第1章管理者与管理S教学案例

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1、技术经济与企业管理,主 讲：金 玮 办 公 室：11教314 办公电话：2742615 电 邮：jwsnow_,2020/8/20,齐齐哈尔大学,2,教材与参考书目 技术经济学 邵仲岩 哈尔滨工程大学出版社 管理学原理 斯蒂芬P罗宾斯（美） 清华大学出版社 工业技术经济学 傅家骥 清华大学出版社 技术经济学吴添祖高等教育出版社 技术经济学 胡珑瑛 哈尔滨工业大学出版社 管理学管理与方法 周三多 复旦大学出版社,2020/8/20,齐齐哈尔大学,3,导言,技术经济与企业管理 1. 企业管理（Business Management） 是指企业的经理人员或经理机构对企业的生产经营活动进行计划、组织、

2、领导和控制，以及实现企业经营目标，提高企业经济效益的活动的总称。,市场调研、销售预测、 经营决策、产品开发 和资金筹措,生产与运作管理 （技术准备过程、 基本生产过程和 辅助生产过程）,产品销售、 售后服务和 信息反馈,2020/8/20,齐齐哈尔大学,5,（2）技术经济学的研究对象及层次结构（三个领域、四个层次和三个方向） 三个领域：技术发展的内在规律，技术领域的经济活动规律，经济领域的技术发展规律； 四个层次：工程（项目）层面、企业层面、产业层面、国家层面； 三个方向：技术经济学科的基础理论、学科方法、应用。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,6,经济,技术,技术领域中的经济活动规律 经济

3、领域中的技术发展规律,技术发展的内在规律,国家 产业 企业 项目,理论 方法 应用,技术经济学研究对象的内在结构,三个领域,四个层次,三个方向,2020/8/20,齐齐哈尔大学,7,3. 技术经济与企业管理的研究内容,从企业层面看，厂址选择的论证，企业规模的分析，产品方向的确定，技术设备的选择、使用与更新的分析，新技术、新工艺的经济效果分析，新产品开发的论证与评价等等。 从项目层面看，试验研究、勘测考察、规划设计、建设施工、生产运行等各个阶段的技术经济问题的研究，综合发展规划和工程建设项目的技术经济论证与评价等等。,课程主要研究内容,2020/8/20,齐齐哈尔大学,8,第一部分 企业管理,第

4、一章 管理者与管理 第二章 管理思想的发展,2020/8/20,齐齐哈尔大学,9,为什么要学管理,学管理的第一个重要理由在于我们都想要改进周围组织的管理方式，因为我们每天的生活都与管理息息相关。 学管理的第二个重要理由是，一旦你大学毕业开始了自己的职业生涯，你或是管他人或是被人管。,A,B,2020/8/20,齐齐哈尔大学,10,我国立法取消食品“免检制度” 免检制度早在2000年由原国家质量技术监督局设立，“凡获取了免检证书的产品在免检有效期内，国家、省、市、县各级政府部门以及流通领域均不得对其进行质量监督检查”。 2001年12月，国家质检总局成立后对原免检办法进行了修订，获得免检称号的企

5、业，产品经省级以上质量技术监督部门连续三次抽查合格，经申请可以得到免检产品证书。 实行免检制度是监管部门主动放弃监管职责，给食品安全埋下了隐患，“三鹿牌婴幼儿奶粉事件”暴露了这一制度的弊端。 全国人大常委会2009年2月28日表决通过食品安全法。为保障食品安全，食品安全法明确规定：食品安全监督管理部门对食品不得实施免检；县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门应当对食品进行定期或者不定期的抽样检验。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,11,快递服务满意度调查：延误问题投诉最多,国家邮政局2010年8月11日发布2010年上半年快递服务公众满意度调查结果通告，上半年快递服务总体满意度

6、为68.6分。 其中，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务满意度分别为74.9分和70.6分；对投递服务和售后服务满意度分别为64.2分和64.6分。 报告显示，公众对快递服务投诉的主要问题是快件延误、损毁和丢失，这三项在用户投诉中所占比例分别为62%、21%和14%，“快件不快”仍是快递服务中比较的突出问题。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,12,第一节谁是管理者？ 第二节什么是管理？管理者做什么？,第一章 管理者与管理,2020/8/20,齐齐哈尔大学,13,一、组织 组织（Organization）两个或两个以上的人为实现某一特定目标或一系列目标，而按照一定系统性的结构构成的有机整

7、体。 组织的三个共性 第一，每个组织都是由人组成的。 第二，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。 第三，每个组织都有一种的系统性结构，用以规范和限制成员的行为。,第一节 谁是管理者？,2020/8/20,齐齐哈尔大学,14,组织结构图,2020/8/20,齐齐哈尔大学,15,组织的三个共性,2020/8/20,齐齐哈尔大学,16,二、管理者 1. 管理者与操作者（根据组织成员在组织中从事的活动不同分类） 操作者(Operatives)：是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人；麦当劳店中烹制

