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1、1,优化三大体系 创新客户价值 胸怀全局 从点滴做起,各位领导、各位评委、各位同仁： 大家好！ 今天，我以真诚、平常、理性的心态站在这里展示自己，接受大家的检视，直面大家的选择。这出于我对省公司人才选拔事制度的拥护，更出于挑战自我、提升自我、实现自我的激情。我现任，党员，年龄40岁，学历：上海财经大学会计学专业本科，我竞聘的是二级经理正职后备人员。现从以下几个方面进行陈述。,1,内容提纲,二级经理正职职位的认识和理解,2,参与竞聘的素质和条件,3,履行职责的思考和设想,工作目的,贯彻执行省公司的,总体发展战略，全面主持公司,内部管理、市场经营和建设,维护工作，及时为省公司,领导决策提供依据，保
2、证省公司下达计划全面完成，促进企业健康有序发展,二级经理正职职位的认识和理解,贯彻执行“优化三大体系 创新客户价值 争创世界一流移动信息运营公司”总体发展战略，组织制定市公司发展计划，组织公司年度重大经营和建设等项目决策，及时掌握市场动态，把握竞争态势，确保公司在市场竞争中的 主导性，确保公司目标的达成或超越 。,掌握公司建设维护状况，组织开展 网络建设和维护工作，确保公司网络质量优势。,实施对公司内部所属部门、 县、区分公司机构的管理，各 项规 章制度并监控其实施，保证各 项工作的有序进行和良性发展。,协调内外管理，做好与当地党、政、军及相关企事业单位和媒体的联系，营造良好的企业运营外部环境
3、；建立优秀企业文化，确保公司持续健康发展。,推进人力资源开发和管理工 作，建立符合公司发展需要的以“岗位专家”为核心的人才队伍。,1,内容提纲,二级经理正职职位的认识和理解,2,参与竞聘的素质和条件,3,履行职责的思考和设想,参与竞聘的素质和条件-个人情况及业绩,个人情况及业绩,从移动公司成立到06年6月，在玉溪市移动分公司任经理，编制管理制度10多项，完善了分公司管理的预算控制制度和会计核算内部控制制度，走出了一条适合玉溪公司发展的财务管理路子，提出了财务工作要“服务于市场、服务于生产建设、服务于管理”的观念，财务部自公司成立以来年年被评为“先进集体”，带出了一只合格的会计队伍。在06年SO
4、X检查当中，玉溪公司提供的检查样本由于数量多、质量好，得到了外部审计的认可和好评。,从邮电时代到寻呼剥离，邮电分家到移动分营，一直在通信行业工作，从会计、主管会计、副科长和科长从事主要工作岗位，熟悉通信业的专业知识和工作流程 。具备丰富的业务经验，熟知通信行业财务管理、财务核算的专业知识，94年被省邮电管理局评为了“资产清查工作先进个人。,06年6月通过竞聘，担任玉溪市移动通信分公司副总经理，分管的服务工作在上半年的KPI考核通报中名列全省第一，以“沟通100”为核心的区域化管理工作初显成效，得到省公司的认可， 07年被玉溪市评为“先进会计工作者”。,参与竞聘的素质和条件-“三心二意”,1,有
5、责任心,作为一名共产党员，我有较成熟稳定的人生观、世界观和价值观，对自己做什么、为什么、怎么做有清楚的认识，明辨是非，讲求奉献，自觉抵制错误的思想和不良倾向，在工作中能够把坚持组织原则放在首位。,2,有事业心,3,有关爱心,有事业心，就是有成就事业、实现人生价值的主观意愿，不愿得过且过，庸庸碌碌；有责任心，就是对工作负责，能够把握好换位思考的原则 ，干一行爱一行，把不误人、不误事 。,有关爱心，具备良好的工作作风和道德操守，保持谦逊热情的作风，用实际行动践行省公司所倡导的工作就是服务的原则。,有荣辱意识,4,有荣辱意识，就是具有个人和集体荣誉感，真正把自己视为单位和集体的一分子，坚持公司利益第
