现场质量问题分析与解决（培训）

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1、现场质量问题分析与解决,推行品管，始于教育，终于教育,课程目的,能够利用团队方式来解决问题 识别并能正确应用解决问题的常用工具 获得解决问题所需要的知识和技巧，明确解决问题的六步法 培养积极主动态度,养成良好的思维模式,培训完成后您将：,目 录 解决问题的基础知识 解决问题的模式与工具,解决问题基础知识,是不是问题？如何解决？,解决问题概念,六西格玛的定义：,问题：实际状况与预期之间的差距 所得非所想,解决问题：利用系统的结构化的方式驱动问题 从最初的识别到有效的消除。可以团队进行，也可以个人完成。 所得即所想,小游戏：,掌握“清零”思维，学习“换位”思考,不是庐山真面目 ，只缘身在此山中 。

2、,不以：“以前怎么”说事” 不随便下结论“想当然”盲目思维,问题有效解决的特征,在考虑问题解决措施前对问题有明确的定义 寻找可能的原因时，仔细的收集数据 充分的考虑各种可能方案 制定良好的实施计划 有效的监控实施过程 富有创造性和革新性 合理的利用适当的工具 团队成员有良好的团队合作精神,无效解决问题的特性,习惯性的做法 恐惧、抵制变化 太多的盲目假设 解决问题过程中省略步骤 不能分解问题 不合作、单干,问题意识,有问题不一定是坏事 也许有人比你更了解这个问题 管理者应经常抽点时间去现场走走 敢于质疑现状 解决问题不是想当然的事情 数据不仅“记住历史”，更是发现问题 解决问题是一种技能,“塞翁

3、失马 ”,事前问题=“预防”,问题意识,谁发现问题，谁解决问题或处理问题 谁拥有信息，谁决策或参与决策 谁执行方案，谁制定或参与制定 没有简单的事情，只有简单的思维 行动之前先研究规则 没有完美的计划。只有完美的控制,“我负责”,解决问题的素质要求,经验判断+专业知识+思维技能,质量由我（你）开始,手指指向自己说：“都是我的错”。,解决问题的模式与工具,解决问题的模式,一：PDCA 二：8DFORD 三：解决问题的六步法MOTOROLA,解决问题的模式,一：PDCA,P(计划）,D(实施）,C(检查）,A(改进）,识别和分析问题,制定并实施方案,检查效果,成果标准化进一步行动防止再发,确定目标

4、,包括教育培训,与目标比较,采取根本对策,解决问题的模式,二：8DFORD,建立小组,问题描述,紧急围堵,原因分析,临时纠正,永久纠正,预防措施,小组承认,解决问题的模式,三：解决问题的六步法MOTOROLA,鉴别和选择问题鉴别问题区域，明确定义问题 鉴别根本原因鉴别和评估各种可能的原因 发展多种解决方案寻找并鉴别多种问题解决方案 筛选方案制定行动计划根据确定的标准筛选方案，制定详细的行动计划（预定的效果和可测量的监控措施等） 执行解决方案严格按照计划执行方案 评估，标准化结果确保有效；标准化和广泛化,解决问题六步法的流程,步骤1：鉴别和选择问题,三项任务： 认清问题存在哪里 集中和缩小问题

5、明确定义问题 目的： 1. 寻找问题所在 清楚的描述问题的全面信息 小组成员之间可以方便的查询和理解问题 总结成问题的定义,步骤1：鉴别和选择问题,认清问题存在有使用的工具： 柏拉图 检查表 调查表 脑力风暴,缩小和集中问题要使用的工具： 多方论证 柏拉图 鱼骨图 脑力风暴,常见的问题： 如何看待它？ 它有什么危害？ 我们有什么问题？,常见的问题： 什么问题最显著/重要？ 谁需要首先解决？ 我们对它了解多少？ 需要更多数据么？,鉴别和选择问题,根据本公司的实际质量问题，各组起草一份问题陈述： 问题是什么 在哪里发生的 在哪段时间内 程度如何 我是怎么知道的,问题陈述的练习,完成后各组派代表项目

