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1、宾馆服务员年终个人总结范本XX年即将结束，酒店服务年终总结经过去年的大力改 革，在上级领导的带领、支持下，宾馆上下同心同德、共同 努力，一起走过了不平凡的一年，也是蓉园宾馆经营上取得 重大突破的一年。我就宾馆人力资源部XX年度工作情况做如下总结：一、酒店服务年终总结 XX年宾馆人力资源基本情况截至XX年12月30日，宾馆员工人数为 554人（今年入 职人数为295人，离职286人），其中办公室35人，消安部 27人，工程部35人，娱乐部46人，人力资源部5人，财务 部26人，房务部85人，营运部25人，餐饮部八号楼 200 人，顺风楼70人。在所有人中，正副总经理3人，营运总监1人，总工办主任
2、1人，工会主席1人，专职副书记1人， 部门经理16人，部门主管34人，领班30人，员工467人， 领班以上管理人员占总人数的16%员工占总人数的 84%宾馆大专以上学历员工共 122人，占总人数的22%;其中研究 生1人，大学本科17人，大专104人。二、酒店服务年终总结劳动人事管理工作（一）、健全劳动人事以及相关酒店服务年终总结资料1、健全人事档案与相关资料 XX年初，宾馆人力资源部正式成立。由于成立前责权较为模糊，酒店人事资料并不齐 全，人力资源部从头做起，去到部门调查员工详细人事资料 后迅速建立起人事档案以及输入电脑，健全员工花名册，以 便随时掌握在职员工情况。为了方便开展人事工作，规范
3、管 理人员情况，人力资源部根据工作需要，建立了相关人事表 格，包括求职申请表、离职申请表，员工岗位变 更表、管理人员聘任表及各部门员工转正申请表等， 使人员规范化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间 工作的沟通性。2、建立相关酒店服务年终总结制度俗话说：“无规矩无以成方圆”，为了进一步加强管理，人力资源部根据酒店 实际情况，编撰了蓉园宾馆员工手册及蓉园宾馆各部 门岗位职责，就员工入职、离职、调动、转正等方面形成 一套规章制度；就员工事、病、休假等制定请假制度；以及岗位职责、考勤、值班等都出台相关规定，制度形成后，才方 便在工作中操作，同时在执行中也有依有据。（二）、酒店服务年终总结招聘与档
4、案的管理1、招聘为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保证各 部门在用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人 才市场、职业学校等保持联系，通常来说招聘分为常规招聘 与非常规招聘，常规招聘即指与长沙相关人才市场进行联 系，定时进行招聘，但由于长沙宾馆行业竞争激烈，宾馆薪 酬体系竞争力欠佳，招聘效果不太理想；除了常规招聘外，酒店服务年终总结人力资源部还与各大中专院校保持联系， 在有毕业生的季节，及时与学校取得联系，以方便对人才进 行储备，现以与宁乡师范、娄底职业技术学院，达成合作关 系，并与湖南一师范签定合作协议，接收了28名一师范的实习生。除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联 系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店，这中方法比较有效果。2、酒店服务年终总结档案管理员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重 要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案；包括在职人员档案、离职人员档案以及应聘人员档案存档三部分，档 案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时掌握在职人 员以及人员流动情况。对于凡是来到酒店应聘的人员，都应 建立档案资料作为人才储备资料，以便部门需要人时查阅， 减低了招聘率。
