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1、客服下半年工作计划范文工作计划要有集思广益的原则。要深入调查研究,广泛 听取群众意见、博采众长,反对主观主义。以下是由xxPQxx为大家收集整理出来的,希望能够帮到大家。一、尽心尽责,做好本职工作,本人主要负责工作:1. 完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报2. 完成日常的正常管辖范围内的工作,如下: 、每月月初商业流向查询、下载、收集,对流向库存及批号核对后进行整理汇总,交公司各部门(招商、客服、采购、商 务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。 、制作负数流向退货原因确认表,交给对应的商 务同事确认退货的原因,涉及到过期退货或是退货后无法转 销的流向,通知销售客服填写相应的政策单以扣
2、取该批货物 的底价款项。 、收集相关的政策单,依据流向进行费用结算单制作、 汇总,交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结 算时间通知财务汇款。 、通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款 信息的跟进。 、日常的客户流向查询及费用账单明细查询,协助招 商经理进行客户流向及费用的跟进工作,等等。3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。二、以踏实的工作态度,完成办公室客服专员职责工作: 客服专员工作是一个讲责任心的工作,我的工作会与各 个部门相关联,工作内容非常需要本人很仔细、有耐心,并 且有多文件需要保密的,一直以来,对于各部门、各领导的 各类
3、文件我会尽力及时完全递交,对领导交办的各类工作都 会及时认真办妥,做到对自己负责、对领导负责、对相关部 门负责,保证各项日常工作认真完成,切实做好本职工作。xx年下半年工作计划:在接下来的下半年时间,自己决心认真提高工作效率水 平,为公司贡献自己最大的力量。服务好每一位客户,为公 司建立一个良好的社会形象。我应努力做到:第一,加强学 习,拓宽知识面;第二,本着实事求是的原则,做到上情下 达、下情上报;真正做好领导的助手;第三,勤奋工作,形成 良好的部门工作氛围,维护公司利益,积极为公司创造更高 价值,力争取得更大的工作成绩总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据客服工作手则
4、及公司相关规定,制定下半年计划如下:、指导思想以公司下发的 *文件为指导,以“提高服务质量” 为宗旨,以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务 水平。主要开展普通话培训, 微笑服务培训,文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式 展开调查,对发现的问题作出相应整改, 努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用, 以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工 作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个 新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作 计划标准要高,要切实可行,并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。