8、汉堡包的厨师；或者机动车管理办公室中为你办理驾驶执照更换业务的办事员等，这些人都是操作者。 管理者(Managers)：是指挥与协调别人活动的人。他们也可能担任某些作业职责。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,17,思考 张某担任企业档案管理部门的经理，该部门没有其他的员工，他是管理者吗？,2020/8/20,齐齐哈尔大学,18,2. 管理者的分类 基层管理者通常被称为一线监督者，他们直接负责作业人员的日常活动。 中层管理者位于基层管理者和高层管理者之间，他们管理另外一些管理者，并可能同时管理一些作业人员。中层管理者的一个明显特征在于要负责把高层管理者制定的目标落实到基层，使基层管理者能够贯彻

9、执行。在组织中，中层管理者的称谓有：项目经理、业务主管、院长、地区经理、部门经理。 高层管理者位居组织的顶层或接近于顶层。他们要负责制定与各自组织发展方向有关的决策，要建立对所有员工都有影响的组织政策。高层管理者的称谓有：副总裁、总裁、总监、总经理、首席运营官、首席执行官和董事会主席等。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,19,管理者与操作者,2020/8/20,齐齐哈尔大学,20,杰出的管理者杰克韦尔奇,杰克韦尔奇：1935年11月19日出生于马萨诸塞州。1960年，加入通用电气塑胶事业部；1981年4月，成为通用电气历史上最年轻的董事长和CEO。从入主通用电气起，在短短20年间，他将一个弥

10、漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头。在他的领导下，通用电器的市值由他上任时的130亿美元上升到了4800亿美元，排名也从全美上市公司排名第十位发展成盈利能力位列全球第一。2001年9月退休。他被誉为“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美国当代最成功最伟大的企业家”。如今，GE公司由多个多元化的基本业务集团组成，如果单独排名，有13个业务集团可名列财富杂志500强。韦尔奇带领通用电气，从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,21,2020/8/20,齐齐哈尔大学

11、,22,一、管理的概念 所谓管理，在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。,第二节 什么是管理? 管理者做什么？,2020/8/20,齐齐哈尔大学,23,二、管理的职能 20世纪初期，著名管理学家亨利法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 到了20世纪50年代中期，著名的管理学教授哈罗德孔茨采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理教科书的框架。 现在一般已将这五个职能精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,24,计划职能(Planning)：包含规定

12、组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。 组织职能(Organizing)：它包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。 领导职能(Leading)：是指导和协调组织中的人。 控制职能(Controlling)：是指监控、比较和纠正的活动。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,25,管理职能,2020/8/20,齐齐哈尔大学,26,三、管理的有效性 效率正确的做事 实现组织目标所用资源的多少。 效果做正确的事 决定的组织目标是否正确。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,27,四

13、、管理者的技能,技术技能是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言，技术技能通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。 人际关系技能是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。管理者要借助于其他人的努力合作才能完成工作或任务，他们就必须具备良好的人际关系技能用以沟通、激励和委派相关的人员。 概念技能是指分析和判断复杂形势的心智能力。这种能力可以帮助管理者将相关事件与作出有效的决策联系在一起。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,28,五、管理者的角色 所谓管理者角色是指管理者行为的各种特定类型。明茨伯格认为，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相

14、关的角色。这10种角色被分为以下三个部分人际关系、信息传递以及决策制定。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,29,2020/8/20,齐齐哈尔大学,30,2020/8/20,齐齐哈尔大学,31,六、管理者的工作方式 有效的管理者与成功的管理者 卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现，这些管理者都从事以下4种活动。 （1）传统管理：决策、计划和控制。 （2）沟通：交流例行信息和处理文书工作。 （3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 （4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,32,各类管理者各种活动的时间分布表,有效的管理者：

15、是指组织中在工作上最有成绩的管理者。用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志。 成功的管理者：是指在组织中提升的最快的管理者。用在组织中晋升的速度作为其标志。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,33,管理者工作的普遍性与特殊性 管理者工作的普遍性：指管理者在管理活动中履行的均是计划、组织、领导和控制的职能。 管理者工作的特殊性：是指管理者在管理活动中由于其所在组织规模、组织类型等不同，所处的组织层级的不同等，工作的侧重点、工作方式、角色等各不相同。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,34,组织层级 管理者所担当的各种角色的重要性程度依赖于其在组织中的层级。所有的管理者都在执行

16、计划、组织、领导和控制这四项基本活动，但是他们用在这四方面的活动时间量却有所不同。 在一个组织当中，管理者的层级越高，他们所做的计划工作就越多,而领导其他人的工作将减少。,不同层级的管理者每种职能的时间分布,2020/8/20,齐齐哈尔大学,35,组织类型盈利性组织与非盈利性组织 一个国税局的管理者，与一个连锁超市的管理者从事的是同样的工作吗?更一般性的，盈利性组织与非盈利性组织的管理者的工作是一样的吗? 回答是：大部分是一样的。 无论管理者是在何种组织中工作，他的工作与其他管理者的工作存在某种共性。所有的管理者都要进行决策，确定目标，创建起作用的组织结构，雇佣和激励员工，确保公司存在的安全合法性，提供组织内部的政策性支持以实施项目等等。,2020/8/20,齐齐哈尔大学,36,当然两者之间也存在某些明显的不同。最重要是绩效衡量的方式和标准不同。 毫无疑问，公司化组织的成效测量标准是“收益” 或者是 “成本底线”。 但对于那些非盈利性组织来说，却没有这种普遍意义上的标准。正是因为替非盈利性组织的 “所有者”创收不是其最基本