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1、淘宝客服工作计划篇一：淘宝客服工作计划范文 淘宝客服工作计划范文这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知 付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家 展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看 吧！做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作， 后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标， 像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同 样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐 的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和 夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要 做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学 到精
2、，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负 责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态 度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不 让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问 内部确定后再回答客户 ! 也不可自大夸大产品功能等信，以 免让顾客收到货后心里有落差。2、通知付款建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单AA，系统会为 亲把订单保留 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什 么有问题可以随时联系我们在线的客服。 ”B电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰 电话，先了解
3、未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地 推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如 “难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是 我们试营 / 特价价格，但我们质量也一样有保障的”3、回访 / 留言 交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一 些留言，比如这次我们清仓： “亲，现在我们店铺清仓大活 动中， 3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵 ! ”实在没有动静再采取其 他措施：如老顾客电话回访 ! 售后问题建议电话回访了解。 还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和 亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，
4、在换的范围会 尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。4、登记好友的信息 为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户 们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。 “已加亲为好友了，亲的身高 / 体重 和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很 贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解 顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐 !5、登记每天的日记A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个 文档登记： ID 、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来 货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统 一通知顾客们选
5、购。B 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货 没发而又联系不上已留言的。6、检查 每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及 检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是 些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识 以上就是我们为大家提供的一篇淘宝客服工作计划 范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！篇二：淘宝客服月工作计划范文 淘宝客服月工作计划范文 关于淘宝客服月工作计划范文 淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。 生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对 ，一下是自己的一点点
6、建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。店客服每天工作计划 1、早起 （1 小时 ）坚持每天早上 8 点起床， 9 点准时上线。古话说一日之 际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份 营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以 继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而 巩固。因为做店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生 意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个 贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的 是什么，最需要的是什么，你知道吗就是时间。店客服每天工作计划 2、整理检查自己的店铺 （1 小时 ） 每天至少花
7、半个小时的时间检查一下自己的店，多看看， 多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用 橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架 的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还 有拍了没付款的买家， 主动的摧一摧人家。 还有等待的评价， 积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候 会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱店客服每天工作计划 3、多逛逛，多看看，多露面 （1 小时）每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习， 交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎 么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上 报名参加，人气始终是你店铺火
8、暴的主要推手，这人啊，只 要一出名，那就不一样啦 !什么好事都会找上你的。 。呵呵 !店客服每天工作计划 4、原创帖精华帖 （2 个半小时 ） 每天最好能坚持至少一篇原创帖。 不要多， 但一定要精。 你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这 次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到 你 ! 精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精， 你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦店客服每天工作计划 5、同行学习取经 （1 小时 ） 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店 铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的 调整店客服每天工作计划
9、6、主动寻找客户 （2 个半小时 ） 这就是上一帖提到的广撒原则。客户不是等上门的，要 主去寻找， 而且要有针对对性去找， 这一点前面有详细讲述， 就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人 在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么 做啦! 店客服每天工作计划 7、广告时间 （2 小时）要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走 去大山， 在外面寻找更多的客户， 去各大论坛， 搜索引擎 百 度 谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也 是相当明显的 , 而且这是一次投入终生享用，这将为你以后 的生意打下坚实的基础 !店客服每天工作计划 8、帮派、群 （1 小
10、时 ） 那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不 管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。篇三： XX 年淘宝客服工作计划范文XX年淘宝客服工作计划范文本文是一篇 XX 年淘宝客服工作计划范文，讲述了为 了做好淘宝客服，作者从多了解顾客的心理需求、学习一些 淘宝推广技巧和营销方法等为自己制定了工作计划，一起看 看吧 转眼间来人才快一年了，没做淘宝之前，我负责人才 的文字信息采集。由于人才一直没做上去，有一段时间我都 是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘 宝，当然人才也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并 不是想象中那么容易做起来，不过它与人
11、才的不同之处，是 淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报 没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。1. 平时要多思考，了解顾客的心理需求。2. 利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营 销方法。3. 顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼 貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的4. 工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是 记录下来。当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的 工作中，多观察、多付出行动。XX 年淘宝客服工作计划
12、范文的文章内容就是这样 了，希望对您的写作有所帮助，更多相关内容请点击这里客 服工作计划。篇四： XX 年淘宝客服工作计划XX年淘宝客服工作计划 一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓 视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服 技能相结合运用。 2 、心理定位要好， 明白自己的工作性质， 对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判 能力。 3 、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客 交流，回答顾客的问题。 4 、勤快、细心，养成做笔记的习 惯。5、对店的经营管理各个环节要清楚 （宝贝编辑， 下架， 图片美化，店铺装修，物流等）
13、。 6 、对于老客户，和固定 客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可 以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发 新客户。 二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责， 每天进步一点点。 2 、和同事有良好的沟通，有团队意识， 多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 3 、执行力，增 强按质按量地完成工作任务的能力。 4 、养成勤于学习、善 于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工 作态度才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的 方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更 重要的，在于其具体实践并取得
14、成效。任何目标，只说不做 到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的， （ 范文 ） 写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。 其实，每个人心中都有一座山峰， 雕刻着理想、 信念、追求、 抱负；每个人心中都有一片森林， 承载着收获、 芬芳、失意、 磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、 拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功 不相信幻影， 未来， 要靠自己去打拼！ 有位智者说过：“上 帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。 ” 我们曾经失败， 我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我 一直在奋斗。篇五： XX 年淘宝天猫食品行业客服工作计划XX
15、年雪域阳光电商部客服工作计划 XX年过去了，在过去的这一年里，电商部经历了很多伤痛的教训。我们是小心 翼翼的度过了这一年。虽然在公司时间不长，但是让我在这 短短的半年时间里经历了电商部好几次惨痛的教训，也让公 司付出了不小的代价。总之，这一次食品安全法的调整对整个食品行业来 说都是一个大的整改。也给这个行业带来了不小的刺激，给 我们的工作也增加了很多的难度。但是，我们只能是以教训 为动力， 来更好的加入新的工作。 把下一年的工作做到更好。 新的一年，新的心情，从客服角度来总结这半年的工作，工 作总结如下： 第一，对本公司产品的熟悉度还不够。主要 是各种规格，各种包装、大小。 第二，对产品单品的
16、功效 以及食用方法，顾客在购买产品的时候，问的最多的还是产 品怎么吃，还需要更进一步的详细了解。第三，对客户的定位，以及需求了解，然后结合产品， 给顾客一个满意的搭配以及合理化建议。下一年的工作计划如下：第一，对天猫上架商品的一个更好的定位，了解产品的 卖点。每一个产品做到心中有数。尤其是产品的食用方法， 功效都有一个清楚的了解。第二，产品单品的食用方法，专门做一个清单，各种做 法，吃了以后的功效，都做一个系统的探讨与研究。到底有 些吃法合适吗？我们都是只看上的吃法，有没有自己亲自试 验过，试吃过。到底可行吗？比如，百合干，上的吃法基本 都是鲜百合，百合干那样吃，味道是不是一样的。这些都有 待深究。第三，加强对“雪域阳光” 品牌的宣传推广， 在微信群， 以及微信公众平台的推广，我自己认为， “雪域阳光”这四 个字，本来就有一种原
