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1、市场部客户关系专员职业生涯规划 作者： 日期：职业生涯规划自我分析个人特征：我很自信，对待每一件事都充满信心，决定有能力将它做好，且做事有始有终，坚持到底；我很外向，但有时选择内向。在同学和亲人熟人面前总是无畏约束，但不敢在大众面前显示自己的能力，显露自己的理念，如无必要，选择内向；我的控制欲强，希望控制生活与工作，当感觉正确的时候，喜欢按照自己的想法来行事；我有点野性，不会太安分守己，在做好该做的事情后，会比较是无忌惮。我对未来充满了美好，相信自己将来一定有所作为。人际关系：我平时喜欢与人交往，以诚待人。和同学相处采用“等边三角，中心突出”的政策，所以从小到大和同学朋友都保持良好的友谊，尤其
2、是好多个知心朋友，更是经常保持沟通联系，这是我非常巨大的财富。价值倾向分析：谁都渴望能力能受到肯定，我也不例外，但我不善于解释说明，我相对比较喜欢先付出后被肯定，即使被误解。我有正确的世界观、人生观、价值观，建立于喜欢了解成功人士的思维之下，使自己具备良好的的价值倾向。家庭环境分析：家庭成员不多，是一家五口. 由于两位姐姐都已成家，而且家中传统观念较强，身为儿子的我，所以父母对我的大溺爱，高期望。爸爸妈妈都是农民，社会阅历浅，但他们的行为处事教会了我很我做人、做事的道理。虽然家里并不富裕，且现在家里经济情况不容乐观，带给我很大的精神压力，但是我会努力去改变生活.职业重要性分析：客户关系的重要性
3、1、客户关系的建立搭建了客户与企业之间沟通的桥梁；是品牌生存和发展的基础2、客户关系的建立是深化品牌形象，维系经销与顾客情感的纽带，并以此提升经销在当地消费者中的知名度3、客户关系的建立对企业经营战略决策提供了重要的信息依据。职业环境分析：国际电子商务、经济管理专业毕业，高中到大学期间到零售店铺、工厂、外资企业、银行、进出口贸易单位、物流企业以及政府机构等从事实习建立了一定的阅历。到社会工作后，主要从事销售工作，主要以外贸销售工作为主，熟悉外贸电子商务技巧。但在整体销售行为习惯还未熟练掌握技巧并运用，对于面对面的交谈能力，有待提升。秘书及客户关系专员之前没有做过秘书的工作，可能没有了解该职业要
4、注意的工作细节与态度，所以要时间过渡的调整。但在工作能力上来看，除了文书表达方面要加大力度学习以外，其他有能力可以胜任。客户关系专员，因之前销售工作的维护客户关系比较单一，大多只有买卖关系。对于深层次的客户关系专员职责，没有系统的知识与技巧，但有冒险上进的心。人们常说的，以客户为中心，服务好客户就是成就自己，处理好客户关系，也是企业与自身未来必修的一课。职业规划职业定位规划：根据以上分析，销售还是本人未来职业生涯主要，不可缺失的部分，应以客户关系专员职业为导向，不断提升完善销售的情感与技巧，维护好客户关系，为公司创造更好销售的业绩。职业工作目的规划：1、及时有效地解决来自客户提出的问题，为客户
5、提供超出其期望值的产品和服务，培养忠诚客户2、提升品牌美誉度和企业知名度3、提高公司业绩，增加企业受益职业责任规划：第一：相关资客户料和文件的收集、整理与存档工作。每次外出或收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息回来后，建立市场信息记录以及完整的客户档案。收集、整理市场和销售部门的业务信息，包括各种报告和统计。进行客户日常的拜访与联系，包括面谈、电话、传真、电子邮件的方式。第二：负责维系客户关系负责对客户关系的维系工作并对客户档案进行总结分析，进行客户分级、客户关系管理等工作 参与客户的信用评级工作。第三：负责组织市场调研 负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查
6、负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。第四：完成运作支持公司交办的其他工作任务。职业目标规划：预期目标领域行动期望结果提升品牌美誉度和企业知名度让国内外公司提起广告设备就想起日美。宣传公司，及时有效地解决客户提出的问题，并定期回访。接触次日得到推广信息，三个工作日之内务必解决客户问题，作出至少三次回访。提高公司业绩，增加企业效益让日美得到最新最准确的市场信息。及时准确的收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立完整的市场信息系统以及完整的客户档案 更新及时、信息准确、方法适宜、及时反馈培养忠实客户让日美成为客户的家人，朋友为客户提供超出其期望值的产品和服务考虑周全、有效沟通、职业能力发展规划：能力发展领域行动计划期待结果沟通能力平常多锻炼，多总结。富有团队协作精神 可以与客户进行适宜的电话、网络或面谈反馈专业知识看相关的专业知识书籍，参加相关知识的培训。获得专业资格证书熟悉客户关系工作及日常技巧领导才能调整工作态度，认真完成工作，做个好榜样。带领团队协助业务员及时准确收集市场信息
