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1、浅谈工厂中基层干部与员工沟通技巧 管理中最核心的问题是对人的沟通问题，沟通不是谈判， 不是牵制，而是对人的内心需要的满足，是通过满足需要对 人的行为的引导和对人的积极性的调动。人的需要就是人的 本性，认识人性的特点，适应人性的特点，是沟通有效性的 保证。人的心理和行为具有共同的只有设身处地， 将心比心， 才能赢得员工的真心，人是千差万别又不断的变化的，对张 二适用的沟通方法，对李四未必有效，因此，必须有区别有 借鉴的意义和作用，又因为人的差异性。照搬理论和模仿他 人不可有效沟通员工，与员工沟通注意以下几点。一。对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育 和文化背
2、景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另 外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的 行 话 和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自 己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员 工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息 的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息 告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让 有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地 方先作出解答。二。积极倾听员工的发言沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投 入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也
3、应当认真地倾 听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听， 而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理 者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而 不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员 工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点 时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的 信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推 迟到说话人说完之后。三。注意恰当地使用肢体语言在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表 示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部 表情，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱 画
4、乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提 供更多的信息；否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向 你汇报。在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来 传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效， 管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便 是一个 言行不一 的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助 他四。注意保持理性，避免情绪化行为在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息 的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而 代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽 量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步 沟通，直至回复平静。
