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1、客服部年度工作计划 3篇现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市 场经济发展的必然过程。而 800呼叫中心客户服务部作为呼 叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出 了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展 下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规 定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为 了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为 中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞 争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜 力。因此，我们要树
2、立一种大客户服务意识，并且以此来带 动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性 与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的 主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：i. 巩固并维护现有客户关系。ii.发现新客户（潜在客户、潜在需求） 完成目标i可以通过以下途径：1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信 息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标ii可以通过以下途径：1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨 询内容，列为我们的潜
3、在客户，在适当的时机将其发展为既 有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及 出游动向，提供新客户。为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服 务工作，根据客服工作手则及公司相关规定，客服部制 定了下半年的工作计划如下一、指导思想以公司下发的 *文件为指导，以“提高服务质量” 为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务 水平。主要开展普通话培训， 微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式 展开调查，对发现的问题作出相应整改， 努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范
4、作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工 作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个 新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作 计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作计划客 服部年度工作计划（2）【客服部年度工作计划 XX】现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市 场经济发展的必然过程。而 800呼叫中心客户服务部作为呼 叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出 了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展 下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相
5、关规 定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为 了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为 中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞 争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜 力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带 动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性 与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的 主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：i. 巩固并维护现有
6、客户关系。ii. 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。完成目标i可以通过以下途径：1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信 息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径：1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨 询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既 有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及 出游动向，提供新客户。【客服部年度工作计划 XX】为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服 务工作，根据客服工作手则及公司相关规定，客服部制 定了下半年的工作计划如下一、指导思想以公
7、司下发的 *文件为指导，以“提高服务质量” 为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务 水平。主要开展普通话培训， 微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用， 以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工 作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个 新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作 计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行
8、通知。客服部年度工作计划客 服部年度工作计划（3）现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市 场经济发展的必然过程。而 800呼叫中心客户服务部作为呼 叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出 了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展 下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规 定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为 了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为 中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞 争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具
9、发展潜 力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带 动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性 与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的 主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：i. 巩固并维护现有客户关系。ii. 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。完成目标i可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销 完成目标ii可以通过以下途径：1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨 询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既 有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及 出游动向，提供新客户。20XX客服部年度工作计划客服部年度工作计划 20XX客服部年度工作计划推荐客服部年度工作计划范文 20XX年客服部年度工作计划
