《fname=2012总结及2013规划模板课件》由会员分享,可在线阅读,更多相关《fname=2012总结及2013规划模板课件(70页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、做感动中国人的教育!,2011中心校区市场部年度总结 及2012年年度计划 市场部:刘 浪,主要内容:,一、2011总体目标(中心校区) 二、2011年“巨人”大事件及主要工作回顾 三、对比分析年初计划的完成情况 四、目标实施过程中的成功经验分享 五、目标实施过程中的不足 六、对本年度重大宣传招生策略的评价 七、巨人教育株洲分校对于2012年的招生形势分析 以及对明年工作的大体思路 八、2012年招生目标及目标分解,一、2011总体目标(中心校区):,招生目标: 一对一: 万(4名咨询师) 钢笔字: 人,二、2011“巨人”大事件及主要工作回顾,(一)2011年度重点工作: 1、开拓渠道,建立
2、学校关系,赢得生源后盾。 2、建设两大校区,提高河西校区的运作能力。 3、深入分析媒介特征,做好广告宣传。 4、抓住寒暑假两大招生、教学旺季;稳定招生淡季业务,实现稳步增长。 5、进行管理人员培训。 6、规范财务管理。 7、丰富老师们团队活动。 8、准备成立“巨人教育托管”项目。,(二)2011年“巨人”重大事件及主要工作回顾: 一月:“优点-大声说;缺点-小声说。”,2月11日(周五)召开部门经理会议,提出工作要求: 1、规范请假制度:短信请假无效 2、规范休息制度:轮休期-1月、2月、6月、7月、8月 统一休周一-3、4、5、9、10、11、12月 3、规范会议制度:周例会-每周五下午5:
3、30 月例会-每月1号下午3:30 4、明确目标,做好计划是完成任务的前提条件 要求:统一计划模板,以电子档形式抄送主管及校长 5、工作形成纵向汇报、横向沟通的习惯 要求:就事论事、对事不对人 6、统一着职业西装,新年开工后的第一次部门经理会议,各种制度的出台就为整年的工作开展,做好了各项纪律规范。,二月:“人生没有彩排,唯有细心安排。”,2月15日(周二)培训如何成为一名高效率的职场人? 提纲: 1、聊聊职场人应具备的基本素质: 诚信、沟通、合作、谦虚、务实、勤快、注重细节等等 2、好的个性助你走向成功 做自己想做的,而不计较想要的,我们就会真正成为自 己,而那时候便赢得了真正的幸福。 3、
4、做不可替代的员工 1)像老板那样思考! 2)像老板那样热爱企业 3)先过职场“小弟”这一关!,4)在冷板凳上也要守候阳光! 5)好心态助你“不可替代”! 6)性格决定命运,态度决定高度! 7)管好自己的情绪! 8)有才有德方可“不可替代”! 9)敬业,是立业之本! 10)“天道酬勤”千年不变! 11)强大执行力是“不可替代”的标志! 12)依靠团队才能“不可替代”! 13)不能赢得信任,就无法“不可替代”!,如何成为一名高效率的职场人,是我花费了很多精力和心思,精心为部门成员进行的一场培训,收效和反响都还不错,每位成员都写出了自己的培训后感。只是这样的培训活动在部门内部今年还是开展的还太少了,
5、希望在2012年,能够集思广益,保证一个月有一次这样有意义的培训,让大家在不断的学习中获得成长。,三月: “每一次事件的背后,都是一种历练和考验!也是给自己一次反思和成长的机会。”,3月4日:提出“提高教学质量与教学服务的方案” 方案的设想,引起了领导们的高度重视,目前有很多方面都得到了改善,比如:档案管理规范了,并且还精心制作了“学员信息管理系统”软件。“学习互动堂”的类似活动虽然在中心校区还未举办,但是在河西校区已经开了一个好头。绿化工作,咨询师们的办公室绿化都保持的很好。卫生工作,在文叔叔的辛苦清洁后,也得到了很好的改善,只是仍需我们老师做到更好的维护,并且清除那些卫生死角。,3月10日