6、课堂汇报 练习：5mins 汇报：,脑力风暴,什么时机用： 1. 寻找问题在哪里 2. 寻找原因在哪里 3. 寻找措施在哪里,如何使用： 1. 结构化的要求必须发言，有助于促使害羞的人参与 2. 自由发言，有助于发挥创造性，但难以控制参与度,规则： 1. 一致同意问题的原则 2. 可视记录 3. 不评估原则 4. 注重数量的原则,“有道理”,问题：如何1笔直线连接9点？,脑力风暴的练习,柏拉图,它是什么？ 分析问题多种因素的分布状态并展示的工具 何时使用？ 当你想分析目前问题多种因素的分布状态，所占比例等信息时如何使用。 如何绘制？ 1.收集多种因素的表现数据。 2.按照数据大小排列数据。 3

7、.画出并标明水平轴X和垂直轴Y。 4.计算各种因素所占的比例并表现次Y轴。 5.按照从大到小的顺序画出柱状图和折线图。 常见的错误是什么,步骤2：鉴别根本原因,任务： 分析问题产生的多种可能的原因 鉴别根本原因 目的： 深入透彻的分析问题 通过找出问题的根本原因二简化问题,鉴别根本原因要使用的工具： 控制图 鱼骨图 FTA 检查表,常见的问题 我们需要收集什么数据？ 谁负责收集？ 如何有效的展示信息？ 小组如何分析信息？,步骤3：制定/筛选解决方案,任务： 定义解决问题的目标（SMART原则） 定义问题解决方案的具体标准 （成本、时间、人力 、顾客影响） 制定多种可选择性的方案 作出科学决定

8、目的： 最大可能寻求问题解决之道 就问题解决的目标和方法达成一致,步骤3：制定/筛选解决方案,发展多种方案要使用的工具： 脑力风暴 系统图,常见的问题： 可以接受方案的特性是什么？ 目前的时间、人力、成本对于方案的影响 解决它有什么可能的途径？ 所有可选择的方案都考虑了吗？,筛选方案，制定行动计划 要使用的工具： 柏拉图 决定矩阵 甘特图,常见的问题： 每种方案的优点、缺点是什么？ 每种方案是如何满足我们的指标的？ 有其他组合的方案吗？ 有可执行性吗？,步骤4：制定计划,任务： 选择并决定解决方案 建立时间控制限 安排负责人 决定如何测量方案的成果,步骤5：执行行动方案,任务： 确保小组成员严

9、格遵守步骤4的行动计划 开始跟踪行动结果,筛选方案，制定行动计划要使用的工具： 检查表 趋势图 控制图,步骤6：评估，标准化，泛化结果,任务： 收集数据 与步骤2 收集的数据进行比较 判断方案是否达到或超过目标 如果没有达标，重新分析原因,评估结果要使用的工具： 检查表 趋势图 控制图 多变量分析,如何标准化解决问题结果： 把解决问题的过程文件化，以便其他人可以借鉴 在适当的场合展示你的成果，有的人喜欢听到成功的故事 把你的成果形成程序书，指标，培训计划，工作指导书 ,第一章 数据与图表,一.何谓数据? 就是根据测量所得到的数值和资料等事实.因此形成数据最重要的基本观念就是:数据=事实二.运用

10、数据应注意的重点: 1.收集正确的数据 2.避免主观的判断 3.要把握事實真相,三.数据的种类 A.定量数据:长度.时间.重量等测量所得数据,也称计量值;(特点连续不间断)以缺点数,不良品数来作为计算标准的数值称为计数值.(特点离散性数据) B.定性数据:以人的感觉判断出来的数据,例如:水果的甜度或衣服的美感.四.整理数据应注意的事项 1.问题发生要采取对策之前,一定要有数据作为依据 2.要清楚使用的目的 3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致 4.數據收集完成之后,一定要馬上使用.,第二章 查检表,一.何谓查检表? 为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,以作进一步分析或作为