6、一的原则,有创新意识,5,有创新意识，就是思想活跃不僵化，善于接受新生事物，能够突破思维定式和行为模式，勇于打破常规，提出新方案、尝试新方法、开拓新局面，具备发现问题和解决问题的能力 。,俗话说“板凳须坐十年冷，文章不写半句空”，我要求自己做一个勤奋、沉稳、务实的人，反对搭花架子、做表面文章。我将“谦虚谨慎、冷静热心”作为自己的工作准则，把每一位同事都当做自己的良师益友，正是这“三心二意”，使我能在工作中自觉坚持工作的“五项原则”，成为我干好工作和不断进步的动力 。,我没有骄人的工作业绩作为资本，也没有人无我有的优势，我只能谈谈我的一些基础和特点，,1,内容提纲,二级经理正职职位的认识和理解,
7、2,参与竞聘的素质和条件,3,履行职责的思考和设想,三大任务,两个继续,一个目标,优化三大体系 创新客户价值 争创世界一流移动信息运营公司,07年下半年，要紧紧抓住“发展、优化、创新”，以“M起来更精彩”为主线，以创新客户价值为重点，掀起数据业务营销高潮；以成为移动信息专家为目标，规模推广“动力100”成熟产品，关注客户生命周期，做好离网控制工作，创新客户价值。,狠抓业务发展，确保完成经营指标和目标 优化三大体系（品牌体系、服务营销体系、管理流程和资源配置体系），确保公司运营体系和管理框架适应未来。 创新客户价值，为成为”移动信息专家“战略实施开好头。,继续打造岗位专家，提升员工价值，支撑公司
8、价值和客户价值的全面提升。 继续培育卓越的企业文化，保证公司能够持续向卓越迈进。,确保完成今年各项工作任务，争创一流公司。,正确理解省公司的战略和工作思路,三大任务狠抓业务发展,针对市场经营工作中存在的不足，扩大客户规模、提高市场占有率仍是我们的重点工作。,注重“三个新增市场”,以“村通工程”为契机，开头农村市场,提高信息化解决能力拓展法人团体客户,关注年轻人市场,产品：神州大众卡，服务：农村信息化工程，建立农 村服务营销体系,产品：信息化解决方案，服务：提高“动力100”服务,产品：假日漫游、夜间长话，服务：校园群体体验营销活动,开拓市场 保持旺盛发展,1,开展团队经营，提升企业规模效应,建
9、立满足团队经营要求的市场运作机制，逐步完善营销与服务、业务与支撑、区域与整体的系统化运作体系，努力发挥资源集中配置、集中管理、集中开发的优点，有效提高了团队经营水平。,3,加快开发农村市场,2,稳定和拓展核心市场,4,开拓新业务，促进信息化,按照“低ARPU、低MOU、低成本”的原则，抓住节日、农闲等机遇，开展丰富多彩的营销活动，加速农村市场发展。加强基层营业网点建设。通过“自建自营、自建他营、驻村代理”方式，做到了“一镇一店、一村一人”，着力提升乡村级代办效果。借助政府和社会力量推动农村信息化发展，与涉农机构联合建立“新农村信息网”，对手机普及率和“农信通”业务普及率达到一定标准的乡镇授予“
10、中国移动信息化镇（村）”称号活动。,努力做大做强成熟业务的前提下，积极探索“移动互联网”新型信息化服务新模式 ，从聚焦个人到聚焦家庭，聚焦三农，聚焦企业，聚焦行业，聚焦政府。目前开展的“农业信息化扶贫方案”，组建信息员网络，提供农民急需有价值的信息是关键，这方面还需做大量的工作,集团客户，重要客户，中高端客户是我们的标杆客户，也是我们的核心市场，除了致力提升服务外，通过合约、捆绑，回馈等措施，做好稳定和拓展。,三大任务狠抓业务发展,优化三大体系优化品牌体系，强化品牌营销,全球通优势在握：实施“全球通”商旅服务计划，推行“全球通”合约管理和积分管理，设立全球通VIP客户服务专柜，理顺客户经理服务
11、流程和服务标准，推出机场“易登机”服务，丰富了“全球通”品牌内涵，彰显了VIP客户的尊贵。,动感地带规模扩张：不断推出“亲情号码”、“情通一号”等创新业务，开展学习、就业、娱乐、交友、大学生毕业关怀等年轻人喜闻乐见的主题活动；通过客户参与和体验，利用文化营销，让客户亲身感知动感地带品牌文化内涵，受到广大年轻客户群体的喜爱。,神州大众卡持续深耕：以“实惠为大家”为出发点，为本地不漫游客户和农村客户提供方便快捷、经济实惠的产品和服务。,神州品牌感知提升：开展“我是神州行，欢乐游神州”、“12593长途优惠新干线”等品牌活动，继续打造神州行品牌资费轻松、使用灵活的特点，为客户出行时的自由通信提供更大
