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1、2020/8/20,1,人力资源部,HR department,苏世用,专业形象 与 商务礼仪,2020/8/20,2,培训目的,了解建立一个专业的个人与公司形象的意义 学习基本的商务礼仪 了解专业形象在有效沟通中的重要性 了解恰当的着装和仪表的重要性 了解良好的视觉包装,2020/8/20,3,简介 1,企业缔造一个高质量与良好形象的品牌组合 最重要的体现是：它的员工呈现出怎样的形象与行为操守 在今日的市场，来自于国际化的商业机构的影响与跨国商务往来日益频繁 被期望：以专业与良好的礼仪交往 一线的员工不但须提供优质和有效的服务 , 而且应能建立起一个专业的形象。,2020/8/20,4,简介
2、 2,什么是专业形象？ 它由许多因素组成: 专业知识 工作效率和能力 有效的沟通 良好的人际关系 交际手段 出色的演讲技巧 恰到好处的着装与修饰,2020/8/20,5,什么是企业形象？,在激烈的商业竞争中,每一个企业 必须能在顾客群中、社区中及政府机构中确立清晰的定位 建立起企业形象： -一个整体的组合：它的声誉、组织营运与商业活动操作模式，及其雇员如何与客户和商业伙伴打交道的态度。,2020/8/20,6,如何表现你自己,如何表现你自己是非常重要的 你的态度和行为 你着装打扮的方式 你说话的语气语调 你使用的措词，及你如何待人接物决定了你的同事，生意伙伴和客户会怎样对待你 能将自己表现得自
3、信与专业 就是为你所代表的公司建立起一个积极正面的形象,2020/8/20,7,促进或损坏声誉,每个员工的外表或行为无论是接待员还是董事总经理，都会正面或负面地影响公司的形象。 不是促进，就是损坏公司的声誉！,2020/8/20,8,学习建立一个积极的形象,在今天竞争日趋激烈的环境下, 每一个人 不仅能胜任的本职工作, 还需懂得如何与他人交往，给别人留下一个精明、专业的印象或形象。 时刻紧记与人交往的礼仪及行为准则。 礼仪是鼓励对他人的尊重 良好的行为表示对他人及其感受的尊重 让工作环境中的每一个人觉得更愉快更有效率 如期望别人能以专业人士对待， 以专业的态度处事，将提升你的自我价值及你的公司
4、价值,2020/8/20,9,商务礼仪,商务礼仪是日常礼仪在商业环境中的一种延伸。 了解不同商务场合中的恰当行为规范，能促进： 与客户的关系, 提高同事间的工作士气 增强相互合作 商务礼仪指引以下的商务行为： 电话运用的方式 名片的使用及交换 商务会谈的预约及执行 接待访客,2020/8/20,10,礼仪作为最基本的准则,注意这些准则不但能提高你的工作效率和生产力，而且能加强你专业水平及你所代表的公司的整体专业形象。,2020/8/20,11,守时,应该 在约定的时间到达 如果你要延迟5分钟到达时间, 提前告知对方 如果可以, 告知对方你将何时到达，若延迟15分钟到达，询问对方该时间是否方便或
5、重新安排见面时间 为你的延迟或更改时间道歉,不应该 迟到,让别人等 反映出你的差劣态度, 及不尊重对方。,无论是会议或商务约会, 准时到达是一种礼貌和良好的商业操守!,2020/8/20,12,职业服装,你的外表着装是最先给别人留下的印象 公司职业着装要求是希望你能体现出一个商业化的专业形象 反映出你所代表的公司形象及其在商业活动中的专业有效性。,2020/8/20,13,男 士 整 体 要 求,2020/8/20,14,2020/8/20,15,男士,干净整洁，经常修饰、修理，不可过长，前不遮眉，侧不盖耳，后不碰衣。,发型发式,面部修饰,剃须修面，保持清洁 口气清新，忌香烟、酒类刺激性气味,
6、2020/8/20,16,男士西装要领,颜色： -西装宜：深蓝色、深灰色 -衬衣宜：浅蓝色、浅灰色、白色 -鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套 不可上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子；袜筒不要太短，以免坐下时露出一截毛茸茸的小腿；） 尺寸： 领带： -斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,2020/8/20,17,男士西装高水准,三色原则：不超过三
7、个色系 三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。黑色表示庄重 三大禁忌：尼龙袜，白袜子，穿甲克打领带,男士三大精品,领带压槽：男士的酒窝 不用领带夹 领带大箭头在皮带的正上端,男士西装七原则,1.要拆除衣袖上的商标 2.要熨烫平整 3.要扣好钮扣 4.要不倦不挽 5.要慎穿毛衫 6.要巧配内衣 7.要少装东西,2020/8/20,18,男士随身必备物品,公司徽标 钢笔 名片夹 纸巾 公文包：手机、笔记本、笔,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合