11、核对、检查之用而设计的一种表格或图表。(用来检查有关项目的表格)二.查检表的种类 查检表以工作的种类或目的可分为记录用查检表、种点检用查检表两种。,三、分类:记录用、点检用(1)记录用(或改善用)查检表主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、工程 分布、缺点位置等情形.其中有: (a)原因别、机械别、人员别、缺点别、不良项目别(b)位置别(2)点检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表,四、 查检表的作法(1)明确目的-将来要能提出改善对策数据,因之 必需把握现状解析,与使

12、用目的相配合(2)解决查检项目-从特性要因图圈选的46项决定之(3)决定抽检方式-全检、抽检(4)决定查检方式-查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定、并决定收集者、记录符号(5)设计表格实施查检,查檢表,第三章 层别法 一.何谓层别法? 层别法就是针对部门别.人别.工作方法别.设备.地点等所收集的数据,按照它们共同的特征加以分类.统计的一种分析方法.也就是为了区别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统计分析的一种方法.,二、层别的对象与项目2.1时間的层别 小时别、日期别、周别、月别、季节别.等.例:制程中温度的管理就常以每小时来层别.2.2作业员的层别班别、操作法别

13、、熟练度别、年龄别、 性别、 教育程度别.等.例:A班及B班的完成品质量层别.2.3機械、设备的层别场所别、机型别 、年代别 、工具别 、 编号别、速度别.等.例:不同机型生产相同产品以机型别来分析其不良率.2.4 作业条件的层别 温度别、 湿度别、压力别 、天气别 、 作业时间别、作业方法别 、测定器别.等.例:对溫度敏感的作业现场所应记录其温湿度,以便温湿度变化时能层别比较.,二、层别的对象与项目 2.5原材料的层别 供应者别、 群体批别、制造厂别 、产地别 、材质别、大小类别、贮藏期间别、成分别.等.例:同一厂商供应的原材料也应做好批号别,领用时均能加以层别,以便了解各批原料的质量,甚至

14、不良发生时更能迅速采取应急措施,使损失达最小的程度. 2.6测定的层别 测定器别、测定者别、测定方法别.等. 2.7检查的层别 检查员别、检查场所别、检查方法.等. 2.8其他 良品与不良品别、包装别、搬运方法别.等.,三.层别法的使用活用层别法时必须记住三个重点:1.在收集数据之前就应使用层别法 在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多的精神来分类,并作再一次的统计工作.在得到不适合的数据,如此又得重新收集,费时又费力.所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以后,先把它层别化,再开始收集数据.(在做查检时,考虑适当分类),2.QC手法的运用应该特别注意层别法的使用.QC七

15、大手法中的柏拉图.查检表.散布图.直方图和管制图都必须以发现的问题或原因来作层别法.例如制作柏拉图时,如果设定太多项目或设定项目中其他栏所估的比例过高,就不知道问题的重心,这就是层别不良的原因.别外直方图的双峰型或高原型都有层别的问题.,三.管理工作上也应该活用层别法这是一张营业计划与实际比较图,可以知道营业成绩来达成目标,如果在管理工作上就用层别法的概念先作分类的工作,以商品别作业绩比较表,可查出那种商品出了问题.如再以营业单位别销售落后业绩产品的层别化再比较即可发现各单位对这种产品的销售状况.如对业绩不理想的单位,以营业人员别化即可发现各营业人员的状况,如此问题将更加以明确化.以上的说明中

16、可以发现管理者为了探究问题的真正原因,分别使用了商品别,单位别.人别等层别手法,使得间题更清楚,这就是层别法的观点.,二.柏拉图的制作方法1.决定不良的分类项目2.决定数据收集期间,并且按照分类项目收集数据.3.记入图表纸并且依数据大小排列书出柱形.4.点上累计值并用线连结.5.記入柏拉圖的主題及相關資料.,三.柏拉图的使用1.掌握问题点2.发现原因3.效果确认四.制作对策前.对策后的效果确认时应注意以下三项1.柏拉图收集数据的期间和对象必须一样2.对季节性的变化应列入考虑3.对于对策以外的要因也必须加以注意,避免在解决主要原因时影响了其他要因的突然增加,第五章 特性要因图一.何谓特性要因图?一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图.由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图.,二.用发散整理法制作特性要因图1.决定问题或质量的特征2.尽可能