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1、停车证卡办理规范1.目的：规范机动车管理,为住户提供快捷优质的服务2.适用范围： 适用于海南和泓物业服务有限公司车证/卡的办理工作。3.职责：3.1客服前台负责确认业主/租户身份；3.2客服部主管负责审核；3.3收银员负责收取停车服务费，制作停车证。4.工作程序：4.1地下车位办证标准4.1.1业主/租户有权办理本小区停车证；4.1.2业主/租户到客户服务部办理停车证，客户服务部确认业主/租户身份；4.1.3业主/租户须提供机动车行驶证正证及副证、车辆保险单等文件的复印件，用于建立停车档案；4.1.4租户办理停车证，除上述手续外，还必须提供房屋租赁合同原件；业主无法亲临现场的，由工作人员电话确
2、认业主同意，后做相关记录； 4.1.5业主/租户签订地下停车场车位租赁协议，客户服务部人员填写车辆办证/卡申请单，经客户服务部主管审核签字确认；4.1.6业主/租户持地下停车场车位租赁协议和车辆办证/卡申请单到收银台交费；收银员核验地下停车场车位租赁协议和车辆办证/卡申请单签字无误后，按租期办理收费手续，填写停车证，塑封后交给业主/租户；并将车辆办证/卡申请单留存；4.1.7收银员每月到行政人事部领取空白停车证，由客户服务部主管在空白停车证上加盖印章，并登记签字；4.1.8每月底收银员将车辆办证/卡申请单和办证/卡明细表交给客服部主管，客服部主管对地下停车场车位租赁协议与车辆办证/卡申请单签发
3、数量进行核对、存档；4.1.9每月底客户服务部与公司财务管理部核对办证/卡和收费是否一致，将结果通报分公司总经理；4.1.10业主/租户委托他人办理停车证，由工作人员电话确认业主同意后，在业主同意办证确认表中做记录，并将相关文件存档。4.2地下车位办卡标准4.2.1业主/租户有权租用本小区地下停车位；4.2.2业主/租户到客户服务部办理停车卡，客户服务部确认业主/租户身份；4.2.3业主/租户须提供机动车行驶证正证及副证、车辆保险单等文件的复印件，用于建立停车档案；4.2.4租户办理停车卡，除上述手续外，还必须提供房屋租赁合同原件，业主须填写业主同意办证确认表；业主无法亲临现场的，由工作人员电
4、话确认业主同意后，在上表中做相关记录； 4.2.5业主/租户签订地下停车场车位租赁协议，客户服务部人员填写车辆办证/卡申请单，经客户服务部主管审核签字确认；4.2.6业主/租户持地下停车场车位租赁协议和车辆办证/卡申请单到收银台交费；4.2.7收银员核验地下停车场车位租赁协议盖章和车辆办证/卡申请单签字无误后，办理收费手续并开具发票（收据），并将车辆办证/卡申请单留存；4.2.8业主/租户持发票（收据）至客户服务部，由客服人员通知安全事务部人员办理IC卡停车授权；4.2.9 IC卡的授权由分公司安全事务部专人办理，每月底将IC卡授权电脑记录打印，交客户服务部主管和公司财务管理部，客户服务部核对
5、办卡与授权情况是否一致，财务管理部核对收费情况与授权情况是否一致；4.2.10授权操作人对卡的授权密码必须严格保密，仅在公司财务管理部备案，严禁向他人泄露；4.2.11客户服务部主管每月到财务管理部领取空白IC卡，并登记签字；4.2.12每月底客户服务部主管将地下停车场车位租赁协议和办证/卡明细表交给收银员，收银员对车辆办证/卡申请单签发数量与地下停车场车位租赁协议数量进行核对后将车辆办证/卡申请单和地下停车场车位租赁协议交客户服务部主管存档； 4.2.13每月底分公司客户服务部与公司财务管理部核对办证/卡和收费是否一致，将结果通报分公司总经理；4.2.14业主/租户委托他人办理停车卡，由工作人员电话确认业主同意后将相关文件存档。 4.3需进行车辆委托保管的业主，签订车辆保管协议，按协议缴纳费用。4.4安全事务部人员负责将对应车卡的车牌号制作安放在地下车库车位上方，以便车管员识别。5相关记录5.1车辆办证/卡申请单 5.2地下停车场车位租赁协议 5.3车辆保管协议
