 挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己 的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基 础。这几年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高， 服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这 些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。 我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿 意为我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。总结人：年月 日篇二：烟草送货员工作总结 烟草送货员工作总结 在我市烟草快速发展的一年，根据领导的各项工作部署 安排，在各位同事的支持帮助

6、下，坚持本本分分做人，扎扎 实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作 情况汇报如下：1创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身 工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我 更加熟知了客户的姓名、经营地点、点分布情况，并及时向 领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和 户次。2提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自 己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我 们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带 着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户 的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企 业品牌，解除了客户的具体

7、困难。同时，坚持做到不迟到、 不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产， 文明作业。3降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售 部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和 递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品 发送工作，耐心地与每位客户当XX年是滨州烟草快速发展的一年， 在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一名普通 送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种变化，感受到了企 业的和谐氛围。 就自己而言， 今年的工作更充实、 更有意义， 更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺 利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了

8、很大的 提高。现将一年来的工作总结如下：一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不 断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能篇三：烟草送货员年终总结 烟草送货员年终总结 - 总结 篇一：烟草送货员 XX年 众所周知，XX年是烟草 稳步提升，快速发展的一年，就自己而言，我今年的工作也 更充实，更有意义， 。在各级和同志们的关心和下，我顺利 的完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时在方 面也得到了很大提高。下面我将自己本的工作总结如下。 一，工作中存在好的方 面:1 ， ，积极工作。 今年以

9、来我时刻严格要求自己，遵守 各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾，但 是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自 己的工作，保证自己的工作标准不下滑，认真的做好每一件 事。我参加单位组织积极， 中，我积极的参与并与同事配合， 取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁， 认认真真完成自己的工作，认认真真处理好每一笔。 2 ， 努力，不断提高素质 烟草行业的快速发展使得各个岗位的 任职要求也不断发生着，虽然我是一名普普通通的员工，但 是我也明显的感觉到压力，感觉到如果不学习就有可能被淘 汰。一年来，我始终把学习作为检验个人能力个素质的首要 标准。自己不断的对烟草专卖

10、法条例和烟草专卖法 进行深入的学习；不断的对“编码”和执勤用语要求进行背 记；不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行，自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。3，老实做人，踏实做事， 密切协调完成工作圆满 我自参加工作以来， 始终坚持以诚待人，礼貌，尊重老同志，多请教多请示，同 志的理念；工作中我努力做到不讲条件，服从领导，与商户 发生矛盾时，我做到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自 己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在 单位工作时，务方面我一直名列前茅，有时会在自己完成任 务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务，大局 意识强，同时也片面的提高了单位的工作效

11、率，完成工作圆 满。 二，存在不足 自己在本职工作中虽然取得了一些成 绩，但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。 1 ， 自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工 作标准，降低了自己的工作效率和心。 2 ，偶尔自己也会 为自己取得的成绩沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特别 是在与用户沟通过程，自己会出现不耐烦的情绪，从而影响 服务态度。 三，下步工作 1 ，一如既往的扎实工作，努 力做到一行专一行精一行，不断提高自己能力的同时，加强 思想建设， 树立大局意识， 为单位建设增砖呀转添瓦。 2 ， 树立较高的工作标准， 祛除一切杂志。 干好自己的本职工

12、作， 争当个人，争创先进业绩。 3 ，加强服务态度的，坚持原则，牢固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高 自己的工作成绩和业务能力，为明年工作奠定坚实基础。 篇二：烟草送货员工作流程 送货员顾名思义就是送货的人 员。随着从过渡到经济，各行各业都设有这个岗位，烟草企 业同样不例外也有送货人员，其主要工作就是每天上门送货， 使经营卷烟零售户及时能拿到所需的卷烟。 笔者就烟草商 业企业送货员如何做好这个岗位的工作，结合笔者的实际工 作、gu cn l 丫列出几点拙见。首先，送货员必须认清自已所在行业的独特性。 烟草行业具有其烟草产品的专卖特征， 烟草专卖gu cn l 丫是国家赋予的权利，送

13、货员应当正确和充 分运用法律赋予的权利，为经营者和消费者服务。烟草可以 说是行业游戏规则的制订者，又是者、裁判员。面对外烟的悄然渗入，国家开始不断的推出政策，以图在保护期内强 壮身体。烟草企业虽然面临着全面的市场，但无论是生产企 业，还是公司，官商盛行，竞争意识淡漠， “两个维护”观 念淡漠，服务意识不强，已成了不争的事实。甚至在有些领 导心中，自以为卷烟销售络建设已构筑起一道屏障，面对或 许会很快到来的竞争可以高枕无忧。相当多的员工则根本没 有一丝一毫的竞争下的忧患意识，有专卖政策的保护， “谁 能把咱怎么样！ ”或认为即便取消专卖政策，也轮不上自己 操心，那是肉食者谋之。 面对这些客观存在

14、的问题，送货 员要认清形势，做到以下几点： 1 、克服官商作风，把自 已置身于市场经济的浪潮中。 2 、摆正自已的位置，向那 些酒类、类、百货类等行业的送货员学习。 3 、遇事要换位思考，时常要站 在卷烟零售户的角度上看问题。4、将卷烟零售户当成上帝，当成衣食，做到“想客户 之所想，急客户之所急” 。 5 、建立自已的服务，在卷烟零 售户心中树立烟草公司的形象。 其次，送货员要掌握本行 业应具备的知识。 送货服务不是一天两天的事，也不是在 做秀，是为客户提供实实在在的服务，它需要送货员一年三 百六十五天天天如此，需要的是送货员持之以恒从不间断的 服务。为此，送货员必须具备相应的专业知识、服务技

15、能及 自身素养。 1 、送货员必须具备强壮的身体素质。 2 、送 货员必须具备有关烟草的法律法规，如烟草专卖法 、专 卖法gucn l 丫条例卷烟经营户守则等。3、送货员必须具备卷烟储存、 养护、合理的库存结构、 卷烟陈列展示、 真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的基本专业知识。4 、送货员必须熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸 味、质量、特性等必要的产品知识。 5 、送货员必须具备 烟草人所必须的修养，严守的操守。 6 、送货员必须具备特别能吃苦，任劳任怨， 克尽职守，默默无闻的奉献。7、送货员必须为人真诚，有着较好的群众基础和卷烟零售户们的友爱之情。 8 、送货员必须正确处理好与领导、

16、 同事、卷烟零售户之间的关系，做到相处冷热适度，经济问 题上不拉拉扯扯，千丝万缕，要一清二白。再次，送货员要 严格遵守规范工作标准及流程。 服务卷烟零售户就像，如 果说市场、客户关系 gum I 丫、市场净化gum I 丫是前几棒， 那么送货服务就是接力赛的最后一棒，营销服务过程的顺利 完成，要依靠送货服务这一环节得以实现， 要取得最后胜利， 送货服务是关键所在。所以送货员要严格遵守规范服务的工 作标准及工作流程。 工作标准： 1 、时刻牢记“与客户 共创”的服务理念，以维护国家利益、消费者利益为工作的 出发点。 2 、送货员在与客户接触过程中必须穿着统一的 工作服，佩戴工作牌。 3 、必须遵守职业道德和内部监督 gucn I 丫的要求，送货