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1、2020/8/19,质量意识培训教材 2014年2月 非常高兴与各位新同事共同学习 皮带轮质量部 王 谊,成都西菱动力部件有限公司,培训要求,2020/8/19,公司质量方针,追求完美，创造卓越，成就最佳,4,先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件.,上海“楼脆脆事件”：,房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管,6,“三鹿奶粉事件”：,原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之
2、任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）,“丰田召回事件 ”,油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力,“思念创可贴”,企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入,“双汇肠中肠”,值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。,1、质量管理发展简介； 2、什么是质量和质量意识 3、怎么样做出品质合格的产品 4、不合格品的处置 5、常见缺乏质量意识 6、量具的使用及维护,培训内容,2020/8/19,随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否
3、喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？,1、质量管理发展简介,2020/8/19,第12页,不是你没准，而是碰到一颗臭弹！,2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-,因为降落伞打不开！,3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-,因为转向失灵了！,4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-,有，而且是半只!,5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-
4、,你还敢去坐吗？,引言：对质量的要求,1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,2020/8/19,二、什么是质量和质量意识,五位质量大师对质量的定义 一戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品 -质量是制造出来的而非检验出来的 二朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性(FITNESS OF USE) -产品使用期间要满足使用者需要.,质量,2020/8/19,三费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好. -首创全面质量管制名词 四石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通
5、的特质 -以良好人力资源建立工作质量 五克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 -质量就是合乎标准零缺点,2020/8/19,标准定义: ISO9000对质量的定义 质量一组固有特性满足要求的程度 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会 随时间改变的。 质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。,2020/8/19,质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管
6、理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量服务质量信息质量制程质量部门质量人的质量（包括工人工程师管理者）制度质量公司质量目标质量等。,为什么QC天 天找我麻烦？,什么是质量？,质量关我 什么事？,质量怎么 来的？,为什么呢？,我们到底应该 怎么做啊？,质量的思考,2020/8/19,包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.,由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. 它包括产品质量、工作质量、服务质量.,2020/8/19,产品质量,即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢? 注： 主要是看产品能
7、否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。,2020/8/19,我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。,有形特征 1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命) 无形特征 1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性) 4.舒适性 5.文明性,什么是质量？,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,不断改进 观
8、念,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷 （一次做好）,用户满意,这就是质量！,什么是质量？,质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用,以下几个故事耐人寻味，有助于你改变观念,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,故事1,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,故事1,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。,“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没
9、有那份力气。”,故事2,一只火鸡和一头公牛在聊天。,火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,故事2,这个故事的寓意是,牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。,故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过
10、劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,故事3,这个故事的寓意是,1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走
11、道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?,“割草的男孩 ”,1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注
12、我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.,这个故事告诉了我们什么？,2020/8/19,32,谁是我们的客户？,下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户,客户意识,2020/8/19,33,下一道工序就是用户,100%保证,不制作 不合格品,不流送 不合格品,将质量意 识贯穿工序,为什么我 不早改变自己 的观念呢?,全因为当初 我改变了 自己的观念!,2、质量意识的建立,观念改变行动才会改变 行动改变习惯才会改变 习惯改变人生才会改变,员工的工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容
13、要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放过原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过） 不合格品的控制 量具的使用与保养,3.怎么样做出品质合格的产品,1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,执行方法： 准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序
14、手上）。,2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品,3.生产作业时依据的工艺标准、控制计划及岗位作业指导书操作 作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；控制计划要求：检测项目、检测方法、检测频次、记录频次。,4.不合格品处置 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。 不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。,2020/8/19,不合格品的控制（简述）,1、不合格品的定
15、义 不满足规定要求的产品，状态未经标识或可疑产品。 2、不合格品的控制要求 标识 记录 评审 隔离 处置 3、不合格品评审和处置的方法 返工; 让步接受; 降级 拒收或报废. 4、色标：合格品绿色；废品红色；返修品黄色,5、 常见缺乏质量意识,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.包装工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,缺乏质量意识,外径偏小0.02mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,习惯成自然,不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,一直都是这样, 应该没问题,旧观念 常识,
16、缺乏质量意识,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!,缺乏质量意识,物料标示不清.,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理 整顿,就放在这好了, 等會我马上來拿.,咦!这是什么产品? 干脆报废,咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 直接使用.,缺乏质量意识,小事变大事,小小错误嘛,这个错误, 为何屡屡再犯,缺乏质量意识,忽视影响产品质量隐患,客户报怨,那边在施工 灰尘好大呀！,小小灰尘, 不用管它,缺乏质量意识
