202X年住宅小区物业管理

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1、住宅小区物业管理方案住宅小区物业管理方案怎么写，怎样管理，完善, 推行物业管理，是否实行封闭式管理，安排24小时有 人值班等等。以下这篇是住宅小区物业管理方案文章， 供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站 为您提供的文章。住宅小区物业管理方案：一、管理目标：1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深 圳I市安全文明小区标准；2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广 东省优秀住宅小区标准；3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全 国城市物业管理优秀住宅小区标准；4、小区实行封闭式管理，护卫班实行 24小时值 班，确保业主和住户生合财产安全；5、小区清洁实行专职保洁员责任制

2、，保证小区内 24小时全天候干净、卫生、整洁；6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进 出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经 许可不得进入小区；8水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到 问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率 100%9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观， 绿化完好率99%上；10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活 动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人；11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务 内容融入到业主的衣、食、住、行中。二、分项指标：1. 房屋完好率：100%2. 房屋零修、急修及时率：99%3. 维修工程质量合格率

3、：100%4. 管理费收缴率：98%5. 绿化完好率：99%6. 清洁、保洁率：99%7. 道路完好率及使用率：100%8. 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%9. 排水管、明暗沟完好率：100%10. 路灯完好率：100%11. 汽车场完好率：100%12. 公共文体设施、建筑小品完好率：100%13. 小区内重大刑事案件发生率：014. 小区内治安案件发生率：w 1/年15. 消防设施、设备完好率：100%16. 火警发生率：w 1%17. 火灾发生率：0%18. 违章发生率：2%19. 违章处理率：100%20. 用户有效投诉率：w 2%21. 有效投诉处理率：100%22.

4、管理层员工专业培训合格率：100%23. 特种作业员工持证上岗率：100%24. 维修服务回访率：30%25. 业主对物业管理综合满意率： 98%服务特色一、实行“菜单式”服务模式即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提 供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的 衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选 的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服 务，并支付相应的费用。二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟 服务承诺1、首按责任制每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任 何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉 建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责 跟

5、踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺， 尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺 时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不 得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间 最好控制在12天，一般不超过一周，特殊情况除外。 处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方 签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。2、三分钟服务承诺第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的 建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指 定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超 过三分钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指 定的地方，应在事先跟客

6、户解释，取得客户的谅解， 在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为 客户服务。三、突出、贴心的文明礼貌：三米微笑服务+站立 式服务1、三米微笑服务管理处人员见到客户必须微笑示意，具体做法是: 在距离客户三米时，必须自然微笑示意，微笑时以露 出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道 早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客 户时，也必须遵守三米微笑服务原则。2、站立式服务站立式服务表现在：各固定岗根据接待客户的不同，应在不同时期进 行站立服务。道口岗实行16小时站立服务，早班和中 班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客 户上下班的高峰期站立迎宾，时间为：7:309:00

7、，11:30 12:00，13:45 14:30，17:30 18:30。接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门 时，也必须站立并微笑致意，客户离开时，也必须站 立微笑送别，并目送客户出门为止。四、全天候的服务时间1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需 求可以得到最及时的服务。2、维修班实行24小时专人服务，客户普通维修 事项可以得到是及时的服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。3、客户服务中心实行16小时专人服务，并在无 专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系 电话，以便客户在无水值班的情况下可以找到相关的 人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后，若不 能在电话中

8、处理了客户的问题，应第一时间赶到事故 现场，给予客户最及时的关怀与帮助。4、管理处全体人员非特殊情况都必须留守小区， 随时待命，以便为客户提供服务。五、丰富的社区文化活动丰富的社区文化活动不仅仅表现在举办多次的大 型活动，还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文 化活动中来，变客户被动接受管理处提供的文化活动， 为客户主动参与各种活动，并在整个小区中形成一种 独特的文化氛围，一种有别于其他小区的文化氛围。六、多种多样的特约经营服务常规的物业服务内容仅是对公共设施设备进行维 修、保养，对公共场所进行管理，对全体客户提供共 同的服务，而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、 行中，因此开展多种多样的特约

9、服务，不仅仅是物业 服务内容的深入，也大大方便了客户的生活，同时也 可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特 约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服 务内容。七、实行完全的封闭式管理传统的圭寸闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员 的管理，并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行 管理，而我们实行的完全封闭式管理，是除了客户和 拜访人员能进出小区外，其他送水、送饭、送报人员 将完全不能进入小区，而由我们的人来完成这些服务， 进而在做好服务工作的同时，把小区的安全隐患减到 最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个 好处。社区文化一、社区文化宗旨提高社区文化工作质量，增强社区居民综合

10、素质！二、社区文化理念增强邻里交流，复古朴素民风。让丰富多彩的文 化活动成为沟通心灵的桥梁！三、社区文化最终成果展望：1、当人们走进小区的时候，就能听到从空中传来 悠扬的背景音乐、看到优雅的自然景观、呼吸着清新 的空气，仿佛置身于世外桃园之中，心神为之一振；2、小区的每一个成员都能自发、定期地融入到各 种活动中来，让小区每个成员都能从中寻找到自己的 兴趣、爱好，并乐在其中，乐此不疲。3、不管走到那里，都可以欣赏到各种各样的山水 画、名人字画，仿佛置身于美术馆中。4、生活在这里的人们脸上挂满了满足、快乐的笑容，忧愁与这里绝缘。四、社区文化的硬件建设：社区文化可分为硬件部分和软件部分。社区文化的硬

