《202X年商场企划部述职报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年商场企划部述职报告（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商场企划部述职报告 述职报告便于总结成绩、改正缺点，争取进步。以下是 聘才网小编为大家搜集整理的商场企划部述职报告，供大家 参考和借鉴 ! 更多资讯尽在述职报告圈子 !商场企划部述职报告 （ 一）20xx 年是不寻常的的一年，注定是记忆深刻的一年。 这一年中，我见证了山东公司从一个店面到在三个店面的的 高速发展，伴随着公司的发展壮大，我自身也得到了很大提 高。一、主要工作情况1、从超市理货员到网管的岗位调整公司拥有先进的 erp 管理系统，保证公司的高效运营， 这就对网络的顺畅提出了更高的要求。在接手该工作后，我 对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进 行了逐个检查，掌握所有设备的
2、信息，并和泰安电信公司建 立密切联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。 在这一年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效 开展提供了保障。此外，公司的网站维护工作也有条不紊。 开业至今，泰安店网站共接到顾客投诉 4 起，招商信息 11 条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪结果，第一 时间回复 ; 共发布行业新闻 193 条，店面动态 81 条，促销信 息 31 条，每周集团对各门店的网站维护工作进行考核，泰安店无一次不合格2、泰安店改造前的清场工作 公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了 解撤场进度，做好记录，向领导汇报。但是部分商户拒不配 合商场撤场，在沟通无果后
3、，公司决定对该部分摊位进行强 制拆除。强制拆除工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里进 行，每天从晚上到第二天早上，摊位内的样品及杂物一件一 件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有 些大件的家具考验着我们的体力。就这样，我们连续奋战， 不分昼夜，将强制拆除工作完成，保证了商场重装的顺利进 行。这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第 一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动着，并充实着。3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作 很多老商户对居然之家的经营模式比较认可，并对居 然得前景充满信心，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较 充足。但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤
4、 为严重，导致瓷砖区商户进场装修较晚 ; 另外，洁具区的位 置面积安排可谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。这就 对工期造成了很大影响， 催促商户赶在 9月 5日前装修完毕， 就成了最重要的工作内容。每天忙碌着给商户办理装修手续， 为商户摊位测量尺寸，催促装修进度，动员商户夜里加班施 工并现场落实到深夜。每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就睡着。开业前一天的晚上，还忙碌到后 半夜 3 点多。好在经过努力，一楼绝大部分商户都在 9 月 5 日前装修完毕，达到开业状态。至 9 月 5 日，一楼 62 个摊 位，空租一个，未装修完毕 5 个，开业率超过 90%。看到商 场从当初的一片狼
5、藉到开业时的富丽堂皇，我感到前期的辛 苦很值得。4、泰安店开业后的的市场管理和费用收缴工作9月 5日商场正式开业， 各项工作逐步正规， 楼层日常 管理工作有序展开。一楼共有 61 个营业摊位，其中瓷砖 15 家，洁具 22 家，地板 20 家，散热器 4 家。共有营业员 112 名。对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎 宾送宾、价签管理、日常纪律等。从开业至今，我共接到顾 客投诉 6 起，其中洁具 5 起，地板 1 起。全部及时处理完毕， 消费者和商户均对处理结果表示认同。截止 12月 26日，一 楼商户共实现销售净额 9636274 元，平米效益 1213 元。截 止该日，一楼各
6、项费用应收 4969910 元，实收 4387162 元。 未收金额中牵涉到补偿商户的费用 32 万元。二、工作中的不足之处1、与部分商户欠缺沟通，缺乏了解。2、处理客诉经验不足。不能够快速准确的把握顾客的 心理。在组织顾客与商户协调时，没能掌握主动。三、下年度工作计划1、努力学习业务知识，提高业务技能，更加熟练掌握 erp 系统知识。2、加强对营业员的管理和培训。严格执行营业员手册 的各项要求，提高营业员的销售能力。3、加强与商户的沟通工作，建立更加良好的关系，以 便各项工作的开展。总之，在 20xx 年的工作中，我会更加努力的做好每项 工作，严格要求自己，努力提升自己，为居然之家的发展贡
7、献力量。我相信，居然的明天会更美好。述职人：聘才网20xx 年 xx 月 xx 日 商场企划部述职报告 （ 二） 亲爱的同仁们 : 大家好 !我于 20xx 应聘进入新阳光地下商场 ,从基层做起 , 着手 开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务 , 随着 工作深入担任了运管管理部经理的职务 ,20xx 年随着商场规 模不断的扩大和企业的发展 , 我有幸成为副总经理 , 我所涉 及的业务工作更加广泛。在过去的时间里, 从最开始的初来乍到到现在的初窥门径 , 我学到了很多我所匮乏的东西 , 也 对这个行业有了深入的了解 , 在此我将对自己所做的工作进 行详细的阐述 :日常管理工作1、人员管
8、理 : 每天日常的巡场 , 检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等, 及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发 现并整改 , 监督员工的出勤及在岗率 , 避免漏失厅内的管理、 销售及招商。2、针对员工在工作中出现的共性问题 , 进行整理归纳 , 利用每周一、三、五开会时间进行着重强调, 督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究 , 找 出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间 集体进行培训 , 重点内容通过考试形式进行检验 , 帮助员工 扩大知识面 , 提升自身的综合素质 , 成为一名优秀的管理人 员。3、妥善管理新进
