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1、 质量管理手册 质质 量量 管管 理理 手手 册册 文件编号：质量手册文件编号：质量手册001001 版版 本本 号：号：V1.0.0V1.0.0 受控状态：正常受控状态：正常 分发编号：分发编号： 审核人：董恒则审核人：董恒则 审核日期：审核日期：20032003 年年 7 7 月月 2222 日日 批准人：耿雪松批准人：耿雪松 批准日期：批准日期：20032003 年年 7 7 月月 2525 日日 发布发布 实施实施 北京方正奥德计算机系统有限公司发布北京方正奥德计算机系统有限公司发布 质量管理手册 I 颁颁布布令令 为了提高公司质量管理水平并与国际质量管理体系标准接轨，按 照 GB/T
2、190012000 idt ISO9001：2000质量管理体系-要求 ，结 合本公司实际，组织编写了天津蓝点科技发展有限公司的质量管理体 系文件，包括：质量管理手册 、程序文件和作业指导书（也称三级 文件） 。 其中， 质量管理手册是纲领性文件，程序文件是质量管理 手册的支持性文件，作业指导书是质量管理手册和程序文件的 支持性文件。所有这些文件均是本公司质量管理体系运行所应遵循的 法规，是质量管理的依据，具有指令性、政策性和法规性的效能。 质 量管理手册同时还是本公司对外做出的质量承诺。为此，要求公司 各部门和所有人员自文件发布之日起认真组织学习、试行，正式生效 后必须严格贯彻执行。 质量管
3、理体系文件于 2003 年 8 月 1 日发布，自发布之日起正式生 效。 天津蓝点科技发展有限公司 总裁: 200 年 月 日 质量管理手册 II 任任 命命 书书 兹任命 为天津蓝点科技发展有限公司的管理者代表，职责如 下： 1、负责主持公司质量管理体系的建立，审核质量管理手册，审 批程序文件和三级文件，并组织、协调和监督质量管理体系 的实施； 2、在公司内部，促进满足顾客要求意识的形成； 3、组织相关人员定期分析各种反映质量趋势的信息，认定采取 预防措施的需求； 4、组织内部质量管理体系审核，审批内审计划，提供相应的资 源，并审批内审报告； 5、掌握并向总裁报告质量管理体系的业绩和改进的需
4、求； 6、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。 天津蓝点科技发展有限公司 总裁: 200 年 月 日 质量管理手册 III 质量方针和质量目标质量方针和质量目标 一、一、质量方针：质量方针： 持续创新技术解决方案，及时提供优质的客户服务，赢得客户的最大 认可。 二、二、质量目标：质量目标： 1、每年至少开发2个新产品，可以是新行业的新产品，也可以是已有行 业的、具有推广前途的新应用；（体现持续创新） 2、对客户要求的响应时间不超过4小时；（体现及时性） 3、软件项目的实际进度与初始计划的偏差度不超过20%；（体现优质服 务） 4、客户满意率不低于80%。 （体现客户的最大认可） 天津蓝点科技
5、发展有限公司 总经理：周世波 2003 年 6 月 26 日 质量管理手册 IV 变更记录变更记录 序号修改条款修改单号页号修改人/日期批准人/日期实施日期 注：对该文件内容增加、删除或修改均需填写此变更记录，详细记载变更信息，以保证 其可追溯性。 质量管理手册 V 天津蓝点科技有限公司介绍天津蓝点科技有限公司介绍 天津蓝点科技发展有限公司是一家信息技术增值服务为核心，致力于计算机技术应 用与开发的高科技公司，主要经营业务为：行业应用软件的开发，计算机系统集成，智 能大厦、智能小区系统集成，计算机网络工程，电视监控与报警系统工程，工业信息化、 电子政务等。服务行业覆盖房地产、金融、邮政、证券、
6、保险、电力、医疗、交通等众 多领域。 天津蓝点科技发展有限公司前身是天津市赛诺泰电子科技有限公司，该公司注册成 立于 2001 年 7 月 16 日，主要经营业务：计算机及外围设备；电源电池批发兼零售。计 算机网络；软件技术开发、咨询（不含中介）服务。2003 年 6 月 3 日天津市赛诺泰电子 科技有限公司整合深圳市托普宇信科技有限公司、深圳市宇信科技实业有限公司、 天 津新天投资有限公司、天津开创投资有限责任公司所有企业资源、技术资源与市场资源， 注入新的资金成立天津蓝点科技发展有限公司，成为集团化的高科技企业，注册资金 500 万元。 作为专业的 IT 服务公司，蓝点科技有着业务咨询、项
7、目实施、技术服 务三大块为主体的业务构架，这种具有竞争力的业务模式，可以提供专业 化配套的 IT 服务。蓝点科技专注优势行业，凭借资深的行业经验，规范的 实施管理，正逐步成为国内最重要的专业 IT 技术服务公司。 地址: 天津市河西区宾水道欧亚花园 7-704 邮编：300061 电话：021-88353127 传真：021-88353126 网址： 蓝点科技客户服务中心热线电话：021-88353782 蓝点科技客户服务中心 e-mail: 质量管理手册 VI 质量手册 7 目目 录录 1.目的与范围目的与范围 .9 1.1 总则 .9 1.2 应用 .9 2.引用标准引用标准.9 3.术语术语 .9 4.质量管理体系质量管理体系.10 4.1 总要求 .10 4.2 文件要求.11 4.2.1总则.11 4.2.2质量管理手册.11 4.2.3文件控制.11 4.2.4质量记录的控制.12 5.管理职责管理职责.12 5.1 管理承诺.12 5.2 以顾客为关注焦点 .13 5.3 质量方针.13 5.4 策划.13 5.4.1质量目标.13 5.4.2质量管理体系策划.
