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1、考试复习重点资料（最新版）考试复习重点资料（最新版） 封封 面面 第1页 资料见第二页资料见第二页 模拟题二模拟题二 一、选择题（20 分） 1、人类为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己 或他人提供需要的产品和劳务，这说明人类活动具有（ ） A、目的性 B、实践性 C、依存性 D、知识性 答案:C. 2、下列哪项在管理循环过程中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力（ ） A、控制 B、领导 C、创新 D、组织 答案:C 3、著名的霍桑研究是采用何种方法研究管理中人际关系的成功的例子（ ） A.归纳法 B.实验法 C 演绎法 D.推理法
2、答案:B 4、我国古代的法治思想主张实行“明法” 、 “一法”原则，分别是指（ ） A公开性和平等性 B. 平等性和公开性 C开放性和权威性 D. 公开性和权威性 答案：A 5、现代管理的核心是（ ） A、科学管理 B、有效管理 C、使人性得到最完美的发展 D、顾客至上 答案：C 页码（书） ：117 6、挖掘人的潜能的最好办法是（ ） A、明确每个人的职责 B、职位设计合理 C、合理授权 D、奖惩分明 答案：A 7、当遇到特殊问题时，宜采用哪种方法处理？（ ） A、法律方法 B、行政方法 C、经济方法 D、教育方法 答案：B 8、A 厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被
3、国家有关部门明令关闭，在该案例中， 影响 A 厂的主要环境因素是（ ） A技术环境 B自然环境 C社会文化环境 D政治环境 答案：D 9、环境预测和决策的基础是（ ） A、确定课题 B、环境调查 C、收集资料 D、资料整理 答案：B 10、初始决策与追踪决策所共有的特点是（ ） A、回溯分析 B、非零起点 C、双重优化 D、动态过程 答案：D 11、在一个企业中，哪类经营单位可以为企业发展带来高额利润（ ） A、明星 B、金牛 C、幼童 D、瘦狗 答案：B 12、当人们对未来有一定的认识，但又不能肯定的情况下，往往采用下列决策方法中的（ ） A、 确定型方法 B、 风险型方法 C、 非确定型方
4、法 D、 程序化方法 答案：B 13、目标管理过程中，执行了预先制定的目标以后，下一步要进行的工作是（ ） A、 实施奖惩 B、 制定新目标 C、 评价成果 D、 执行新目标 答案：C 14、锥形结构的管理组织结构形态的优点有（ ） A、层次少，信息传递速度快。 B、有利于下属主动性和首创精神的发挥。 C、信息传递过程中失真的可能性小。 D、有利于主管对下属进行详尽的指导。 答案：D 15、下列哪一个问题是在考评管理人员的计划能力？（ ） A、对下属在进行工作、承担责任的过程中，是否授予相应的权力。 B、对下属的工作职责和任务是否有明确的要求。 C、是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确
5、保下属也同样做到。 D、是否建立了必需的信息反馈制度。 答案：C 16、根据管理工作的要求，努力提高管理人员在决策、用人、激励、沟通、创新等方面的管理能力符合下列哪种 管理人员培训的目标（ ） A、传递信息 B、改变态度 C、更新知识 D、发展能力 答案：D 17、领导班子的结构一般包括四个方面（ ） A、年龄结构 知识结构 专业结构 性格结构 B、年龄结构 知识结构 性格结构 能力结构 C、知识结构 能力结构 性格结构 专业结构 D、年龄结构 知识结构 专业结构 能力结构 答案：D 18、公平理论中，横向比较如果出现 Qp/IpQz/Iz，则此人会对此作出何种反应（ ） A、 认为自己所得报
6、酬过高 B、 他会要求减少报酬 C、 他可能自觉的增加投入量 D、 此人对组织的激励措施感到不公平，要求增加报酬 答案：D 19、按照功能划分，沟通可以分为： （ ） A、 书面沟通和口头沟通 B、 正式沟通和非正式沟通 C、 工具式沟通和感情式沟通 D、 单向沟通和双向沟通 答案：C 20、为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整是管理的( ) A、维持职能 B、控制职能 C、创新职能 D、协调职能 答案：C 二、辨析题（判断对错并说明原因） （20 分） 1、决策是计划职能的一部分。 () 辨析：决策是一个复杂的过程，计划是决策过程的一部分。计划是为实施决策制定的，任何计划都是实施决策的
7、 工具。 2、斯密提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。()辨析： “边际熟练” 原则是由巴贝奇提出。 3、同于泰罗的科学管理理论把人看作“经纪人” ， “行为科学”认为“人”应该是“社会人” 。() 辨析：行为科学认为“人”不单是“经济人” ，还是“社会人” ，而泰罗的科学管理理论把人看作“活的机器” 、 “机器的附件” 、 “经济人”等，二者的观点是不完全相同的。 4、有效管理的关键是适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益和企业利益紧密结合。 （） 辨析： 有效管理的关键是职工参与。 实现有效管理有两条完全不同的途径。 一条是高度集权， 另