8、酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,2020/8/20,19,服饰礼仪原则,角色定位：符合身份 扬长避短：重在避短 注意场合：工作庄重保守，社交时尚个性，休闲舒适自然 遵守成规,男人看腰：挂了多少东西？ 女士看头：染发否？造型？长度？,2020/8/20,20,着装规则(Dress Code),外表 化妆 装饰物/配件 形象包装,男士职业装,女士职业装,2020/8/20,21,肢体语言,在信息传达的过程中, 50%的影响力是来自于非言语沟通。 肢体语言 姿势 面部表情 坐立的姿势会披露你的态度和内心感觉 揭露出你走神或真诚，诚实，信念和能力的程度 肢体语言能反映你对
9、他人的态度和关心 你怎样表达与你所说的一样重要 开发式的积极的姿势 让人觉得舒服而且容易被人接受 加强你与同事，商业伙伴和客户间的人际关系 肢体行为 VS 文化,2020/8/20,22,人物介绍,应该： 总是把男士介绍给女士 总是把年青的介绍给年长的 总是把相对不那么重要的人士介绍给重要的人士 总是把未婚女士介绍给已婚的男士，除非她的衔头比他大 女士应该总是伸出她的手作出回应,不应该： 无论一位男士的等级是什么，介绍他给一位淑女认识 隔着桌子握手 你的脸部表情快乐的? 热心的? 冷漠的? 如果没有记住别人的名字。,2020/8/20,23,商业约会,应该： 应该总是在拜访前作预约 通过电话、
10、信件或电子邮件 没作预约而只是留下文件或纸条，也可以接受 准时一个正面的印象 如果迟到超过 5 分钟, 先打电话通知对方你将迟到几分钟 如果迟到超过 15 分钟, 打电话给对方，道歉并询问是否需要重新安排见面时间 到达引领客人到会议室 表示对客人的一种礼貌 确定应到的会议地点 确定客人的安全 安全理由,不应该： 没预约造访是不礼貌的。 如果对方迟到，不要瞎等超过20分钟 在离开之前, 留下信息，告知对方你将会再次联系他/她,2020/8/20,24,名片与人际关系网,应该： 确保名片上的陈述正确 名片的两面各印一种语言,不应该： 将教育或专业资格印在名片上，如果专业资格在博士或相等水平以下的职
11、称（如：不是Ph.D.,M.D., Ed. D, D.D.S 等).,名片能说明许多关于公司的资料。,2020/8/20,25,商务电话礼仪,问候来电者 使用愉快的声音 在可能的情况下，尽量在3声响铃内接电话 不要让来电者响铃/等候超过1分钟而没人响应 如果你邻座的电话响而每人接，代接电话并写下留条。 将电话铃声调低，以免影响别人。 不要把电话驳到会议室。,2020/8/20,26,电子邮件之 DOs -1,KISS 原则：Keep It Short and Simple 内容简短，清楚，并以完整的句子撰写。 在“主题SUBJECT”栏里，用对方能够理解的方式写下主题，并且不要离题！ 正确使用
12、收件人TO 和抄送CC： TO: 要求对方有所行动 CC: 让对方知道这个消息 如果确定对方能够理解，可以在电子邮件中使用一些方便的缩写： FYI (For your information) 我并不期待回复 ACTION (Immediate action desired) 与客户有关的最后期限或者行动 NICE (Nice to know) 你不必存档 NEED (Need to know) 重要 COMMENT (Your comments please) 如果你对对方有时间限制，要说 明为什么需要对方的意见，比如： Please send your report to me befor
13、e the 8th, I have a meeting with the client on the 15th.,2020/8/20,27,电子邮件之 DOs -2,唯有在有急迫的日期限制状态下，才以“！”急件寄出。 如果多种资料都有其关联性，可以在同一邮件内寄出。 转发FORWARD：唯有在补充资料或重要信息才转寄。 训练您的同仁：我不想收到这讯息，因为 以附件ATTACHMENT 寄出信息：当您确定收件者除了邮件本身以外，想要个别保存这份资料时。 将简单的信息，例如“please contact”、“please call”填入SUBJECT 内。 寄出之前先等待片刻，或先以草稿形式存档。
14、新的想法或其它想法说不定能够以同一邮件寄出，为读者省下阅读更多邮件的力气。 撰写邮件之前先思考一下 谁真的需要知道这个信息？ 保持积极的态度：邮件的效果是由寄件者决定的。,2020/8/20,28,电子邮件之 DONTS-1,如果仅仅发送消息而不是正式文件，不要使用ATTACHMENT 的方式。 若非公事，避免随意发送私人信息，比如 My new telephone number Im on holiday For sale especially not to large groups 因为100 次10 秒钟加起来超过16 分钟 = 浪费时间 避免随意发送ATTACHMENT，例如不要把整个行程以ATTACHMENT 方式寄出，直接写在邮件里就行了。 出差在外尽量避免发送体积巨大的文件。,2020/8/20,29,电子邮件之 DONTS-2,电子邮件不是传递责任的工具，不要以为寄出邮件就表示“这已经不是我的事情了”。 电子邮件毕竟不能被当作一封正式信，如果邮件内容过长，对方可能会错过一些内容。 如果不期待cc 的收件人给你回应，就不要CC 给对方。 如果不符合你的公司文化，就不要使用密件抄送BCC。 避免其中含有过多邮件历史的过长邮件（forwarding a forward）。,2020/8/20,30,感谢交流,
