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1、主讲:朱艺东,2011-05-23,中层管理者职责与角色,培训提纲,第一单元 管理者职责与角色 1.主管工作现状 2.管理者扮演的角色 3.管理者具备的态度与意识,主管工作现状, 喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源 管理工作,管理者扮演的角色,管 理,事 人,计划 执行 控制,培训 沟通 激励,领 导,管理者扮演的角色,管理的定义： 有效运用组织的各种资源
2、通过他人完成工作，以达到企业的目标. 管理的5项基本职能 ： 组织、计划、指导、协调、控制.,管理者扮演的角色,练习 描述你心目中所期待的上司 描述你心目中所期待的下属 描述你心目中所期待的同事,管理者扮演的角色,1）管理者是经营者的替身 从经营者的角度考虑，体现经营者的意志，代表公司，实现个体价值。 2）作为上司的管理者，应该扮演什么角色？ 管理者、领导者、教练、绩效伙伴、游戏规则的制定者和维护者。 上司： 有组织性，目标明确； 处理问题，授权，指引方向； 表达力，公正，提供资源； 爱心，以身作则，制度制定； 领导，决断，沟通，企图心.,3）管理者角色的六大变化 实现方式： 野牛 领头雁 工
3、作方式： 个性化 组织化 工作内容： 做业务 做领导 控制方式： 直接 间接 心理满足方式：喜欢 尊重 评价方式： 个人业绩 团队业绩 4）作为同事的管理者，应当扮演什么角色？ 同事是我的内部客户：充分了解客户的需求，及时，周到，使客户满意。 同事：沟通、协调、合作、团队、主动、责任心、心胸宽广、配合力强。,管理者扮演的角色,管理者扮演的角色,5）下属：执行力、沟通力、 责任心、上进心、 专业知识、荣誉感、 团队精神、主动、 反应快、有主见、 向心力、回应及时。,管理者具备的态度与意识,1）建立工作的理念使命感 工作价值感、一份有意义的感觉、理念决定一切、心智模式的转变、我为什么愿意担任主管的
4、职务？ 2）达成的意愿决心 积极性、心想事成、不可能？办不到？是想要还是 一定要？ 3）突破现状 不满现状 消极 积极 随时有改变的想法，建立忧患意识。 4）责任意识 责任，职务上所应完成的工作。,5）效能及效率意识 效率（过程把事做对微观） 效能（结果方向宏观） 6）成本意识 有形成本薪资、物料成本、营销成本、 一般开销. 无形成本健康、时间. 7）掌握原理原则 组织管理的原则、计划的原则、人性的原则、培育部属的原则、自我支配的原则、沟通的原则.,管理者具备的态度与意识,行动方案： 经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况. 不要在下属面前抱怨工
5、作，数落上司及公司的不对. 接受上司交待任务，在没有尝试执行前，绝不说“不可能”、“办不到”. 每天找出一件重要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新的方法. 当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是. 做任何事以前，花些时间思考一下目标与方向是否正确. 找出在个人管理范畴内，有那些原理与原理是不可违背的.,管理者具备的态度与意识,培训提纲,第二单元 组织管理的原则 1.组织的形成 2.组织的原则与基准,组织管理的原则,组织的形成： 架构、依存、分工、指挥体系、协作、沟通 目标 原则一 指挥体系的统一 1.意义 每一个人只由一位主管下令及监督 每个人只
6、向一位主管报告 遵循组织指挥的系统 2.内涵 1）尊重每一个人的职位、责任 2）让每一个人专心的完成他的工作,组织管理的原则,3.例外状况 1）突发事件的紧急事件 2）负责人不在时 3）事先协调好时 4）相关人员需回避时 原则二 管理幅度适中 影响（过大、过小） 决定因素 工作性质、所需沟通协调程度、工作场所、自动化程度、主管工作份量、主管能力、部属能力.,原则三 职务的认知 意义 对所分配职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，管理者应避免“我既然是官，高兴叫谁做什么都可以”的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受. 内涵 对人的尊重、让员工感受到自己是工作的主人、激发
7、员工投入工作的意愿、避免“因人置事”、迈向“自主式管理”的基础.,组织管理的原则,组织管理的原则,原则四 授权的运用 自我支配原则： 人的希望是根据自己的想法来决定行为的方向 授权的好处 对部属而言代表信赖 主管可以集中精力做更重要的事 可扩大部署管理的幅度 提供部属好的学习机会 自主与创新的幅度.,组织管理的原则,授权的障碍： 1）担心部属做不好 2）自己做比较快 3）担心自己扮演的角色贬低 4）担心部属做得比自己好 5）不愿放弃权利 6）担心无法掌握工作进度.,基准：为达组织目的、目标、在组织内工作必须要遵循依据的各种“规定”、“准则”、标准作法“或管理者明确要求与期望. 可作为组织成员，
8、工作行为的依据或工作决策上的判断基础. 基准的内涵 工作的质、量、时间限、 方法、程序、成本、责任.,组织管理与基准,组织管理的原则,基准的效用（一） 组织全体 有明确评核基准 1）排除浪费、失横、勉强 2）确保正确、快速、安全、舒适 3）技术、系统的累积与传承 4）所有合理化、效率比的基础 5）确保组织运作的弹性 6）容易轮调 7）不必熟悉 8）确立信赖关系 9）易于传达、沟通 10）易于达成共识,基准的效用（二） 管理者 可依靠基准作评核 1）推算业务执行可能量化的资料 2）可依基准指示工作 3）可作为组织化、计划化、业务分配、控制、 协调的资料 4）可作为掌握个别指导或集体训练的要点资料
9、 5）可以掌握改善、改革的要点,组织管理的原则,组织管理的原则,基准的效用（三） 部属 可依基准接受评核 1）明确了解被期待的水准或目标 2）对业绩可作为自我评估 3）不需他人监督 4）可作为自我启发的教材及衡量标准 5）知道改善必要点 6）工作交接容易 7）易于培养后进,组织管理的原则,“订定可以执行的标准” 1）从部属能力水平来看，基准的内容 2)不要负担过重，也不能过轻 3）必须恰当 4）管理这必须使部属有意愿与责任感执 行基准,一分钟精华： 1.形成组织的要素：人、目标、分工、架构、协 作、彼此依存、指挥系统、沟通管道. 2.组织管理的原则：指挥系统的统一、管理幅度适 中、职务的认知、授权. 3.自我支配原则：人是希望根据自己的想法来决定 行为的方向,组织管理的原则,组织管理的原则,行动方案： 1.除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不是跨级指挥. 2.除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工. 3.接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让他了解状况.,希望对您的工作有所帮助,Thank you,
