《202X年商品销售与管理实习总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年商品销售与管理实习总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商品销售与管理实习总结大四将要毕业，离进入社会很近了。为了加强和巩固理 论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能 力。锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的 能力。所以找了一份实习的工作，接触认识社会，提高社会 交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。找了一份商品管理和销售的工作。一开始我对商品信息还不算熟悉，有点不大敢积极上前 迎接客人，后来在店长的鼓励以及教导下，我勇敢地去尝试 着踏出步。待之后工作渐渐上手，对物品也不那么陌生时， 每见有顾客上门，我都会上前欢迎并询问他们需要什么，以 及喜欢哪种物品，然后便会带领他们到相关的物品前并给
2、他 们讲解物品。积极性甚是很高。在我实习的期间，客户人流 量都比较多，有时候会忙活到忘记吃午饭。每天的工作，我 都会让自己保持精神饱满的状态出现在店堂里。热心地、快 捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。当我成功地完成销 售任务后，心中便会顿生自豪感。这次实践活动我总体表现尚可，基本能达到实践的预计 目的，但由于以前缺少工作经验，实践机会少，在实践的过 程中仍有很多细节问题需要改进提高。在这短短的一个月里，虽然我对物品知识的了解依然很 少,销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感触良多：只有 付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学 校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。
3、 以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然.然而等自 己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远 比自己想像的难多了！因为不了解物品，在介绍的一些性能 时搞得到后来自己都不懂得说了些什么！而且往往事倍功 半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我除了白天 主动跟一些老的店员了解各种产品的价格、性能与及一些销 售的基本常识外，晚上还努力学习销售方面的书籍，这样几 天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子 里工作就好做多了。对销售有了一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧：良好的服务态度是销售成功进行的前提做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换 取利润，顾客就是上
4、帝良好的服务态度是必须的，要想获得 更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所 想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要 热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触 在实践的初期我就就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客！在开始上班的时候，由于态度不好和缺少耐心,常常一天下来什么都卖不出去。在上班的天，我就遇到 了一位顾客，我把店里的所有物品逐一给他介绍，在介绍的 过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不 过如此！可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一 句都不怎么样就扬长而去了！我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼，没想到被老板看到了 ，把我狠狠
5、地批了一顿，一再向我强 调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客，但因为有前车之鉴，我一直努力保持面带微笑 ，再加上老店员 传授的一些经验，我终于成功的卖出了件产品 ！这样到实践 结束的时候，成绩还很不错，老板直夸我进步快 ！高超的销售技能是销售成功的关键在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训 练，而等到真正接近实战的时候 ，我才发现如果不掌握一定 的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的 完成交易的.在向顾客推销产品时我就发现 ，同样的产品，往 往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.我在工作中总结出来的一些销售技巧：通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题 才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求， 很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表 达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴 趣；掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的 话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的 方向发展；应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客 问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客 说出其真实需求的方法。