8、一条是适度分权。 5、从组织整体发展的角度看，在环境调查过程中，样本容量越大越好。 （） 辨析：确定样本容量时要综合考虑调查的经济性和调查结论的可靠性这两方面的要求。 样本数目的多少通常与总 体的特征有关。 6、决策是动态的，没有真正的起点，也没有真正的终点 （ ） 7、贡献考评是考核和评价具体管理人员以及部门对组织目标实现的贡献程度，它既是对下属的考评，也是对上 级的考评。 （） 8、处理失真信息采取进攻型策略会导致火上浇油，局面愈发不可收拾，所以一定不能用。 （） 辨析：采取进攻型策略，指出失真信息的错误所在，并且尽可能告诉所有的人，这是处理失真信息的方法之一， 但要小心使用。 9、维持与
9、创新对系统的生存和发展都是非常重要的,它们相互联系,不可分割。维持是创新基础上的发展，而创新 是维持的逻辑延续。 () 辨析：创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续。 10、环境创新是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动。 （） 辨析：环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。 三、问答题（30 分） 1、管理的基本职能是什么？ 要点：决策、组织、领导、控制、创新 2、 运用 5 种竞争力模型分析一家企业的竞争环境？ 要点： （1）5 种竞争力模型； （2）分别论述：a.现有竞争对手研究；b.潜在竞争对手研究；c.替代品生产厂家分析； d
10、.用户研究；e.供应商研究。 3、 如何利用经营单位组合分析法帮助企业进行经营决策？ 要点： （1）经营单位组合分类图及简要叙述； （2）基本假设前题：企业的目标是追求增长和利润； （3）具体分析 步骤：a.把公司分成不同的经营单位；b.计算每一单位的市场占有率和业务增长率；c.根据在企业中占有资产的 多少来衡量各经营单位的相对规模；d.绘制公司的整体经营组合图；e.根据每一单位在图中的位置，确定应选择 的经营方向。 4、 简述管理方格理论。 要点： （1）管理方格图； （2）5 种典型的领导方式。 5、 试分析沟通中的障碍有哪些？ 要点： （1）信息发送方面的障碍； （2）信息传递中的障碍；
11、 （3）信息接收方面的障碍。 四、案例分析题（30 分） 康涅狄格互助保险公司的苏康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹雷诺兹 苏雷诺兹今年 22 岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅 狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已 接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有 5000 多人。公司奉行员工的个人开发， 这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接负责 25 名职工。他们的
12、工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工 的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如 果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部是女性，年龄从 19 岁到 62 岁，平均年龄为 25 岁。其中大部分人是高中学历，以前 没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420 美元到 2070 美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助 保险公司工作了 37 年，并在保险单更换部做了 17 年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体 中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。
13、她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为 她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年 50 多岁，在保险单更换部工作了 10 多年。而且，作为一位老大太， 她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。 因此， 她一直在认真思考： 一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 问题： 影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？ 分析要点： 苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其 关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊 重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。
