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1、口一概论(3)口二、统计方法(7)三、工序控制(12)口四、抽样检验(12)口五、试验设计(12)口六、可靠性基础(8)质量管理第一章概论一、质量管理发展筒史国口质量管理作为一门独立的学科,随着科学技术与生产的发展,总括起来可分成三个阶段:1质量检验QualityInspection20世纪初一40年代初2)统计质量管理(StatisticalQualityControl一SQC)40年代_60年代不刀3)全面质量管理(TotalQualityManagement一TQM)60年代初一0质量检验(QualityInspection).倡导者:泰勒(Taylor);时间:上世纪初;(201做法:
2、设立检验部门仲纪初一40年代初),剔除废品在这时期以前,产品的生产方式大都以手工作坊或工场的方式,产品的质量是由生产者自己把关,随着生产规模的不断扩大,自产自检的方式显然已不能适应需要,为提高企业的产品质量和降低成本。口Taylor提倡在企业中进行科学管理,的一套管理理论与方法可查阅他的著作科学管理原理(1911),它的主要思想是将企业口的生产部门与管理部门冒员部门)分开,对产品质量来说,他提倡与专职检查相结合,设置专职检验人部门,这样,产品质量有了更大的障,Taylor提倡的这套管理制度至今被绝多数工业部门沿用,只是各职能部门的性质与作用有进一步完善与改进。卜藕酊醇黜N害屡Control-S
3、QC)40年代一60不量管理(StatisticalQualF代初统计质量控制阶段(StatisticsQualityContro)等;时间:质量检验中,中的不合格品的作用,不能提高产品减少成品倡导者:休陪特(Shewhart)出现于上世纪二十年代;在传统的是对成品迷行检验,它只能起到的质量,因而这种管理方式是被动的,决定产品质量好坏的关键时生产过程,因此,要减少和防止不合格品,必须控制生产过程。1924年美国贝尔电话公司(BellTelephoneCou,Ltd)的fA:Shewhart(休哈特提出了以预防为主的质量管理思想,他根据数理统计的原理发明了控制图,他是公认的统计质量管理的开拓者。
4、口他所倡导的统计质量管理的思想和方法可参阅“TheEconomicControlofQualityofManufacturedProducts“(1931)及后来的著作“WA.Shewhart,StatisticalMethodfromtheViewpointofQualityControl1“(1939等。Shewhart的这些思想和方法在由时开没有引起生产部门的重视，在第一次世界大战期间,美国的大批民用企业转向生产军火,但接踵而来的问题便是质量不过关和交货不及时。$口为了解决这个问题,美国国防部邀请了Shewhart与其他一些数学家及工程师,制订了“美国战时质量标准删质量管理指南”“数据分
5、析用的控制图“生产过程中质量管理用的控制图法“,并强行再生产军火的工厂中推行,结果,对提高产品的质量和产量,保证及时交货起了很大的作用。口Shewhart控制图通过大量实践,不断完善,逐渐形成了一套常用的有效的质量控制工具,为企业带来了巨额利润。全面质量管理(rau,曾口(15定义一一由企业全体人员、各个部门参加的,在企业活动的全过程中实行的质量管理,它以数理统计方法为基本手段,充分发挥专业和管理技术的作用,建立起一整套质量保证体系,以最经济的方法研制、生产和销售给用户以满意的产品。他以满足顾客不断提高的要求为宗旨,以最高管理者为龙头,以全员参与为基础,以系统方法为主要手段,以定量方法为工具,以持续提升质量为目标,高效而全面的质量管理流动。口(过程:市场调查一设计一试制一生产一库存(运输)一销售一售后服务)u
