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1、学习全国青年文明号思想汇报通过对中国移动通信和中国网通 114 服务台等全国青年文明号的参观学 习，他们在优质服务和青年文明号建设方面取得的成就给我留下了深刻的印 象。一、企业文化浓当你一走进中国移动通信十一纬路营业厅，就会被营业大厅工作人员热 情、亲切的服务所吸引，就算你不了解中国移动的服务宗旨，也会被它所营造 出来的团结积极向上的氛围所感染，这就是中国移动通信在企业范围内所建立 起的一种浓厚的企业文化。使得每一位来到中国移动的职工不需要领导多说什 么，就能自觉的融入这种建才、成才的氛围中，以规范服务为基石，以用户满 意为归宿，用热情、真情和爱心与用户贴心沟通。在工作中永远保持微笑；用 心感
2、知用户；善待用户抱怨；关爱弱势群体；诚信履行职责；注重细节服务； 精湛服务技艺；塑造亲情团队，向用户传递家庭般的温馨、亲人般的真情。二、典型带动好中国网通 114 服务台的创建活动紧紧围绕培养青年人才这个主题，全面实 施“号”“手”联动，使青年在参与创建的实践中不断提高自身技能道德素质 成长成才。先后获得了巾帼文明示范岗、星级服务人员等荣誉称号。三、创新服务多。在常规的营业厅服务内容基础上，做到日常服务细致化，前台服务规范 化，客户服务差异化，服务方式便捷化，服务模式品牌化。随着奥运会的临 近，中国移动和中国网通又先后推出了许多服务的新举措：例如双语服务台， 绿色奥运通道等一系列个性化的服务。
3、作为青年文明号的号长，我也将在今后的创建工作中，吸取全国青年文明 号好的经验为我所用，通过创建活动不断总结经验，再上一个新台阶。与此同 时，我们也看出创建“青年文明号”是顺应时代要求，与时具进的必然要求。开展创建“青年文明号”活动是进阿一步推动实施跨世纪青年文明工程的 重要载体，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。它是以青 年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流 工作成绩的青年集体，青年岗位和青年工程。开展创建“青年文明号”活动， 旨在组织和引导青年立足本职岗位，诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义 市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、效益
4、、竞争、服务等观 念，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和职业文明，为建立社会主 义市场经济体制，推动社会物质文明和精神文明进步做贡献。其次，开展创建“青年文明号”活动是实施跨世纪青年文明工程的重要组 成部分，是共青团组织攥紧拳头，打出名牌，为青年成长服务的有效工作载 体，是各行业基层团组织发挥作用的有形依托和有效途径。创建“青年文明 号”活动是以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手 段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。实 践证明，在窗口行业的基层集体中开展创建“青年文明号”活动，具有良好的 社会效益、人才效益和经济效益，得到了青年的广泛
5、欢迎。概括地说，“青年 文明号”是优秀青年集体的标杆，是基层管理的先进模式，是经得起竞争考验 的名牌，正在成为青年集体崇高荣誉的标志，成为当代青年职工倡导职业文 明，建功立业的一面旗帜。作为一名坐席员要摆正自己的位置、端正心态。做为受理员就是要在锻炼 自己的沟通能力。有了这个正确认识，工作中就能处理好自己与纳税人的关 系、让纳税人满意而归。有了这个正确认识，才能听取各方意见，不断改进自 己的工作。在与同事们相处中，要像蜡烛一样“一条心”，团结一致，互相帮 助。作为一名坐席人员，要摆正自己的位置、端正心态。在工作中、学习中， 要给自己树立一个目标。经常学习一些先进人物的事迹，经常反思别人能做 到，为什么我不行呢？通过这次参观学习，让我感觉到，他们身上有太多需要 我去学习的东西，服务的理念，奉献的精神，在工作中任劳任怨。尽管我做的
