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1、客服管家工作要求：1.1 着装上岗，须穿戴整洁，要求须有良好的工作精神面貌；1.2 接待业户时应使用文明用语，不准顶撞、责备业户，不得对业户流露出不 满或不耐烦情绪及肢体上的矛盾；1.3 同事之间应和谐相处，以礼相待，不得有任何语言及肢体的矛盾；1.4 在工作时间内应认真遵守公司的各项规章制度，不得做出有违公司形象及利益的行为；1.5 认真巡查相应的物业区域并正确详细填写工作记录表，按公司标准要求，督促、监督相关责任方，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作，记录好处理结果；1.6 对于业户需要亲自签署的相关文件，应对其详细的进行解释并让业户本人亲自签署，不得已任何手段强迫业户签字。对于业
2、户遗漏的签字，应及时通知业户亲自补签，其他人员不得代业户补签；1.7 应耐心听取业户的投诉及意见并按规定及时进行解释和记录工作，不得轻易的对业户的投诉及意见进行许诺，应及时汇报到相关责任方进行处理并及时进行回访；1.8 应积极的通过培训或自学的方式，了解公司的规章制度和行业法规，并在工作中恰当的进行使用。不得以不正当的理由放弃公司或部门组织的学习培训；1.9 通过上门、电话或邮件等方式对物业费及相关费用进行催缴工作。在催缴过程中，应使用文明用语，不得对业户使用不当的语言或肢体行为，并对其工作进行耐心详细解释；1.10 准确详细的了解公司相关服务项目，并对业户进行说明和推广，不得对服务项目的内容进行编造；1.11 对已犯的错误应及时纠正并吸取教训。领导及同事提出的批评和建议，应很好的进行吸取，及时调整自己的工作方式和行为等，不断的提升其工作能力；1.12 对领导交代的任务不得以任何理由消极怠工或推诿，须认真及时的完成，并在完成后及时向领导进行汇报；
