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1、第二章 管理者,教学重点：管理者的角色及角色冲突的协调；管理者素质的基本内容。 教学难点：提高管理素质与管理实践的结合 基本内容：管理者的角色，角色冲突，管理的个人素质与技能。 教学方法：案例分析、讲授、自习相结合。 课时：3,你认为成功的管理者应干哪些事情？,第一节管理者与角色,案例秦池被酒醉倒的企业 1、秦池档案 1940年，由几位抗日战士建立。 1963年，开始独立核算，基本是作坊式生产。 1983年，白酒产量10224.3吨。 1992年，销售收入2421万元，固定资产1048万元，利税总数为负，工人500。 1993年，王卓胜任厂长、姬长孔任经营副厂长，收入4626万元，利税800万
2、元，净利润4万元。 1994年，销售收入5335万元，利税1027万元。 1995年，销售收入2.08亿元3021利税万元，当年中央电视台的标王。 1996年，销售收入9.5028亿元，利税2.2016亿元，净利润5672万元，工人2800，再次成为标王。 1997年，销售收入6.5179亿元，1516利税万元。 1998年经营陷入困境。,2、发展过程 1990年3月，秦池酒厂取得工商执照。该厂位于山东临朐，经济不发达，1995年，该县88.7人口万，人均收入1150元；企业无知名度，年产白酒1万多吨，销售收入拘限在维坊地区。 1993年，姬长孔在沈阳电视台买断段位，密集投入广告，并开展免费品
3、尝活动，由当地技术监督局对酒进行鉴定。迅速打开辽宁销路。 1995年，以6666万元获中央电视台标王，让全国人民在疑虑、期盼之中初识秦池。企业由此改变命运。中标后的一个月内，签销售合同4亿多；两个月销售2.18收入亿，实现利税6800万元。广告效应扩大了销售额，也引起了社会各界的广泛赞誉，产生了“秦池现象”。同年用1000多万元应付各种赞助。 1996年获第二次标王，宣称97年销售额15亿。,小案例谁的医术最高明,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之
4、前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。,一、管理者的基本含义,在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献责任
5、的各类主管人员。即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。 1、管理者工作的关联性间接评价。 2、管理者工作效果的综合性1+12。 3、工作的创新性程序性与非程序性。 4、管理者个人因素的基础性认可基础。,管理者=f(能力)f(环境、人和)f( 机遇或运气),二、管理者的分类,1、按管理者所负责的组织活动范围分类： 直线管理者：负责部门的全部活动 职能管理者：负责某种职能的管理 2、按管理者在组织中所处的层次分类： 高层管理人员 决策性工作 中层管理人员 执行性工作 基层管理人员 作业性工作,三 、管理者的基本工作,弗雷德卢森斯和他的副手从稍微不同的角度考察了管理
6、者究竟在干什么。他们研究了450多位管理者后发现，这些管理者都从事以下4种活动： 1、传统管理：决策、计划和控制等。 2、沟通：交流例行信息和处理文件工作。 3、人力资源管理：激惩、调解冲突、人员配备和培训。 4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 研究表明，成功的管理者在于：维护网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。有效的管理者，沟通的相对贡献最大；维护网络联系的贡献最小。,传统管理 32%,沟通 29%,人力 资源 管理20%,网络 联系19%,传统管理 13%,沟通 28%,网络联系48%,人力资源 管理11%,传统管理 19%,沟通 44%,网
7、络联系 11%,1、管理者角色与价值取向（卢森斯 ）,平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者,人力资源 管理26%,领导51%,组织 24%,计划15%,控制10%,领导 36%,组织 33%,计划 18%,控制 13%,领导 36%,组织 25%,控制 14%,计划 25%,基层管理者 中层管理者 高层管理者,2、管理者角色与组织层次（罗宾斯）,四、管理者的角色-1,角色是指特定的行为类型 1、角色定位：组织需要什么样的角色、不同角色有其特定内涵和要求，工作性质资源支配权职权 2、角色结构：各角色之间的相互关系、协调状况 3、角色转换 4、角色冲突 5、角色惯性 /角色惰性,四、管理者角色
8、-2,明茨伯格的管理者角色理论： 认为管理者在管理实践中根据要求扮演不同的角色-3种类型10种角色 人际角色信息角色: 组织代表、领导者、联络者 信息方面的角色： 监督者、传播者、发言人 决策方面的角色： 企业家、调解人、资源分配者、谈判者,五、管理者的基本技能内容,不同角色、不同层次的管理者，对技能的要求不同。 根据罗伯特卡茨(Robert L Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技能： 1、技术技能：完成任务的能力（P38） 2、人际技能：处理人际关系的能力（P39） 3、概念技能：把握复杂环境的能力（P39）,六、管理者工作与技能匹配关系,高层管理者 中层管理者 基层管理者,管理
9、者技能与组织层次,第二节管理者的素质,一、管理者的素质的含义 管理者技能及履行角色的基础是管理者的素质。 所谓素质，是管理者在先天因素与后天教育影响下，形成的比较稳定地支配、约束其行为的某种潜能的综合。管理者的素质有天生的和后天培养的两个方面。 任何人都具有一定的素质。差异在于素质与机会的结合善。,二、管理者素质的特征,1、先天素质与后天素质相结合。 2、管理者的素质是多要素的综合。 3、管理者素质是在一定条件下发挥作用：职权、工作环境、外部机会、下级的协同行为等。 4、管理者的素质具有动态的特点。,三 、管理者素质的基本结构,管理者的素质主要包括 1、品德素质。思想政治素质 、道德情操 、理
10、想抱负、言行作风。 2、知识素质。社会学知识、经济学知识、专业知识、心理学知识、其它知识。 3、智商与情商（逆商） 4、身体素质,四、管理者群体素质匹配与整合,1、知识结构优化 2、专业结构优化 3、智能结构优化。智能是指解决实际问题的能力 4、气质结构优化。气质是由人的天生因素决定的，在行为上表现出典型的、稳定的心理特征 5、性格结构优化。性格是指对人、事、物的一种稳定态度和习惯的行为方式 6、年龄结构优化,五、管理能力的培养与提高,1、通过学习获得管理知识和技能 学校教育、自我学习、岗位学习 课堂教学、书本学习、讲座、研讨会、案例讨论、敏感性训练、模拟训练 2、通过实践获得管理经验，提高管理能力 管理工作扩大化 管理工作丰富化 实践、体验、反思、总结、提高,复习思考题,1、管理者的含义是什么？如何做一个有效的管理者？ 2、管理者的应扮演什么角色？如何履行管理者的角色职能？ 3、管理者的需要哪些基本技能？如何运用这些技能？ 4、理解智商与情商的含义和两者之间的关系。,
