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1、（培训体系）美容师技能操作培训宝典美容师技能操作培训宝典目录 Contents第一部分 美容师及美容顾问篇 3 1.美容师的岗位职责 32.美容师的职业标准 43.美容顾问的“观、看、诊” 54.美容顾问咨询中的了解与观察 75.美容顾问在咨询中的注意和禁忌 96.美容师的仪容注意事项 97.美容师服务技能的规范 10第一部分 （续篇） 美容导师篇 111.美容导师岗位职责 112. （外派驻店）美容导师岗位职责 133.美容导师的职业标准 144.美容导师在售后服务中的规范 15第二部分 营销技能篇 16 1.基本营销法则 162.与人相处的基本技巧 163.与客户沟通的基本要素 174.与
2、客户电话交流的技巧 185.与客户谈判的技巧 196.与客户谈判的策略及要点 20第三部分 专业常识篇 21 1.构成人体的组织结构及成分 212. 皮肤种类与皮肤学的论述 22（1）干燥性皮肤的分析 22（2）油性皮肤的分析 22（3）暗疮性皮肤的分析 23（4）过敏性皮肤的分析 24（5）眼部肌肤的分析 25（6）美白肌肤的分析 26（7）手部肌肤的分析 29（8）脸部肌肤的分析 30（9）皮肤性质的仪器测试分析 323.女性生理调理与保养 33（1）纤体曲线瘦身的分析 33（2）丰韵美乳的分析 35（3）卵巢护理的分析 36（4）淋巴引流的分析 374.专业按摩操作技巧 38（1）面部按
3、摩常用腧穴 38（2）背腰部按摩常用腧穴 40（3）胸腹部按摩常用腧穴 43（4）头部经络按摩 44（5）脸部经络按摩 45（6）胸部提升按摩 47（7）腹部减脂按摩 49（8）背部按摩 50（9）纤手经络按摩 52（10）颈椎能量按摩 53第四部分 产品知识篇 54 1.【蔓卡尼】品牌（产品单支）结构说明 552.【蔓卡尼】品牌产品套装（操作使用方法） 633.【圣娅诺】品牌（产品单支）结构说明 754.【圣娅诺】品牌产品套装（操作使用方法） 845.产品原料成分分析 95第五部分 香薰疗法篇 105 1.植物精油香薰疗法 1052.香薰美容的内调与外养 1053.植物精油的根源及功能 10
4、64.看自己的星座 选择合适的精油 1075.植物阴阳属性 了解精油特质 1076.个人基因密码 选择幸运精油 1187.纯植物性精油（单方）效用 1108.纯植物性基础油（调配）应用 1149.纯植物性精油（复方）作用 11610.人体七脉轮能量 11911.“五行”芳香自然疗法 122第一部分 美容师及美容顾问篇1.美容师的岗位职责一.顾客关系管理职责 在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向。而在现代的营销理念中，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的
5、附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。二.消费者教育职责这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通 ，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边 ，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。三.销售推广职责美容院与顾客达成交易的过程中美容师的作用是极其重要的。可是尽管如此，至今仍有很
6、多美容师只是把自己当作技术服务人员 ，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。因为，美容院的业绩盈利相当一部份来自于项目的推广以及美容院专业产品的销售。而对于美容师来说，就必须了解美容院所有的项目和重点推广项目。针对专业产品销售，必须具备良好的、专业的产品知识及医学的基础常识，并且需要熟练掌握一定的营销技巧与销售法则。所以，美容师的销售推广对美容院是极其重要的。四.品牌传播职责无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播 ，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到。自己的每一言每一行，都是在进行品牌价值的传播。五.营销信息获取职责在现代营销中, 商业信息变得比以往任何时候都更重要。营销信息系统已经成为整个管理、营运系统的基础 。它包括竞争
