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1、2020/8/20,1,人力资源部,HR department,苏世用,专业形象 与 商务礼仪,2020/8/20,2,培训目的,了解建立一个专业的个人与公司形象的意义 学习基本的商务礼仪 了解专业形象在有效沟通中的重要性 了解恰当的着装和仪表的重要性 了解良好的视觉包装,2020/8/20,3,简介 1,企业缔造一个高质量与良好形象的品牌组合 最重要的体现是:它的员工呈现出怎样的形象与行为操守 在今日的市场,来自于国际化的商业机构的影响与跨国商务往来日益频繁 被期望:以专业与良好的礼仪交往 一线的员工不但须提供优质和有效的服务 , 而且应能建立起一个专业的形象。,2020/8/20,4,简介
2、 2,什么是专业形象? 它由许多因素组成: 专业知识 工作效率和能力 有效的沟通 良好的人际关系 交际手段 出色的演讲技巧 恰到好处的着装与修饰,2020/8/20,5,什么是企业形象?,在激烈的商业竞争中,每一个企业 必须能在顾客群中、社区中及政府机构中确立清晰的定位 建立起企业形象: -一个整体的组合:它的声誉、组织营运与商业活动操作模式,及其雇员如何与客户和商业伙伴打交道的态度。,2020/8/20,6,如何表现你自己,如何表现你自己是非常重要的 你的态度和行为 你着装打扮的方式 你说话的语气语调 你使用的措词,及你如何待人接物决定了你的同事,生意伙伴和客户会怎样对待你 能将自己表现得自
3、信与专业 就是为你所代表的公司建立起一个积极正面的形象,2020/8/20,7,促进或损坏声誉,每个员工的外表或行为无论是接待员还是董事总经理,都会正面或负面地影响公司的形象。 不是促进,就是损坏公司的声誉!,2020/8/20,8,学习建立一个积极的形象,在今天竞争日趋激烈的环境下, 每一个人 不仅能胜任的本职工作, 还需懂得如何与他人交往,给别人留下一个精明、专业的印象或形象。 时刻紧记与人交往的礼仪及行为准则。 礼仪是鼓励对他人的尊重 良好的行为表示对他人及其感受的尊重 让工作环境中的每一个人觉得更愉快更有效率 如期望别人能以专业人士对待, 以专业的态度处事,将提升你的自我价值及你的公司
4、价值,2020/8/20,9,商务礼仪,商务礼仪是日常礼仪在商业环境中的一种延伸。 了解不同商务场合中的恰当行为规范,能促进: 与客户的关系, 提高同事间的工作士气 增强相互合作 商务礼仪指引以下的商务行为: 电话运用的方式 名片的使用及交换 商务会谈的预约及执行 接待访客,2020/8/20,10,礼仪作为最基本的准则,注意这些准则不但能提高你的工作效率和生产力,而且能加强你专业水平及你所代表的公司的整体专业形象。,2020/8/20,11,守时,应该 在约定的时间到达 如果你要延迟5分钟到达时间, 提前告知对方 如果可以, 告知对方你将何时到达,若延迟15分钟到达,询问对方该时间是否方便或
5、重新安排见面时间 为你的延迟或更改时间道歉,不应该 迟到,让别人等 反映出你的差劣态度, 及不尊重对方。,无论是会议或商务约会, 准时到达是一种礼貌和良好的商业操守!,2020/8/20,12,职业服装,你的外表着装是最先给别人留下的印象 公司职业着装要求是希望你能体现出一个商业化的专业形象 反映出你所代表的公司形象及其在商业活动中的专业有效性。,2020/8/20,13,男 士 整 体 要 求,2020/8/20,14,2020/8/20,15,男士,干净整洁,经常修饰、修理,不可过长,前不遮眉,侧不盖耳,后不碰衣。,发型发式,面部修饰,剃须修面,保持清洁 口气清新,忌香烟、酒类刺激性气味,
6、2020/8/20,16,男士西装要领,颜色: -西装宜:深蓝色、深灰色 -衬衣宜:浅蓝色、浅灰色、白色 -鞋、袜:黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋:深色配套 不可上穿西装,下穿旅游鞋或白袜子;袜筒不要太短,以免坐下时露出一截毛茸茸的小腿;) 尺寸: 领带: -斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合 -圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 -不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会 领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,2020/8/20,17,男士西装高水准,三色原则:不超过三
7、个色系 三一定律:鞋子、腰带、公文包一个颜色。黑色表示庄重 三大禁忌:尼龙袜,白袜子,穿甲克打领带,男士三大精品,领带压槽:男士的酒窝 不用领带夹 领带大箭头在皮带的正上端,男士西装七原则,1.要拆除衣袖上的商标 2.要熨烫平整 3.要扣好钮扣 4.要不倦不挽 5.要慎穿毛衫 6.要巧配内衣 7.要少装东西,2020/8/20,18,男士随身必备物品,公司徽标 钢笔 名片夹 纸巾 公文包:手机、笔记本、笔,不同款式的领带,斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合