12、的便利。,坚持“以客户为中心”的经营理念以客户为中心。公司的品牌、服务营销、管理流程和资源配置体系建设皆以客户的感知和需求为出发点。为客户创造价值。通过语音通信、移动信息等产品和服务，为客户缩短时空的激励，通过为客户创造价值，从而提升企业的价值。快速到达客户。理顺管理流程，科学配置资源，保证产品和服务快速到达客户。,优化三大体系优化品牌体系，强化品牌营销,个 人认识,对内（Company团队）,建设以四大品牌为主线的运营模式，在组织架构设置、产品、服务、渠道等方面按品牌进行垂直分工。,对外（Customer客户）,在营销上进行“水平整合”，一次性为客户提供打包服务，分品牌为客户提供针对性的解决
13、方案，要充分发挥全省统一宣传传播资源的作用，实现客户对品牌的“连续思维”，打造强势品牌形象。,对竞争对手（Competitor竞争对手）,分品牌、分层应对价格竞争，避免局部价格战扩大化而导致全面降价，把控竞争主动权 。,上下协作，内外联动，从业务管理型向以客户为中心的品牌建设和服务营销转变,从公司的战略目标和思路出发，将业务计划和预算指标关联，确定资源配置的出发点和切入点，提升财务角色，严格按照省公司制定的品牌建设思路和安排部署，结合本地实际，积极推进四大品牌下的六条产品线，以品牌优势把控市场竞争。,形象,业务,服务,渠道,回馈,资费,高端市场,农村市场,青年市场,法人团体,长途和漫游,信息化
14、,加强市场细分和客户细分，迁移高端市场，拓展农村、青年、城市中低端市场，刺激长途和漫游市场，开发个人、家庭、团体信息化，稳步推进品牌体系建设,品牌驱动因素,移动客户除对”营业厅”的满意度评价低于联通客户外，其他客户商业过程均高于竞争对手， 营业厅作为服务“短木板”优先改进的项目。,服务营销体系-商业过程满意度与竞争对手对比,持续改进,品牌,新业务,产品及服务信息宣传,缴费服务,话费信息,营业厅,宣传内容有用,营业员的整体表现,排队/排号等候时间在可接受范围内,话费信息容易理解,解答您的话费信息的疑问方面,订制过程透明,四大品牌满意度,多种缴费方式,营业厅改善建议,针对营业厅服务，建议云南移动：
15、1、定岗定编合理配置人数；2、营业厅实行动态排班，合理安排台席数量，减少客户在营业厅的等候时间；3、柜台或窗口实行专业分工，提高效率； 4、活跃营业厅氛围，缓解等候情绪 增加营业厅自助服务设施； VIP贵宾室减少等候时间的对策； 明确现场管理关注重点； 强化引导员职能； 加强对其他缴费渠道的宣传。,构建以客户为中心的服务营销体系,以沟通100营业厅的建立为基础，推行区域化服务营销、属地化管理掌控的模式，达到增强区域市场精细化管理能力的工作目的，使服务营销渠道确实取得有力支撑品牌战略的作用。实行区域营销后，将部分KPI考核指标(销售量、服务质量等)分解到各片区；,以“诚信服务，满意100”为服务
16、工作全年主线，对外落实服务承诺，对内建设服务文化，实现客户服务一致性、便捷性、创新性三大能力的全面提升，不断提升公司的软实力。,不断完善农村渠道覆盖。继续巩固农村市场渠道建设工作，完善“一村一点，一村一人“网点覆盖，使农村渠道建设成为支撑农村市场拓展的重要手段。 区域扁平化管理，加强掌控。按照乡镇划分片区，根据乡镇营业厅性质的不同，采取不同的扁平化管理模式，加强对农村渠道的掌控。,全面普及客户服务密码 推广多种缴费渠道，为客户缴费提供多种路径。 整合自助体系，打造公司电子商务平台,诚信服务，满意100,区域化服务营销,末梢渠道,电子渠道,构建以客户为中心的服务营销体系,构建以客户为中心的管理流程和资源配置体系,以NOP平台为核心的网络支撑系统,以BOSS为核心的业务支撑系统,以OA/MIS为核心的管理支撑系统,计划、采购、工程、网络协同工作,面向一线服务的支撑规范化,面向客户自助服务的标准化,以SOX为契机，实现流程的不断优化建立