6、 培训:“赢在中层-部门经理培训会” (培训人:全卫华校长),3月15日 制作:“教学质量调研问卷” “教学质量调研问卷”的制作与使用,是以提高教学质量为出发点所做的一次大型的调研活动,也是 “教学质量是巨人学校的生命线!”这一大精神的贯彻执行。通过咨询师们一个一个电话的跟踪、回访,获得的数据和信息反馈,为巨人学校后期的教学工作提供了很好的材料和管理方面的借鉴。,3月17日: 整合“部门整改意见”,相互交流,学习成长。,3月26日:举办 “探究中考、PK中考、决胜中 考”的主题讲座。 1、主题内容:命题趋势、热点问题、策略、解题方法和注意事项。 2、存在问题:1)老师沟通不到位,没有使用投影仪
7、、PPT(坐着讲课 , 不够有气氛); 2)邀约方面:新的咨询者只有1人,在读学生参与12人; 3)讲课内容方面:要讲练结合,典型例题的分析到动笔解 题;学生互动需要多样化;使用PPT,多媒体授课,更有讲课气氛。 3、优点:1)学生回答问题积极主动; 2)内容全面、讲解到位、专业性极强; 3)讲师经验丰富,声情并茂、调动了学生的积极性和兴趣; 4)理论与讲题相结合,动脑又动口。,这样的活动受到广大学生及家长的青睐,2012年针对四大大型考试:小升初、生地会考、中考、高考,我们应该多举办类似的活动,广开销售渠道。,3月27日(周日):湘潭江声中学送考之感- 1、株洲考生集中考试,车多、人多、消费
8、层次不低; 2、考场(校内、校外)均可进行派单,等考期间,家长无聊,我们可进行重点派单、填写问卷; 3、想办法疏通江声中学校内班主任及校领导的关系,拿到株洲市学生的名单; 4、请班主任协助做宣传。,四月: “没有什么不可以!” “责任催人进步,逃避使人落后。”,4月14日(周四):商顺文教授巨人五天钢笔字速成大型讲座在何家坳小学举行。 4月15日(周五):商顺文教授巨人五天钢笔字速成教学及市场研讨会 4月19日(周二):培训:做出色的管理者,主要内容: 一、企业与管理 1、企业生命周期与管理理论 2、经营决策者(校长)-计划组织者(部门经理)-执行者(基层员工) 3、管理层次与能力 4、X理论
9、与Y理论在企业管理中综合运用,刚柔并济(生存之道) 5、马氏需要论 6、员工满意与不满意的因素 二、管理者的品格 1、良好领导的品格 2、管理者的风格,三、管理者如何提升管理效率与效果? 提升管理执行力 执行,就是制定目标,实现目标的过程。通过提出问题、分析问题、采取行动的方式,来实现目标的工作流程。成功的企业,20%靠策略,80%靠企业各层管理者的执行力。 四、猴子管理法(不要让所有的猴子都在自己身上。) 责任使人进步,逃避使人落后。,4月20日(周三):市场部培训 提纲: 一、分享快乐 二、小测试、提问 三、教育咨询师整体梳理及培训 四、60分钟测试 五、如何签大单 六、辅导协议的修改及使
10、用,主要内容: 一、咨询师概念: 1)学习分析师(学习专家):知识大纲、课程设置、心理分析 2)人生规划师:鼓励、树立信心、成长规划、给家长孩子信心、前途是光明的 3)销售师:学习分析透彻以后并给家长孩子信心后,表达巨人教育可以帮助孩子解决所有问题。 二、咨询师必备的素质: 1)销售素质:极强的自信心、具有赚钱的欲望、具有灵活的心理把握能力、具有良好的心理把握能力、敢于承担压力并将其转化为前进的动力(心态) 2)教师素质:富有强有力的学习力、有较强的学科分析能力、激发学生学习欲望的能力 三、咨询流程: 1)电话咨询 2)当面咨询 3)营销的本质:感觉、感受、感触、感动、感谢,4月28日(周四)
11、:“服务细节”培训之环境篇 主要内容: 服务宗旨替家长分忧,助孩子成才。 服务口号做感动中国人的教育 服务观念服务技能:真诚、热情(让顾客满意让顾客感动) 教学质量和口碑是巨人教育的生命线。 服务要素理解-执行(发挥) 服务规范环境、宗旨、礼仪 一切为了顾客满意!一切为了更专业! 细节决定成败,五月: “学以致用,受用无穷!”,5月12日(周四):咨询技能模拟大比武 5月24日(周二):“陌拜达人” 李志坤 经验分享,六月:“感激!感激!感激!” 七月:“工欲善其事,必先利其器。” 八月:“面对市场的变化及经营过程中的风风雨雨,需要精耕细作、守正出奇、厚积薄发!”,6月7日(周二):“快乐向前
