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1、优质服务活动实施方案 优质服务活动实施方案3篇优质服务活动实施方案 优质服务活动实施方案3篇为深入贯彻落实党的十八大精神，围绕服务人民，奉献社会，促进和谐的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展创优美环境、创优良秩序、创优质服务提高人民群众意率的三优一满意活动，促进我校教职员工文明素质进一步增强，营造良好的校园环境一、指导思想认真贯彻落实党的十八大三中、四中全会精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范办学行为，提高服务质量，提高办事效率，更好地为博爱教育事业发展服务。二、活动目标通过优质服务活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范
2、，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标。三、组织机构成立博爱县教师进修学校优质服务活动领导小组。组长：毋桂梅副组长：米红霞杜守岩组员：卢备李伶俐胡花玲王克服毋尚永李卫平孔丽孙力领导小组下设办公室，负责处理日常工作，办公室主任由校办室主任(卢备)同志兼任，确保工作稳步推进。四、活动内容(一)加大宣传力度，营造良好氛围充分利用教师会、学员会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。(二)制定和完善各项制度办法制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、请销假制度、财务管理制度、公开承诺制度、责任
3、追究制度、教师联系学员制度等一系列管理制度和办法。总体上要做到五公开，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。(三)提供优质高效的服务工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记;五是设立并公布便民投诉电话(03918683929)，直接受理群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。(四)争创一流作风。结合师德师风职业道德建设的相关要求,认真抓好教职工作风建设。增强教职工学习意识、服务意识、责任意
4、识、廉洁意识，大力发扬时不我待、争分夺秒、雷厉风行、求真务实、开拓创新的工作作风，坚决遏制形式主义、官僚主义，杜绝层层部署安排，多数人安排少数人做事的现象。坚决克服学风不正、检查不力、效率不高、办事拖沓等不良状况，调整重心，关注教师，深入培训课堂、深入群体，了解和掌握学员情况，扎扎实实为基层教师、学员及社会各界人士办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推进学校各项工作。(五)创建一流业绩转变作风，提高执政效率，注重服务效果;转变作风，走出四个内循环，着力强化执政能力;转变作风，从不落实的问题入手，营造人人有责、人人负责、奋发向上、团结拼搏的氛围。认真分解和细化责任，努力做到工作业绩和业
5、务水平在全县范围内处于同行业靠前位置，并形成亮点，推进面上工作。具体做好以下五个方面的工作:1、建立一支师德高尚、思想先进、业务过硬的教师队伍。一是支持和鼓励教师参加业务进修，提高他们的学历层次和教学水平;二是继续开展青蓝工程，帮助青年教师创牌子，促进青年教师早日成才，使整个教师队伍充满朝气与活力;三是开展名师工程，激活人才，不断更新知识结构，培养骨干教师，打造学校教师队伍的精锐之师。2、教育教学工作。认真贯彻落实国家的各项教育方针政策，加强学校常规管理，以教育培训为中心，认真做好各项的工作.有效落实工作措施，真正做到关爱学员求发展，关注质量求生存，励精图治求突破，卧薪尝胆求超越，真抓实干求实
6、效。3、教育科研工作。(1)更新观念，建立终身学习理念。(2)勤学习、勤反思、勤动笔，认真研究学科特点，不断挖掘学科的育人价值，实现工作创新。(3)借鉴先进地区的办学经验，结合学校实际，优化教育培训工作，提高培训质量。(4)积极参加各种教研活动，多听课、评课。(5)对学员进行学习技巧和方法的指导。(6)实施走出去、请进来的策略，加强校际间的交流与合作,实现教学资源的共享。4、德育工作：认真学习党和国家的教育方针政策,学习教师法等法律法规知识,增强教师的法律意识,提高教师的自我保护能力;进一步增强全校教职工的德育意识，人人都是德育实践者，人人都是学员精神的引导者，人人都能做学员的思想工作，营造健
7、康向上的育人氛围。5、后勤工作。(1)加强校舍安全工作的管理，特别是食品安全卫生工作的管理。(2)搞好财务管理，严格规范执行财金制度。(3)认真对财物登记造册，做好校产管理。(4)加强校园文化建设，做好校园绿化美化工作。(5)抓好学校环境卫生工作，改善校园卫生状况。五、实施步骤开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行。第一阶段：制定方案、学习动员阶段。一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排部署创建工作。第二阶段：完善制度、健全机制阶段。根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。第三阶段：落实责任、组织实施阶段。实施阶段是开展优质服
8、务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。第四阶段：检查考核、整改提高阶段。主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。六、工作要求1、加强领导，确保责任主体到位。为推动创建工作有效开展，学校成立了创建领导组，负责组织实施整个创建工作，领导组下设办公室于学校行政办公室，负责处理日常工作，确保创建工作稳步推进。2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合
9、。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。优质服务活动实施方案2为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想以党的十八大精神为指导，认真恪守行风体现一言一行，行风贯穿365天的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境
10、，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。二、总体目标通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：(一)机关作风进一步好转。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。(二)部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。(三)服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部
11、职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。三、方法步骤第一阶段：动员部署(xx年3月31日前)召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。第二阶段：组织实施(xx年4月1日6月30日)为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间
12、将集中组织开展七项主题实践活动：1.走访调研。结合我市深入基层、服务群众主题活动，各科室(单位)都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局长室决策提供参考依据。2.贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，进行送政策、送服务、送温暖的三送活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。3.警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工接受警
13、示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭四本账，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。4.观摩取经。组织到有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。5.扶贫解困。各科室(单位)要确定为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将察民情、惠民生、维民权、解民忧的工作真正落到实处。6.优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强质监管理和服务的标准化、特色化、精
14、细化建设，在全局推行5355服务规范方法，即五个一：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;三规范：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;五个好：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;五不让：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造质监系统用心创造质量的服务品牌。7.搭建平台。切实抓好质监窗口建设，深入开展争创优质服务窗口和优质服务标兵活动，继续整合服务资
15、源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供零距离优质高效服务，努力营造依法办事、行为规范、公正透明、便民利民的政务环境。对12365热线电话，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过网络、报纸等有效载体，及时发布政务信息，为公民、法人和其他组织获取质监信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高质监部门的社会公信力。第三阶段：总结提高(xx年7月1日7月12日)活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展回头看，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料。局机关对优质服务主题活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。四、工作措施(一)加强领导，完善机制。为确保优质服务活动的顺利实施，我局成立由xx同志任组长，xx、xx、xx、xx同志任副组长，各科室、各单位主要负责人为成员的优质服务主题活动工作领导