9、员工及离岗人员 , 尤其对于提出离职 人员及时了解其心理动态 , 在不违背原则的情况下开导员工 留任原岗位或调岗 , 尽可能减少运营管理部人员流动 , 保证 商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把 关, 并协助其做好进场的相关手续 , 随后进行业务知识、规章 制度、工作流程等内容的培训及考试 , 保证新员工的各项基 本工作可以顺利完成。4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间, 从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备, 只要经营者有 利润, 才能达到最终目的 , 根据当地的风俗习惯和重要节令、 在中厅有针对性的进行有奖促销活动 , 以更好的提升销售。5、装修管理 : 协助保
10、卫部、设备部与进场装修人员进 行前期沟通 , 装修时现场监督 ,发现问题立即指出 , 并对相关 装修要求和注意事项随时给予提示 , 尽量避免不符合要求的 情况出现 , 要求装修做到无异味 , 无噪音 , 无灰尘。审查其装 修图纸 , 约定装修日期 , 核定用电流量 , 审批装修防火材料 , 对接相关装修工作 , 帮助办理装修审批手续。 6、为打造一个 和谐共建的商场 , 每日从考勤经营者的出勤率开始 , 规范业 户的经营方式 , 坚决杜绝迟到早退 , 叫喊叫卖 , 悬挂自制 POP, 超摆超放 , 播放迪曲 , 办理进退户手续 , 核算各种费用 , 延时 手续, 装修结果的验收 ,投诉的处理与
11、协调 ,漏水点的观察和 配合维修 , 配合收取管理费用。7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员 应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商 品的行为本身已经严重影响商场的形象, 督促管理人员对待此类事件一经发现 , 严肃清出场外。同时为保证商场内的环 境卫生 , 散发与商场无关的宣传单如有发现 , 立即进行制止 与清场。8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序,安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生 命财产安全 , 安全消防工作必须做到位 , 落到实处。这就需要 本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主 进行解释 , 让其学习到安全消防知识 ,
12、 意识到安全消防的重 要性, 并且做好安抚工作 ,保证与业主的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时 , 常常碰到顾客过来 投诉的事件。商场只有协调的权利 ,没有执法权 , 所以这要求 我们得有极高的职业操守 , 和化解矛盾和处理技巧的能力 , 我部门采用个性化处理投诉办法 , 在管理权利的范围内适当 的对顾客进行说服 , 同时也要考虑到业主的经营方式方法。 因此采用一对一的模式 , 与顾客与业主在不同场地同时进行 协调, 为双方争取到最大的让步 , 使得问题达到圆满的解决。企划宣传 :在日益激烈的竞争中 , 打造商场的品牌效益 , 树立良好 的企业形象 , 商场的企划宣传必须落实到位。有效
13、的营销不 仅依靠新颖的创意 , 更需要强有力地执行与规范操作。对商 场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以 配合阶段的活动和节假日商场促销为主, 以自有的电视广告广播为重点 , 派专人制作精良的 PPT、 PS 广告等。选择当地 四家重点报纸 （ 大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航 ） 进行活动与促销宣传。商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装 , 商场 内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日 ,学生放寒暑假 , 都 是商场客流的高峰期 , 这就需要迎合当前促销主题。为了更 好的诠释和演绎促销主题 , 严格进行对颜色、图案、造型和 材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰
14、改造 , 广告 设计样式及悬挂 , 都指派相关人员实施进行。招商管理 :1、商场的发展 , 店面的增多 , 对于我来说是一个极大的 挑战 , 由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与 现有消费群体较两年前比较 , 比例出现稍许失衡 , 店面的租 赁出现困难 , 租金有所回落 , 在上一年度租赁期没有结束前 由于效益不佳 , 经营业主纷纷弃店而走 , 为保障招商工作的 顺利进行和店面的饱和度 , 必须拿出最可行的实施方案。可 理的租金定位 , 和果断的招商手段使得 20xx 年 11 月份 300 多个店面续租这项工作 , 在领导的英明领导下 , 基本取得圆 满的成功。2、对由房主买断的店
15、铺出现的空铺状态, 部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究 , 责任不只落实到招商 人员, 而且发动运营管理部全员进行招商,做到每区的管理员就是本区的招商员 , 将自己作为投资者的理念去推销介绍 效果非常不错 , 对接成功近 20 间店铺。3、做好商业氛围的宣传 , 将各梯口充分发挥商业用途 , 对外进行招集有宣传意识的商家 , 而且要对到期的广告位做 好记录工作 , 并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护 工作, 这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。工作中亮点和不足 :亮点 :1 、培养专业人才 , 根据新进人员的特点和拥有的 某种技能 , 安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养
16、。 同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时 , 分出重点和 细致交待。避免在工作中走型 , 走样。2、细化经营质保金 ,不需要做到无纸化办公 , 但要充分 发挥现代实用的开发管理软件 , 将每间店铺都量身订制了一 个进退户质保金的小单元 , 必须录入电脑 , 做到规范管理。3、引导业户装修向高档次发展 , 三期去年第一年开业 , 业户装修上不敢投入太多 , 经过优胜劣汰 , 对新进业户装修 时 , 引导业户向商场内现有装修高档学习 , 只有这样才有市 场。另外 , 领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、 设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记 录下来 , 考察后 , 让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体 效果。不足:1 、跟经营业主的沟通还有待加强,前期主要局限于漏水点、费用的缴纳 , 租金的沟通 , 对于人员经营相关的沟 通