12、冲”计划说明会 分享:“我的路,我坚持、不抛弃、不放弃” 6月11日-6月13日:株洲巨人教育“提高专业水平,打造高效团队”员工培训会 满怀空杯心态,不断学习,不断进步 作业:选择这份职业对我究竟意味着什么? (纸质档上交),九月: “忍人之所不能忍,方能为人之所不能为。” “上帝不会奖励那些努力工作的人,只会奖励那些努力工作又用对方法的人。”,9月14日:株洲巨人训练营 开营典礼 主题:课前研讨会的召开、模拟演练 9月29日:初、高中语文学科培训,十月: “一份耕耘,一份收获!” “全力以赴!走向成功!”,10月19日:初、高中英语学科培训 10月24日:长沙学习与培训 主要内容: 一、张毅
13、玮自我介绍 二、巨人品牌介绍 三、单科向全科学校蝶变360营销 10月26日:培训:小升初名校招生信息的解读,十一月: “经营企业就是经营人心。 管理是严肃的爱。”,11月3日:职场关系、职场法则、12种品质培训 主要内容: 1、跟上司的关系 2、跟同事的关系 3、跟客户的关系 4、跟下属的关系 5、职场法则 6、比能力更重要的12种品格,11月9日:家教与竞争力(余世维) 内容提纲: 1、现在的公司和单位的员工是怎么回事?回去看看他的家。 2、孩子将来要进入公司和单位,怎么去教育他? 3、国与国,民族与民族的竞争,就是家庭与家庭的竞争。 11月15日:教学流程的学习培训会(全卫华校长) 主要
14、内容: 1、目前教学存在的问题 2、解决办法 3、固化学员档案内容 4、固定上课时间 5、学管岗位职责 6、班主任岗位职责,十二月: “好心态才有好状态。” “看别人不顺眼,首先是自己修养不够。”,12月13日15日: 南昌巨人雷氏学校精英团队来我校交流工作 通过这样极有意义的活动,也返现我们目前存在的一些问题: 市场运营管理中最薄弱的环节是“电话营销”,在全国各大城市众多学校都面临着激烈的竞争,“热线电话”、“直访”量很少,大多数需要用“电话营销”创造咨询量与报名量,能很好的创造价值又能节约成本,而我们咨询部全年“电话营销”创造的报名量极少。 对招收“艺考生”的咨询经验及课时安排明显不足。
15、针对薄弱环节,我们应该认真研究、提炼方法、学以致用,指导团队做好“电话营销”、“艺考生”招生等工作,并且在艺考生招考来临之前葛湘华老师将做一场以“艺考生”为专题的学习交流会。,“我们走在成功的路上,团结友爱、风雨同舟、争做第一,是我们这支队伍的座右铭。真正成就事业的都是用心做事、坚忍不拔的人,真正让生活幸福健康的都是懂得平衡,热爱生活,乐于奉献的人。”,三、对比分析年初计划的完成情况:,(一)本年度业绩及各项数据总量: 附表格(一): 对比分析总结:从电话咨询量来看,横向对比:寒假、暑假仍然是我们的投放重点时期,特别是钢笔字的咨询量突出的尤为明显。纵向对比:8月份的电话咨询量很大,但是较1月、7月,电话咨询到当面咨询的转化率低了18个百分点(概数),原因分析:咨询量多,咨询师工作量大,回访力度不够,部分咨询量流失。 7月份的当面咨询量大,但是较1月、8月,当面咨询到报名的转化率低了20个百分点,原因分析:7月当面咨询人数是8月份的2.6倍,7月报名人数却只有8月份的1.6倍,业绩总量提升是1.9倍,与当月的当面咨询质量有直接关系,并且与咨询师的精力有限有关,当面完未签单后的跟踪回访工作无落实或者回访不及时,造成咨询量流失。 寒假当面咨询到报名的转化率比暑假高,而单笔签单金额较暑假要小,以短单居多。 另外,五一和国庆两个假期,也恰逢两大期中考试,是相比其他月份,业绩略