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1、业务员的沟通技巧,许步宽,课程内容,沟通的种类。 沟通技巧于推销上之运用。 运用探询来发现问题。 养成良好的倾听习惯。 解决问题并满足客户的需求。,什么是沟通,有沟才能通。 有沟不一定通。,沟通的种类,语文的： 口头方式 书面方式 非语文的： 体态语言、身体特征 触摸行为、音调语言 空间语言、饰物、环境因素,什么是好的沟通？,默契 不需要花费很多时间,探询的内容,同业的状况。 产品销售状况。 店头经营状况。 需求状况。 其他相关问题。,问话的原则,不能给对方太大的压力。 必须发自内心的真诚。 必须关心、了解对方。 使自己显得可心信赖。 能深入探讨，以发现问题和需求。,问话的方法,闭锁式问话法。
2、 开放式问话法。,开放式问话的类型,启发性问话。 意见性问话。 经验性问话。 确认性问话。 主观性问话。 客观性问话。,倾听的重要性,聆听取得信任。 拉近距离。 收集资讯。,问题,人为什么有2只耳朵而只有 1张嘴？,倾听的类型,选择性倾听。 反应性倾听。 同理心倾听。,听话的技巧,注意聆听。 点头、微笑。 了解客户。 听出真意。 不打断谈话。 及时回答。,说话的技巧,谈话的对等性 答话的即时性 语音落点的正确性 说话的包容性,说话的态度,适当手势 保持微笑 注视对方,沟通技巧 卡内基沟通与人际关系准则,第一条：不批评、不责备、不抱怨 序号谐音 “衣” 记忆联想：皇袍正面圆圈中有“三不” 第二条
3、：给予真诚的赞赏和感谢 序号谐音 “耳” 记忆联想：耳坠下挂着两朵“玫瑰花” 第三条：引发他人心中的渴望 序号谐音 “山” 记忆联想：高大山峰上耸立着一包统一冰红茶,第一部份：成为最友善的人,第四条：真诚的关心他人 序号谐音 “狮” 记忆联想：威猛雄狮口中的“红心” 第五条：经常微笑 序号谐音 “舞” 记忆联想：舞池中“微笑的脸谱” 第六条：姓名对任何人而言都是悦耳的语言 序号谐音 “柳” 记忆联想：高大的柳树下有一张巨大的名片,第七条：聆听、鼓励别人多谈他自已的事 序号谐音 “骑” 记忆联想：骑着一头高头大马，马背上背着一 只大耳机 第八条：谈论他人感兴趣的话题 序号谐音 “拔 ” 记忆联想
4、：拔萝卜，拔出一只大话筒 第九条：衷心让他人觉得他很重要 序号谐音：“酒” 记忆联想：从大酒坛中倒出一只千斤顶,第二部分：使别人赞同你的想法,第十条：唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩 序号谐音：“石” 记忆联想：两块巨大的石头相碰撞 第十一条：尊重他的的意见，切勿对他说：你错了 序号谐音：“司议” 记忆联想：司议在彬彬有礼地主持宴会 第十二条：如果是你错了，请立即断然承认 序号谐音：“食饵” 记忆联想：用食饵钓鱼，钓上了一块木排,第十三条：以友善的态度开始 序号谐音：“雨伞” 记忆联想：雨伞下挂着一尊石雕弥勒佛 第十四条：设法使他人立即说：对、对、对 序号谐音：“大使” 记忆联想：大使的礼帽上有闪闪发光的字“对、 对、对” 第十五条：多让他说话 序号谐音：“鹦鹉” 记忆联想：一只会说话的鹦鹉被引导叽叽喳 喳叫个不停,