11、件部分，是潜移默化影响人们心理素质的重要因 素，从所周知，现代文明的建设是由具备良好素质的 人来完成的，而良好的居住环境，可以促使人们自觉 地养成良好的生活习惯。环境对于一个人的心理影响 是相当重要的，当一个人长期处在良好的环境当中， 便会不知不觉地提高自身的素质，而如果每个人的素 质都得到了提高，那么整个社区文化氛围自然而然地 也就体现出来了。总的来说，社区文化的硬件部分应 该包括：1、会所，包括篮球场、球场、羽毛球场、健身房、 清吧、茶艺馆、棋牌室、游泳池、乒乓球室、阅览室 等；2、公共场地，包括公共绿地、道路、大堂、走廊 等;3、室外健身场所，包括室外健身器材、健身路、 室外操场等；4、

12、公司配置一整套专业的音响和舞台，这样可以 提高管理处社区文化活动的专业性。对于会所应该尽可能利用其功能，并加强现代化 管理；对于公共场地则宜挂一些名人名画，营造一种 浓郁的文化氛围；对于室外健身场所，则应该加以适 当引导，形成正确的、自发性的健身氛围。总之，对 于社区文化的硬件，应该重在利用，我们的工作重点 应该放在社区文化的软件建设上。五、社区文化的软件建设：软件建设是社区文化建设的中心组成部分，它包 括一系列的活动计划、实施效果及相关管理制度、管 理处人员的服务精神、各项活动筹备人员的组织协调 能力、居民的参与配合及对公益活动的热心程度。根据社区文化的活动形式、活动风格，社区文化 软件的内

13、容可概括为以下五大部分：体育类体育类社区文化目的在于通过倡导体育健身的精 神，利用小区的各种资源引导小区全体住户参与体育 锻炼，进而形成各种自发性组织，从而形成积极、健 康、活泼、向上的小区精神。体育类的社区文化适合 任何的住宅小区，而且效果明显，影响面广。具体的 体育类社区文化活动，包括：1、成立各种体育俱乐部，定期组织训练、比赛 球类：篮球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、球等；棋类：围棋、象棋、跳棋、军棋等；牌类：桥牌、扑克牌；游泳：游泳培训班，游泳比赛；拳类：太极拳、太极剑等。2、每年一次，以小区为单位，由公司组织大型体 育活动比赛3、在社区公共场所设置室外健身器材4、利用国内国际各种体育

14、比赛做体育锻炼的宣 传，如组织集体观看重要比赛，挂宣传标语等，增强 民众体育健身意识。文学类文学类社区文化的定位比较高，主要是利用小区 中素质较高的人来组织一些兴趣小组，在这些兴趣小 组的带动下，不定期举办一些文学活动，从而吸引更 多的住户前来参加活动，通过举办各种文学活动，提 高参加者的文学素养和兴趣，最后形成富有特色的小 区文化氛围。由于这类社区文化操作比较困难，而且 效果很难预测，所以只适合那些住户文化素质较高的 小区。具体的文学类社区文化活动，包括：1、组织互换藏书活动；2、文学写作兴趣小组；3、各种兴趣小组：红学会、水学会、西学会、三 学会等。艺术类艺术类社区文化是内容最广泛，也是实

15、际工作中 运用最多的形式，主要通过各种俱乐部的活动来带动 全体住户参与到社区文化活动中来，并形成若干自发 性组织。这类社区文化适合任何住宅小区，其主要活 动包括：1、成立各种兴趣小组，定期组织训练、汇演、竞 赛，可先以各小区为单位，成熟后可加以联合，组成 精英团体：声乐：民乐团、合唱团、独唱团、各地戏曲团舞蹈：民族舞、街舞、交谊舞、秧歌、腰鼓等， 并定期举行训练、比赛书法、绘画：成立书法、绘画兴趣小组，并将其 作品在小区各处展览，年底还可举办免费写春联、画 年画活动摄影：以公司已成立的摄影俱乐部为基础，定期 组织成员进行外拍、作品交流展示活动外语兴趣组：引进外语培训机构进入小区，定期 举办外语角、外语沙龙、外语培训等2、营造社区艺术氛围将小区各艺术团体成员的优秀作品加以装饰后， 在社区公共场所展示，一方面可增加各团体成员的积 极性，另一方面可增加小区公共场的艺术氛围；定期组织社区家庭读书活动；周末露天舞会、音乐会、歌会；ok3、节假日举办大型联欢会、文艺汇演、卡拉 比赛等。康体类从意义上说，康体类社区文化是最具有社会效应 的活动，不仅可以带动小区住户参与各种社区活动， 进而形成一种生活模式，还可以对小区的周边带来一