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1、寒假超市销售实习报告 本文主要是通过在自家开的小超市中当销售员，体验到 父母生活的艰辛，挣钱的不易，感恩父母，从中也发现了自 己的不足，需要在实践中锻炼和不断的学习。同时也明白了 当代大学生应该怎样做，做什么，也从内心体会到了劳动的 快乐和光荣。由于经济原因和家庭状况我家在 xx 年在本村开了一家 商店。我校放假较早，本打算参加一些有关自己专业的社会 实践，可看到父母忙碌的身影，而且春节快到了，买商品的 人更多那时岂不更忙。于是我决定帮父母分担一些，感恩父 母，体验生活，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进 货和搬运货物。我在外上学，经常不在家，对商品的价格还 知知甚少，于是接受爸爸的培训。
2、几天后，对商品的价格已 有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客 方面还有所欠缺，同样是卖东西，我爸在时销售量就高，而 我时则不行。从中我懂得很多：一 服务态度至关重要服务质量的好坏八成在于服务的态度。良好的服务态度， 会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。作为一个 服务行业，顾客就是上帝。良好的服务态度是必须的，要想 获得更多的利润就必须提高销售量。在川流不息的顾客面前， 不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪 尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦 让。这就要求我们要急顾客所需，想顾客之所求，
3、认认真真 地为顾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满 的结果或答复，使顾客在购物中至始至终感到愉快和轻松。 要使顾客在购物中至始至终感到愉快，就要提高服务质量， 语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要 求，处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供 方便，使自己的服务态度超过顾客的期望值，永远要把顾客 带到他们需要的商品前，而不是只指给顾客或是只告诉他们 商品在哪里。对常来的顾客招呼要特别的热情，让他们有被 重视的感觉。在商品丰富、供大于求的情况下，顾客由于有 了极大的选择余地，于是既会对商品的质量和价格挑剔，还 会对你的服务态度提出更高标准的要求。服务也有层次的
4、不 同，第一层次则是分内服务，是一种被动的服务; 第二层次是边缘的服务，也就是可做可不做的服务，是一种主动的服 务。分内的服务， 顾客会觉得这是理所应当的， 并不会感激。 而边缘服务却让顾客享受到了超值服务，这让顾客产生了感 激，从而提高了顾客的忠诚度。服务质量高了，顾客多了， 那销售量自然就高了。二 创新注入新活力 现在，创新一词无疑是使用最频繁的热点、时髦词汇。不同企业发展的速度有快有慢，发展的阶段有先有后，发展 的水平有高有低，究其原因，创新能力的大小是一个主要因 素。创新就是发展，但不是一般的发展，而是超越式发展， 因此经商同样需要创新。创新，并不是所谓的闭门造车，不 是靠自己的主观臆
5、造去随意地胡作，要根据实际情况，从群 众中来到群众中去，向不同层次的消费者提供不同的商品， 满足顾客生存与发展的客观需要。去年过年，家里的商品种 类比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，鲜鱼等等。这 些年货是去年所没有的。样式多了，销售量也高了。现在生 活水平提高了，消费水平也会提高，对需求也是不同，所以 今年要备足年货，档次要高些，种类也要多些，不能停留在 以前了，要用发展的眼光看待问题，因此思想也要跟的上时 代，不要在发展的浪淘中沉没。所以要想在获得较高的销售 量，那就要树立创新意识，从实际出发，立足当地的实际经 济情况，不断地创新，才能吸引顾客，留住顾客，获得更多 的回报。创新是一条漫长
6、没有尽头的道路， 要创新就要做到: “创新人性化，创新经济化，创新方式灵活化，创新时效性。三货真价实是发展之本货真价实讲究的是货物质地优良，价钱公道，不欺骗消 费者，真正将顾客当成衣食父母。货真价实没做好的话，最 终就会被消费者拒绝和被市场淘汰，商品卖不出去。虽然只 是个小超市，但要想赢得更多顾客的青睐，货真价实是必要 的。不做亏心事，对得起顾客，让顾客得到实惠。譬如在纸 巾行业，心心相印公司无疑是最优秀的，通过观察心心相印 的系列产品，我总结出他在产品上的一些共性：产品有好的 销量，货真价实无疑是很重要的，心心相印在质量和价格上 着重体现了它的竞争优势，取得了巨大成功，赢得了消费者 的心。我
7、想这无疑是我们应该学习的。同时纸巾厚度，纸巾 外观，心心相印公司的产品与其他公司相比也是很有优势的， 所以他成功也是必然的了，可见货真价实对发展的重要性。 父母都是老实人， 他们从不做违背良心的事， 他们秉承着 “货 真价实才能赢得消费者”的经营理念，让我家的超市一天比 一天红火，是我以后经商的榜样。四 诚信是成功的根本古人说得好， “与朋友交，言而有信” ，现代社会这种不 诚信的表现是十分令人可气的，那些不讲信义的人为了自身 的利益，毫无察觉地或毫无羞耻地丢掉了人与人之间最重要 的东西诚信。诚信是一种人们在立身处世、待人接物和 生活实践中必须而且应当具有的真诚无欺、实事求是的态度 和信守然诺
8、的行为品质，其基本要求是实事求是，不虚伪， 表里如一，说实话，做实事，不夸大其辞，不文过饰非等。 别以为诚信只需要对别人诚信，对于自己，更需要的也是诚 信，不自欺欺人，不做违背良心，有损人格，对不起自己的 事。诚信之诚是诚心诚意，忠诚不二 ; 诚信之信是说话算数 和信守然诺，所谓“千金一诺” 、“一言既出，驷马难追” ， 它们都是现代人必须而且应当具备的基本素质和品格。今年 我家的上联是：您的光临是我最大的荣幸。下联是：您的满 意是我最大的愿望。横批：诚信为本。诚信对于经商者来说 无疑是生存的根本，是成功的绿色通行证。如果没有诚信， 倒闭是迟早的。信是一种人人应必备的优良品格，一个人讲 诚信，
9、 就代表了他是一个讲文明的人。 讲诚信的人， 处处受 ; 不讲诚信的人，人们会忽视他的存在。但谎言在我们身边却 不鲜见。每个谎言的背后，总是以顾及面子，得取利益等原 由。谎言就象细菌一样， 有了一就有了二， 因为他们不知道， 为了说一次谎，不得不另外发明二十句，结果就成了习惯。 撒谎可能给了你暂时的利益，但那却严重地损害了你的人格。 别总以为你的谎言“天衣无缝” ，鸡蛋再密也有缝，总有一 天，你将会露出马脚，到那时，就是你信用的丧失，人格的 毁灭。到了以后的日常生活中， 你就别想渴求到别人的信任， 即使到时你是真心的。诚信要求人对人要诚实，不说谎话， 即使说了谎话一定要及时改正、承认错误。真诚才能得到很 好的信誉， 得到大家的好评。 我认为我父亲就是这样一个人， 他为人稳重，待人真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我 认为这是开店成功最重要的一点。
