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1、2020 前台服务员工作总结范文 在这一年里， xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同经营下有了较 大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新 和改造，荒废多年的三楼经过装修营业， 弥补了酒店娱乐项目的空缺， 使酒店的服务项目更加完善， 针对客房异味的问题， 通过打开窗户通 风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新 所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项 目的完善、员工服务水准的进一步提高， 使 xx 大酒店在 xx 年的星评 复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx 大酒店在酒店业有了 较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部
2、门员工 的努力是分不开的。 所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活 空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用 室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比 赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能 热水安装到了员工宿舍， 解决了员工冬天洗澡的问题。 所有的这些员 工只能通过认真工作来回报酒店。 今年来前厅部在人员不断更换的情 况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交 给的各项接待任务，全年共接待了vip 团四个，会议无数次，在整个 接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 前厅部作为
3、酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对 员工的培训是我们的工作重点， 今年来针对五个分部制定了详细的培 训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训; 针对行李处的 行李运送和寄存服务进行培训; 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训; 特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训， 为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务 知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服 务。 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积 极响应酒店的号召， 开展节约、节支活动，控制好成
4、本。为节约费用， 前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使 用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必 须填写房卡和使用钥匙袋， 通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大 节省了费用，房卡0.18 元/ 张，钥匙袋 0.10 元/ 个，每天团队房都 100间以上，一年可节约一笔较大的费用); 商务中心用过期报表来打 印草稿纸 ; 督促住宿的员工节约用水电; 控制好办公用品， 用好每一张 纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出 了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡
5、等促 销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情 况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强 调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部 门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问 题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为 大家的共同目的都是为了酒店， 不解决和处理好将对酒店带来一定的 负面影响。 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入 电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向 _局出入境管 理科进行报关， 认真执行公安局下发 _ ，对每位住客的贵重物品进 行提醒寄存。 前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分 类存档并每月统计上报。 二五年客房收入与二六年客房收入 进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07 元，主 要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加 而收入减少的现象，客房简况表附后。 1 、在服务上缺乏灵活性和主动性; 2 、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 模板, 内容仅供参考