8、酒会、宴会和约会 领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处,2020/8/20,19,服饰礼仪原则,角色定位:符合身份 扬长避短:重在避短 注意场合:工作庄重保守,社交时尚个性,休闲舒适自然 遵守成规,男人看腰:挂了多少东西? 女士看头:染发否?造型?长度?,2020/8/20,20,着装规则(Dress Code),外表 化妆 装饰物/配件 形象包装,男士职业装,女士职业装,2020/8/20,21,肢体语言,在信息传达的过程中, 50%的影响力是来自于非言语沟通。 肢体语言 姿势 面部表情 坐立的姿势会披露你的态度和内心感觉 揭露出你走神或真诚,诚实,信念和能力的程度 肢体语言能反映你对
9、他人的态度和关心 你怎样表达与你所说的一样重要 开发式的积极的姿势 让人觉得舒服而且容易被人接受 加强你与同事,商业伙伴和客户间的人际关系 肢体行为 VS 文化,2020/8/20,22,人物介绍,应该: 总是把男士介绍给女士 总是把年青的介绍给年长的 总是把相对不那么重要的人士介绍给重要的人士 总是把未婚女士介绍给已婚的男士,除非她的衔头比他大 女士应该总是伸出她的手作出回应,不应该: 无论一位男士的等级是什么,介绍他给一位淑女认识 隔着桌子握手 你的脸部表情快乐的? 热心的? 冷漠的? 如果没有记住别人的名字。,2020/8/20,23,商业约会,应该: 应该总是在拜访前作预约 通过电话、
10、信件或电子邮件 没作预约而只是留下文件或纸条,也可以接受 准时一个正面的印象 如果迟到超过 5 分钟, 先打电话通知对方你将迟到几分钟 如果迟到超过 15 分钟, 打电话给对方,道歉并询问是否需要重新安排见面时间 到达引领客人到会议室 表示对客人的一种礼貌 确定应到的会议地点 确定客人的安全 安全理由,不应该: 没预约造访是不礼貌的。 如果对方迟到,不要瞎等超过20分钟 在离开之前, 留下信息,告知对方你将会再次联系他/她,2020/8/20,24,名片与人际关系网,应该: 确保名片上的陈述正确 名片的两面各印一种语言,不应该: 将教育或专业资格印在名片上,如果专业资格在博士或相等水平以下的职
11、称(如:不是Ph.D.,M.D., Ed. D, D.D.S 等).,名片能说明许多关于公司的资料。,2020/8/20,25,商务电话礼仪,问候来电者 使用愉快的声音 在可能的情况下,尽量在3声响铃内接电话 不要让来电者响铃/等候超过1分钟而没人响应 如果你邻座的电话响而每人接,代接电话并写下留条。 将电话铃声调低,以免影响别人。 不要把电话驳到会议室。,2020/8/20,26,电子邮件之 DOs -1,KISS 原则:Keep It Short and Simple 内容简短,清楚,并以完整的句子撰写。 在“主题SUBJECT”栏里,用对方能够理解的方式写下主题,并且不要离题! 正确使用
12、收件人TO 和抄送CC: TO: 要求对方有所行动 CC: 让对方知道这个消息 如果确定对方能够理解,可以在电子邮件中使用一些方便的缩写: FYI (For your information) 我并不期待回复 ACTION (Immediate action desired) 与客户有关的最后期限或者行动 NICE (Nice to know) 你不必存档 NEED (Need to know) 重要 COMMENT (Your comments please) 如果你对对方有时间限制,要说 明为什么需要对方的意见,比如: Please send your report to me befor
13、e the 8th, I have a meeting with the client on the 15th.,2020/8/20,27,电子邮件之 DOs -2,唯有在有急迫的日期限制状态下,才以“!”急件寄出。 如果多种资料都有其关联性,可以在同一邮件内寄出。 转发FORWARD:唯有在补充资料或重要信息才转寄。 训练您的同仁:我不想收到这讯息,因为 以附件ATTACHMENT 寄出信息:当您确定收件者除了邮件本身以外,想要个别保存这份资料时。 将简单的信息,例如“please contact”、“please call”填入SUBJECT 内。 寄出之前先等待片刻,或先以草稿形式存档。
14、新的想法或其它想法说不定能够以同一邮件寄出,为读者省下阅读更多邮件的力气。 撰写邮件之前先思考一下 谁真的需要知道这个信息? 保持积极的态度:邮件的效果是由寄件者决定的。,2020/8/20,28,电子邮件之 DONTS-1,如果仅仅发送消息而不是正式文件,不要使用ATTACHMENT 的方式。 若非公事,避免随意发送私人信息,比如 My new telephone number Im on holiday For sale especially not to large groups 因为100 次10 秒钟加起来超过16 分钟 = 浪费时间 避免随意发送ATTACHMENT,例如不要把整个行程以ATTACHMENT 方式寄出,直接写在邮件里就行了。 出差在外尽量避免发送体积巨大的文件。,2020/8/20,29,电子邮件之 DONTS-2,电子邮件不是传递责任的工具,不要以为寄出邮件就表示“这已经不是我的事情了”。 电子邮件毕竟不能被当作一封正式信,如果邮件内容过长,对方可能会错过一些内容。 如果不期待cc 的收件人给你回应,就不要CC 给对方。 如果不符合你的公司文化,就不要使用密件抄送BCC。 避免其中含有过多邮件历史的过长邮件(forwarding a forward)。,2020/8/20,30,感谢交流,